Fragen & Antworten

Wir liefern eigentlich überall hin.

Hier findest du eine Liste aller Länder, in die wir liefern.

1. Innerhalb Deutschlands: 4,95 €
2. Nach Österreich, Schweiz, Niederlande, Luxemburg, Belgien und Dänemark: 4,95 € oder 5,45 CHF
3. Die Versandkosten für alle weiteren Länder findest du hier.

Du kannst Deine Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Den Trackinglink mit der Sendungsnummer findest du in Deiner Versandbestätigung.

Du hast keine Versandbestätigung bekommen oder Dein Bestellstatus ist „offen“, dann melde Dich einfach bei uns. Wir helfen Dir gerne weiter!

Hier findest Du die durchschnittlichen Lieferzeiten.

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Schicke den Artikel, den Du umtauschen willst, zusammen mit Deiner Retoure, wie gewohnt an uns zurück. Nutze unseren kostenlosen Versand-Code für Deine neue Bestellung.

Melde Dich dafür gerne bei unserem Customer Happiness Team: [email protected]

Wir beeilen uns. Versprochen!

In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf das bei der Zahlung verwendete Konto.

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Für uns ist Eco kein Trend, sondern eine Einstellung und Verantwortung gegenüber unserer Umwelt - keine Option, sondern ein Muss! Deshalb setzen wir konsequent auf natürliche und/oder zirkuläre Materialien.

Hier haben wir unsere Materialien mal für Euch aufgelistet:

• Baumwolle aus kontrolliert biologischem Anbau (kbA)
• Recycelte & zirkuläre Baumwolle
• Schurwolle aus kontrolliert biologischer Tierhaltung (kbT)
• Recycelte & zirkuläre Schurwolle
• Naturbelassene Alpakawolle
• Regeneratfasern von Lenzing (LENZING™ ECOVERO™, TENCEL™ Lyocell, etc.)
• Recycelte Synthetikfasern (rPET)

Mehr Informationen findest Du in unserer Materialübersicht

Hauptsache schnell und billig. Die Fast-Fashion-Industrie boomt und damit auch der Einsatz von Gentechnik, Pestiziden, schädlichen Chemikalien und enormen, verdreckten Wassermengen.

Wir haben die Gleichgültigkeit und Respektlosigkeit, mit der unsere Umwelt behandelt wird, satt. Deshalb werden alle unsere Materialien und Prozesse immer wieder auf ihren Impact überprüft.

Da die Qualität und Haltbarkeit unserer Materialien von vielen Variablen abhängt, wie z.B. von der Faserart, den Garnmischungen, der Garnstruktur, der Gewebekonstruktion, der Färbung und der Veredelung, haben wir bei ARMEDANGELS unsere Rohstoffquellen sowie deren Qualitäten sorgfältig ausgewählt.

Alle Informationen zu unserer Philosophie.

kbA und kbT stehen im Fachjargon für „kontrolliert biologischer Anbau“ bzw. „kontrolliert biologische Tierhaltung“ und bezeichnen die Herstellung landwirtschaftlicher Produkte (z.B. Bio-Baumwolle oder Bio-Schurwolle) auf Grundlage möglichst natürlicher und artgerechter Produktionsmethoden. 

Außerdem wird beim Anbau auf die Fruchtfolge geachtet. Das heißt, dass auf den Feldern nicht immer nur eine, sondern auch andere Nutzpflanzen wachsen und so die Bodenfruchtbarkeit potentiell verbessert wird. 

Die biologische Tierhaltung setzt hohe Anforderungen an den Tierschutz und sorgt für eine artgerechtere Haltung. Diese wird unter anderem durch das Verbot einzelner Futtermittel und höhere Mindestanforderungen im Platzangebot für die Tiere sichergestellt.

Mit „Mulesing“ bezeichnet man eine gruselige Praktik zum Entfernen der Haut rund um den Schwanz von Schafen — ohne jedes Schmerzmittel. Damit soll ein Befall mit Fliegenmaden (Myiasis) verhindert werden. Die Myiasis-Fliegenmade ist vor allem in den Regionen Australiens und Neuseelands zuhause, wo dieses Verfahren in der konventionellen Schafzucht auch noch Einsatz findet.

Es gibt bereits Alternativen zum Mulesing, z.B. fortlaufende Kontrollen der Schafherden, Einsatz von besser angepassten Schafrassen oder eine biologische Fliegenbekämpfung. Wir setzen nur mulesing-freie Bio-Schurwolle in unseren Produkten ein und beziehen diese hauptsächlich aus Argentinien.

Nein, sind wir nicht.

Aber obwohl wir uns entschieden haben kein rein veganes Modelabel zu sein, achten wir bei der Arbeit mit tierischen Rohstoffen auf ein tierwürdigeres und nachhaltigeres Verfahren und halten uns an strenge Richtlinien.

Der Großteil unserer Kollektionen sind aber vegan, mit Ausnahme von Artikeln mit Bio-Schur- oder Alpakawolle. Wir verzichten komplett auf Lederpatches und nutzen auch keine Horn- oder Perlmuttknöpfe mehr.

Hinzu kommt, dass unsere Shirts nicht mit tierischen Farben gefärbt werden, sondern mit synthetischen Farben nach den strengen Richtlinien von GOTS.

Nur schön und nachhaltiger als konventionelle Fashion Labels ist uns nicht genug.

Unsere Produktionsketten sind lang und in jedem einzelnen Kleidungsstück steckt die Arbeit vieler Menschen. Wir setzen uns für menschenwürdige Arbeitsbedingungen und angemessene Bezahlung für die Menschen ein, die ARMEDANGELS ausmachen. Ganz egal ob Baumwollbauer in Indien, Näherin in der Türkei oder Designer in Deutschland.

Dass wir nicht nur reden, sondern tun was wir sagen, garantieren unabhängige Organisationen wie die Fair Wear Foundation (FWF).

Die Fair Wear Foundation konzentriert sich auf die Verbesserung der Arbeitsbedingungen in den Fabriken, in denen aus Stoffen Kleidung gemacht wird.

Wir sind nicht perfekt. Wir versuchen einfach das Richtige zu tun — und das jeden Tag, Schritt für Schritt. Dass wir noch einen langen Weg vor uns haben wissen wir, aber da muss man eben durch. Made to make a difference.

Momentan produzieren wir den größten Teil unserer Kollektionen in Portugal und der Türkei. Unsere Denims werden in Tunesien und der Türkei hergestellt. Angefangen haben wir mit der Produktion in Portugal, weil das aufgrund der räumlichen Nähe einfach zu kontrollieren ist. 

All unsere Partner, egal ob in Portugal, in der Türkei, in Rumänien, der Republik Moldau, Tunesien, Marokko oder China, werden regelmäßig besucht, kontrolliert und sind GOTS und/oder GRS-zertifiziert. Die langfristige Zusammenarbeit und die Nähe zu unseren Produzenten sind enorm wichtig für uns, um Verbesserungen in der Produktion zu unterstützen und gemeinsam voranzutreiben. 

Je größer wir als Marke werden, desto weiter versuchen wir uns heranzutasten. Je größer die Mengen, die man produziert, desto größer ist nämlich auch der Einfluss, den man als Unternehmen auf Arbeits- und Umweltbedingungen ausüben kann.

Wir legen großen Wert auf transparente Lieferketten. Wir wollen wissen wo unsere Materialien herkommen und von wem sie weiterverarbeitet werden. Unsere Produktionskette ist lang und in jedem einzelnen Kleidungsstück steckt die Arbeit vieler Menschen..

Um unsere hohen sozialen und ökologischen Ansprüche auch umsetzen zu können, müssen wir unsere textile Lieferkette kennen. Deshalb sind uns der gute Kontakt und die Nähe zu den Produzenten auch so enorm wichtig, denn sie sind die Grundlage für das, was wir tun. Wir wollen, dass jeder, der für uns arbeitet versteht, um was es uns als Marke geht und was unsere Mission ist..

Deshalb ist es auch so bedeutend, dass unsere Partner die eigenen Produktionsprozesse hinterfragen und eigenverantwortlich weiterentwickeln – mit unserer Unterstützung und der Hilfe der Initiativen bei denen wir Mitglied sind. So haben wir 2011 alle Prozesse unserer Lieferkette auf GOTS umgestellt, sind sind seit 2015 Mitglied der Fair Wear Foundation (FWF)..

Kurz und knapp sieht so unsere Lieferkette aus:

1. Rohstoffgewinnung der Naturfasern, wie Bio-Baumwolle, Bio-Schurwolle und Bio-Leinen. Das heißt bei den pflanzlichen Fasern: Anbau, Pflanzenschutz, Düngung, Ernte, (Entkörnung bei Baumwolle), Reinigung. Bei den tierischen Fasern: Schaf scheren, Wolle waschen und Verunreinigungen entfernen. Unsere Naturfasern kommen u.a. aus Indien, Argentinien, Frankreich und der Türkei. Produktion der Regenerat- bzw. recycelten Synthetikfasern, sprich Modal und Lyocell (z.B. aus nachwachsenden Rohstoffen wie Holz oder aus recyceltem Plastik). Das passiert bei Lenzing in Österreich..
2. Nach der Rohstoffgewinnung kommen die Rohmaterialien in die Spinnerei. Das heißt, die Garne werden produziert.
3. Nun geht’s in die Weberei/Strickerei. Hier werden die Flächen- und Strickgewebe hergestellt.
4. Dann werden die Stoffe veredelt. Darunter versteht man die Vorbehandlung, das Färben & Bedrucken der Stoffe.
5. In der Konfektionierung werden die Stoffe zugeschnitten und zu Hosen/Shirts/Kleidern etc. genäht.
6. Noch einmal geht es zur Veredlung. Jetzt werden die fertigen Teile gewaschen, bedruckt und/oder gefärbt.
7. Ein letztes Säubern der Teile (d.h. Fäden abschneiden, etc.), Qualitätskontrolle und zack... dann werden sie gepackt und kommen nach Deutschland zu unserem Logistiker.
8. Von unserem Logistiker in Aurach werden die Pakete für Euch gepackt und verschickt. Mit diesem Schritt verlässt das Produkt unsere Lieferkette und wird per DHL Go Green zu Euch nach Hause gebracht.

Unser Ziel ist es nach und nach die gesamte Lieferkette – vom Entwurf bis zum fertigen Produkt – zu dokumentieren und Euch am gesamten Produktionsprozess teilhaben zu lassen.

Wir wollen, dass möglichst viele Menschen verstehen, warum wir tun was wir tun und gemeinsam mit uns die Botschaft verbreiten: Nachhaltigeres Design statt Fast-Fashion, hochwertige Materialien statt billiger Massenware und fairere Produktion statt Lohnsklaverei.

Unsere Teams aus Design, Einkauf, Technik und Impact & Innovation besuchen unsere Lieferanten kontinuierlich. Auch Martin, unser CEO, ist regelmäßig dabei, um die Lieferanten persönlich kennenzulernen und die Partnerschaften zu vertiefen.

Vor Ort gucken wir uns nicht die Showrooms an, sondern sind in den verschiedenen Fabriken unterwegs: Nähbetrieb, Wäscherei, Weberei, Stickerei, etc.

Auch bei unserem Baumwollanbau in Indien waren wir schon und einige unserer Kolleg*innen durften sogar bei der Ernte helfen.

Wir kündigen unsere Besuche immer an und sprechen die Termine mit den Produzenten ab. Unsere Lieferanten sind unsere Partner und als solche behandeln wir sie auch. Das heißt vor allem, dass wir eine Geschäftsbeziehung aufbauen, die auf Vertrauen basiert und nicht auf Kontrolle.

Der Global Organic Textile Standard (kurz: GOTS) ist keine neue Ziegengattung, sondern eine Zertifizierung der International Working Group on Organic Textile Standards (IWG) und zählt zu den strengsten Standards für biologisch erzeugte Naturfasern (Bio-Baumwolle, Bio-Schurwolle und Bio-Leinen).

Er definiert Anforderungen, die eine ökologisch nachhaltige sowie eine sozial verantwortliche Herstellung von Textilien gewährleisten. Und zwar vom Anbau des Rohstoffes bis zur Endverarbeitung. Einmal jährlich wird das von einer unabhängigen Zertifizierungsstelle kontrolliert – seit 2011 auch bei all unseren Produzenten – und das in der kompletten Lieferkette.

Das gilt bei uns übrigens auch für Materialien, die nicht nach GOTS ausgezeichnet werden können, weil es keine Naturfasern sind (z.B. TENCEL® und Lenzing Modal Edelweiss®). Auch hier müssen die GOTS Standards eingehalten werden.

Die Fair Wear Foundation ist eine internationale Multi-Stakeholder-Initiative, die sich zum Ziel gesetzt hat, gemeinsam mit allen Mitgliedsunternehmen, die Lieferketten und Arbeitsbedingungen in den Textilfabriken weltweit zu verbessern..

In einem strengen Verhaltenskodex sind u.a. das Verbot von Kinderarbeit, das Recht auf Vereinigungsfreiheit, sichere Arbeitsplätze, existenzsichernde Löhne und eine ressourcenschonendere Produktion in allen Betrieben - nach der Stoffproduktion - geregelt. Die Einhaltung des Standards wird regelmäßig in den Fabriken vor Ort von Prüfern der FWF kontrolliert. Aber auch wir werden jedes Jahr überprüft – durch den sogenannten Brand Performance Check. Wir finden den Ansatz der FWF super.

Jedes Unternehmen bekommt die Chance und die Unterstützung ihre Produktionsbedingungen zu verbessern. Unser Anspruch ist es, unsere Lieferanten dabei zu unterstützen, dauerhaft gute Arbeitsbedingungen für alle Mitarbeiter zu ermöglichen. Wir sind seit Juni 2015 Mitglied der Fair Wear Foundation (FWF).

Aber auch wir werden jedes Jahr überprüft – durch den sogenannten Brand Performance Check.

Der Global Recycled Standard ist ein freiwilliger Recyclingstandard, der neben dem Anteil an Recyclingfasern auch zusätzliche Kriterien wie Sozial- und Umweltaspekte einschließt. Auch schädliche Chemikalien dürfen nicht verwendet werden. Dadurch kannst Du dir sicher sein, dass der recycelte Inhalt unbedenklich ist und sich die Herkunft vom Recycler bis zum Endprodukt zurückverfolgen lässt.

Übrigens dürfen nur Produkte die zu mindestens 50 % aus recycelten Materialien bestehen, das GRS Logo verwenden. Mehr zu Recyclingfasern, die bei ARMEDANGELS zum Einsatz kommen, erfährst du hier.

Eine Übersicht über die Versandkosten für alle Länder findest du hier.

ACHTUNG: Außerhalb der EU können zusätzliche Kosten/ Zollgebühren anfallen, deren Höhe wir nicht bestimmen und die wir auch generell nicht direkt beeinflussen können. Dies gilt nicht für die Schweiz: Hier sind alle Kosten in den Produktkosten mitinbegriffen.

Wir liefern innerhalb Deutschlands vorrätige Ware in der Regel innerhalb von 1-4 Werktagen. Bei Zahlung per Vorkasse gelten die Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto.

Die Lieferzeiten für Lieferungen außerhalb Deutschlands findest Du hier.

Wir finden Deine Idee und Deinen Einsatz super.

Tatsächlich ist unser Lager aber gar nicht in Köln. Hier arbeiten wir zusammen an den Designs, der Produktqualität, dem Online-Shop und innovativen Technologien.

Ja, wir versenden auch an Packstationen.

Klicke dazu „Bestellung an eine Packstation versenden“ an. Dann trage Deine Postnummer in das Feld „Adresszusatz“ und das Wort „Packstation“ (mit Nummer) in das Feld „Straße“ ein. Das Wort „Postnummer“ bitte nicht mit aufnehmen, da sonst die Adressangabe zu lang sein kann.

Ja, das kannst Du natürlich machen.

Nutze dafür die „normalen“ Adressangaben im Bestellprozess. Hier gibst Du dann die Anschrift der Postfiliale ein. Dein Name steht in jedem Fall auf dem Paket. Ergänze dort auch Deine Postnummer.

Es tut uns leid, dass Deine Bestellung wieder an unseren Logistiker zurückgeschickt wurde.

Leider ist uns der Grund für die nicht erfolgte Zustellung meist auch nicht bekannt. In diesem Fall wird der komplette Rechnungsbetrag automatisch nach Bearbeitung erstattet. Ein Neuversand ist leider nicht möglich. Du kannst Deine Bestellung über unseren Online-Shop neu aufgeben.

In der Sendungsverfolgung steht in welcher Filiale das Paket abgegeben wurde.

Meist erhältst Du auch einen Benachrichtigungszettel von dem Paketzusteller. Sollte das nicht der Fall sein, kontaktiere am Besten direkt den Paketzusteller.

Das kommt immer auf das Land an:

1. Deutschland: DHL
   
2. Österreich: Post AT
3. EU/Sonstige: DHL International
   

Wenn Du Deine Bestellung nicht vollständig erhalten hast, dann kann das verschiedene Gründe haben. Es kann zum Beispiel vorkommen, dass wir einen Artikel kurzfristig storniert haben – dann solltest Du per E-mail von uns über diese Änderung informiert worden sein. Vielleicht handelt sich bei der fehlenden Ware aber auch um einen vorbestellten Artikel. Weitere Informationen zu Vorbestellungen findest Du hier. 

Für Retouren aus Deutschland, Österreich sowie der Schweiz und den Niederlanden behalten wir eine Pauschale von 2,95 Euro bzw. 4,95 CHF pro Bestellung ein. 

Wenn Du Dein Paket aus Deutschland zurücksenden möchtest, kannst Du Deine Retoure digital anmelden. 

Bei Retouren aus Österreich oder der Schweiz, kannst Du den Retouren-Aufkleber der Post verwenden, welches mit im Paket beiliegt. Sollte Dir Dein Retouren-Aufkleber nicht (mehr) vorliegen, dann melde Dich gerne direkt bei uns.

Wenn Du Dein Paket aus den Niederlanden retournieren möchtest, dann findest Du in Deiner Versandbestätigung einen Link, über den Du Dir ein Retourenlabel erstellen kannst.

Aus allen anderen nicht genannten Ländern bitten wir Dich, Deine Retoure auf eigene Kosten an folgende Adresse zu retournieren:

LOXXESS Neuburg GmbH Betriebsstätte Aurach
c/o Social Fashion Company GmbH
Steinauer Weg 7
91589 Aurach
DEUTSCHLAND

Wir empfehlen dringend, diese Retoure versichert zu versenden. Wäre ärgerlich, wenn etwas schief geht. 

Für Rücksendungen aus Deutschland bieten wir fortan einen digitalen Retourenprozess an. Hier kannst Du Deine Retoure ganz bequem über das Retourenportal in unserem Webshop anmelden. Gehe dazu auf den Button "Retouren", den Du entweder in Deinem Kundenkonto oder auf der Startseite ganz unten findest. Für die Anmeldung brauchst Du lediglich Deine Bestellnummer sowie Deine E-Mailadresse. Bitte beachte, dass die Anmeldung nur innerhalb der Retourenfrist von 14 Tagen möglich ist. Ist das Lieferdatum Deiner Bestellung über 14 Tage her, kann keine Retoure angemeldet werden. 

Retoure anmelden

Nachdem Du Dich eingeloggt hast, kannst Du die Bestellung auswählen, aus der Du Artikel zurücksenden möchtest. Hier wählst Du den zu retournierenden Artikel als auch einen der vorgegebenen Gründe aus. Nachdem Du die Retoure erfolgreich angelegt hast, kommst Du auch schon zum letzten Schritt.

Hier kannst Du Dein Retourenlabel erstellen, ausdrucken und am Paket anbringen. Alternativ kannst Du Dir das Label per E-Mail zusenden und den QR-Code bei DHL vorzeigen. DHL druckt das Label dann direkt vor Ort für Dich aus.

Falls Du doch mal Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben solltest, kontaktiere gerne unser Customer Happiness Team und die Kollegen helfen Dir gerne weiter. 

Wenn Dir etwas nicht passt oder nicht gefällt, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns retournieren. Dafür müssen die Teile lediglich ungetragen und original verpackt sein.

Wir akzeptieren die Retoure von Unterwäsche in ungetragenem und ungewaschenem Zustand. Wir verstehen, dass Du die Unterwäsche anprobieren musst, um die Passform zu prüfen. Wir empfehlen Dir hierfür ein anderes Paar Unterwäsche drunter zu tragen. Wenn sich auf den Produkten Reste von Make-up, Deodorant oder Flecken/Verunreinigung/Verschmutzungen befinden, können wir die Rücksendung nicht annehmen.

Und so funktioniert’s:

1. Retourenschein ausfüllen und den Retourengrund angeben
2. Für Retouren aus Österreich & der Schweiz: Retouren-Aufkleber außen aufs Paket kleben und ab damit zur nächsten DHL/Post-Annahmestelle.  Sollte Dir Dein Retouren-Aufkleber nicht (mehr) vorliegen, dann melde Dich gerne direkt bei unserem Kundenservice. 
3. Für Retouren aus den Niederlanden: Über den Link aus der Versandbestätigung ein Retourenlabel erstellen, ausdrucken, außen aufs Paket kleben und bei PostNL abgeben. Wichtig: Bitte notiere Dir unbedingt die Sendungsnummer. 

Sonst sende Deine Retoure an folgende Adresse:

LOXXESS Neuburg GmbH Betriebsstätte Aurach
c/o Social Fashion Company GmbH
Steinauer Weg 7
91589 Aurach
DEUTSCHLAND

Versende Retouren aus Deutschland bitte nur per DHL, aus Österreich per Post AT, aus der Schweiz per Post CH und aus den Niederlanden mit PostNL oder DHL.

Wenn Du Dein Paket aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zurückschickst, dann erhältst Du eine E-Mail von uns, sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist.  

Schickst Du Dein Paket aus einem anderen Land zurück, dann solltest Du Dir unbedingt Deine Sendungsnummer notieren, die Du auf Deinem Retouren-Beleg findest. So kannst Du Dein Paket verfolgen.

Schicke den Artikel, der beschädigt ist, zusammen mit Deiner Retoure, wie gewohnt an uns zurück.

Gib bei Retourengrund dann Nummer 10 = „Produkt beschädigt“ an. Nutze unseren kostenlosen Versandcode für Deine neue Bestellung. Melde Dich dafür gerne bei unserem Customer Happiness Team: [email protected]

In diesem Fall musst Du dann keine Retourenpauschale bei einer Retoure aus Deutschland, Österreich, der Schweiz oder den Niederlanden zahlen.

Wir finden Deine Idee und Deinen Einsatz super.

Tatsächlich ist unser Lager aber gar nicht in Köln. Hier arbeiten wir an den Designs, der Produktqualität, dem Online-Shop und innovativen Technologien.

Wir beeilen uns. Versprochen!

In der Regel erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure auf das bei der Zahlung verwendete Konto.

Du hast einen Gutschein bei Deiner Bestellung genutzt? Dann erfolgt die Erstattung bei einer Retoure automatisch auf den Gutschein. Du kannst den Gutschein-Code dann direkt bei der nächsten Bestellung wieder nutzen. Sollte der Betrag höher sein als Dein Gutschein, wird die Differenz auf das bei der Zahlung verwendete Konto überwiesen.

Melde Dich dafür gerne bei unserem Customer Happiness Team: [email protected]. Die schicken Dir gerne ein neues Retourenformular.

Hier kannst Du Dein Retourenlabel nochmal erstellen:

Deutschland
Österreich
Niederlande

Möchtest Du Deine Retoure aus der Schweiz zurückschicken, dann kontaktiere gerne den Kundenservice unter [email protected]

Bitte beachte: Bei einer Retoure aus Deutschland, Österreich sowie der Schweiz und den Niederlanden (ab dem 1.9.2023) behalten wir eine Retourenpauschale von 2,95 Euro bzw. 4,95 CHF ein.  

Die Retoure aus allen anderen nicht genannten Ländern wird auf eigene Kosten getragen.

Wir bitten Dich, unterschiedliche Lieferungen auch separat zu retournieren. Natürlich würden wir das aus Gründen der Nachhaltigkeit gerne so handhaben. Allerdings muss Dir bewusst sein, dass nur die Artikel mit dem passenden Retourenlabel dann versichert sind. In dem Fall, dass das Paket verloren geht oder ein anderer Versandschaden vorliegt, wäre ein Teil Deiner Retoure nicht versichert.

Die Retourenpauschale bei einer Retoure aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden wird Dir pro Bestellung nur einmal berechnet.

Die Retourenpauschale fällt bei Bestellungen aus Deutschland, Österreich sowie der Schweiz und den Niederlanden (ab dem 1.9.2023) an, wenn Du Deine Bestellung ganz oder auch zum Teil an uns retournierst. Wenn Du Deine Bestellung in mehreren Lieferungen erhalten hast und deshalb auch mehr als eine Retoure versendest, berechnen wir nur einmal die Retourenpauschale.

Aus allen anderen Ländern werden Bestellungen auf eigene Kosten retourniert. 

Jedes neu erworbene Produkt sollte sorgfältig gewählt sein. Qualität vor Quantität. Deshalb haben wir beschlossen, eine Retourenpauschale einzuführen. Mit dieser Maßnahme wollen wir bewussten Konsum fördern und sicherstellen, dass nur die Artikel retourniert werden, die tatsächlich unerwünscht oder defekt sind. Gemeinsam mit Dir kämpfen wir für eine nachhaltigere Zukunft.

Die Retourenpauschale für Bestellungen aus Deutschland, Österreich sowie der Schweiz und den Niederlanden (ab dem 1.9.2023) beträgt 2,95 Euro bzw. 4,95 CHF. Das ist nur ein Teil der Kosten, die tatsächlich bei einer Retoure entstehen (Versand, Verpackung, Handling, Reinigung, etc.). Wir übernehmen den größeren Kostenanteil, sodass Du diese nicht alleine tragen musst. 

Die Retoure aus allen anderen nicht genannten Ländern wird auf eigene Kosten getragen.

Die Retourenpauschale wird Dir bei der Erstattung berechnet. Hier ein Beispiel: Du retournierst alle Artikel einer Bestellung mit einem Rechnungsbetrag i.H.v. 99,95€. In diesem Fall erstatten wir Dir 97,00€ (99,95€ minus 2,95€). Wenn Du aus der Schweiz retournierst, erstatten wir 95 CHF (99,95 CHF minus 4,95 CHF). 

Retouren lassen sich nicht immer vermeiden, das wissen wir. Dennoch können Dir die folgenden Tipps helfen sie zumindest zu reduzieren, das spart nicht nur Zeit und Frust, sondern kann auch den ökologischen Fußabdruck reduzieren, indem Transportwege und Verpackunsmaterial gespart werden. 

• Vermeide es, viele verschiedene Styles und Größen von einem Artikel zu bestellen. Schau Dich dafür lieber in Deiner Nähe nach Stores um, in denen Du unsere Styles anprobieren kannst und...

• Orientiere Dich bei der Größenauswahl an der angegebenen Körpergröße des Models, schau Dir in unserem Shop Kundenrezensionen zu dem Artikel an und nutze unseren Size Guide. Dort findest Du Angaben, wie die Größe eines bestimmten Produkts ausfällt

• Nutze unsere Größentabellen, um Deine empfohlene Größe herauszufinden und miss dafür Deine Körpermaße genau aus

• Hier ein Beispiel an unserer all-time favourite Denim MAIRAA: Unter den verschiedenen Waschungen findest Du die Größentabelle (Size Guide) und in unseren FitFinder für noch genauere Größenempfehlungen. Wenn Du zum Ende der Seite scrollst, kannst Du Dir Kundenbewertungen durchlesen

• Lies Dir die Produktbeschreibungen genau durch und schau Dir Fotos und Videos, zum Beispiel auch in unserem Instagram Feed an

• Mach Dir bewusst, dass jeder Kauf eines Produktes einen ökologischen Impact hat

• Bestelle nur, wenn Du ein Produkt wirklich benötigst. Es kann helfen sich vorher zu überlegen, wie Du es Stylen würdest, passt es zu bereits vorhandenen Kleidungsstücken, kann es kombiniert werden, um es z.B. saisonübergreifend zu tragen? Besitzt Du bereits ein ähnliches Teil?

• Take your time: Warte am besten ab, wenn Du neue Lieblingsstyles bei uns entdeckst und mache lieber eine größere Sammelbestellung, z.B. mit Freund*innen

Melde Dich bei Fragen immer gerne bei unserem lieben Customer Happiness Team.

• Nutze unsere Größentabellen, um deine empfohlene Größe herauszufinden und miss dafür deine Körpermaße genau aus 
• Unter den verschiedenen Waschungen findest du die Größentabelle und unseren FitFinder für noch genauere Größenempfehlungen. Wenn du zum Ende der Seite scrollst, kannst du dir Kundenbewertungen durchlesen.
• Ließ Dir die Produktbeschreibung genau durch und schau Dir Fotos und Videos, zum Beispiel auch in unserem Instagram Feed an

Hast du schon den FitFinder neben unseren Produkten gesehen und dich gefragt, was das Ding so drauf hat? Der FitFinder ist dein Buddy, wenn es um die richtige Größenauswahl geht.

Gib einfach deine Körpermaße und dein Gewicht ein, und der FitFinder gibt dir die präziseste Größenempfehlung für jedes unserer Produkte aus! Basierend auf deinen Angaben ermittelt der FitFinder, welche Größe am besten zu dir passt, und zeigt sie automatisch für jedes Produkt an. Probier den FitFinder aus und erspar dir den Ärger einer Retoure!

Manchmal kommt es vor, dass Artikel in bestimmten Größen oder Farben nicht mehr verfügbar sind. Soweit es möglich ist, versuchen wir Dir in dem Fall eine Vorbestellung anzubieten. Das bedeutet, dass Du den Artikel jetzt zahlst und auch für Dich reservierst, aber die Lieferung erst in der Zukunft erfolgt. Ob ein Artikel für eine Vorbestellung verfügbar ist, kannst Du direkt auf der Produktseite sehen. Wenn Du sonst noch offene Fragen zu dem Thema hast, dann solltest Du hier Deine Antworten dazu finden.

Wann Dein vorbestellter Artikel voraussichtlich lieferbar ist, wird Dir angezeigt, wenn Du den gewünschten Artikel vorbestellst und in den Warenkorb legst - das dort angegebene Datum findest Du dann auch auf Deiner Bestellbestätigung, die wir dir nach Bestellabschluss per E-Mail zuschicken. Sobald wir den Artikel verschicken, erhältst Du nochmal eine Versandbestätigung und damit auch die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.

Die Artikel, die zum Zeitpunkt Deiner Bestellung verfügbar waren, werden ganz normal an Dich geliefert. Es gelten die üblichen Versandbedingungen und Lieferzeiten. Hier kannst Du mehr darüber erfahren.

Nein – prinzipiell gelten die Bedingungen, die auch in unserer Versandübersicht angegeben sind. Wenn wir Deine Bestellung in mehrere Lieferungen unterteilen müssen, dann fallen keine weiteren Kosten für Dich an.

Die Zahlung für Deine Vorbestellung ist fällig, sobald Du die Bestellung aufgegeben hast. Solltest Du per Vorkasse zahlen wollen, dann musst Du den vollen Betrag auch wie üblich innerhalb von 14 Tagen überweisen. Wenn Du eine Bestellung mit lieferbaren und vorbestellten Artikeln abgeschlossen hast, dann erhältst Du zwei Rechnungen über die jeweiligen Beträge von uns. Die Rechnungen bekommst Du von uns wie üblich per E-Mail, sobald wir Deine Lieferung verschickt haben.

Ja – solange wir Deine Vorbestellung noch nicht verschickt haben, können wir den Artikel stornieren. Bitte nimm dafür Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Ja – es kann vorkommen, dass wir vorbestellte Ware aufgrund externer Faktoren, die wir nicht beeinflussen können, stornieren müssen. Das ist allerdings sehr unwahrscheinlich – sollte es doch einmal so weit kommen, bekommst Du natürlich sofort Dein Geld zurück!

Ein Umtausch über das Retourenformular ist leider nicht möglich.

Schicke den Artikel, den Du umtauschen willst, zusammen mit Deiner Retoure, wie gewohnt an uns zurück. Nutze unseren kostenlosen Versand-Code für Deine neue Bestellung. Melde Dich dafür gerne bei unserem Customer Happiness Team: [email protected]

Der Rabatt wird immer anteilig auf den Gesamtwert Deiner Bestellung berechnet.

Sollten die Bedingungen für den Rabatt nach dem Umtausch weiterhin gelten, kannst Du unser Customer Happiness Team kontaktieren – die können den Rabatt nachträglich anwenden. Dies gilt jedoch nicht für Gutscheine.

Die Resell-Plattform ist ein von unserem Partner reverse.supply betriebenes Trade-In-Portal, auf dem Du Deine preloved Artikel eintauschen, Bilder Deiner Waren hochladen und den gesamten Prozess verfolgen kannst. Je nach Zustand Deines Artikels erhältst Du ein Trade-in-Angebot. Du kannst auch nicht mehr tragbare Armedangels Produkte zum Recycling einreichen. Allerdings ist das kostenlose Einsenden aktuell nur aus Deutschland möglich. Teaser: Alles funktioniert super unkompliziert, da unser Partner reverse.supply Dir so gut wie alle lästigen Schritte abnimmt. :-)

In unserem Second Hand Shop findest Du gebrauchte ARMEDANGELS Stücke in moderatem, gutem oder gar perfektem Zustand. Die Artikel warten nur darauf, eine*n neue*n glückliche*n Besitzer*in zu finden. 

Ja, Du hast richtig gehört: Reverse.supply nimmt sich auch Deiner kaputten ARMEDANGELS-Kleidung an, indem sie sie Dir abnehmen, recyceln und etwas Neues daraus zaubern. Wir arbeiten mit einem zertifizierten Recyclingunternehmen und lokalen Kleiderspendenbanken zusammen. Gemeinsam suchen wir nach der nachhaltigsten Lösung für jedes Teil und stellen sicher, dass das Teil noch einen nützlichen Zweck erfüllt. Im Gegenzug erhältst Du einen 5 €-Gutschein pro Kleidungsstück für unseren Webshop - Recycling with benefits!

Mit großer Kleidung kommt große Verantwortung. Für uns hört die Verantwortung nicht an der Kasse auf.

Der/die durchschnittliche Verbraucher*in trägt neue Kleidung nur sieben bis acht Mal, bevor er/sie sie wegwirft. Um dieses Problem zu lösen, kannst Du Deine getragene ARMEDANGELS-Kleidung einfach bei uns weiterverkaufen. Auf diese Weise halten wir sie im Kreislauf oder recyceln sie am Ende ihres Lebens zu neuen Kleidungsstücken. Wir kümmern uns wirklich um alles. Und damit nicht genug: Mit großen Schritten bewegen wir uns weiter in Richtung zirkulärer Zukunft. 

Unsere Freunde von reverse.supply geben sich die größte Mühe, so viele Fragen wie möglich zu beantworten. Hier entlang. Falls Du noch weitere Fragen haben solltest, kannst Du unseren Partner jederzeit kontaktieren unter folgender E-Mailadresse: [email protected]

Der Versand beträgt pro Bestellung 4,95 €.

Nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast, hältst du im Normalfall Deine(n) preloved Artikel nach 1-5 Werktagen in den Händen.

Für Artikel, die Du einschickst und die im Second Hand Shop angenommen und verkauft werden, stellen wir Dir einen Geschenkgutschein aus. Der Geschenkgutschein kann entweder im ARMEDANGELS Webshop für neue oder im Second Hand Shop für gebrauchte Artikel verwendet werden.

Du kannst in unserem Resell Shop keine Rabattcodes verwenden, aber Deine/n Geschenkkarte/Gutschein einlösen. Diese sind anwendbar für unseren Webshop sowie unseren Second Hand Shop.

Wenn Dir ein Artikel nicht gefällt oder passt, hast Du die Möglichkeit diesen innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzuschicken. Die Retoure aus Deutschland ist kostenfrei. 

Bitte beachte: Die Retoure der Second Hand Artikel muss separat abgewickelt werden. Die Retoure wird hierfür direkt im Retourenportal von unserem Partner reverse.supply angelegt. Bitte nutze für Deine Retoure den gesonderten Karton, in dem Du Deine Second Hand Artikel erhalten hast. 

Für die Rücksendung aus einem anderen Land, richte Deine Retoure kostenpflichtig an: 

Alt FineCom Finishin-eCommerce-Logistics GmbH 
Otto-Brindl-Straße 1 
94447 Plattling

Bei Second Hand Artikeln ist eine Reklamation leider nicht möglich. 

Du kannst bei uns per PayPal, Kreditkarte, Klarna (Lastschrift), Klarna Rechnung, Vorkasse, Apple Pay, iDeal und EPS bezahlen.

Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungsmethoden für jedes Land zur Verfügung stehen. 

Außerdem kann es manchmal vorkommen, dass wir nicht immer zu jedem Zeitpunkt auch alle Zahlungsarten anbieten können. Die Freigabe der Zahlungsart wird nämlich für jede Bestellung neu und durch ein automatisiertes Verfahren geprüft.

Falls es nicht klappen sollte, probier’ es einfach mit einer anderen Zahlungsart oder melde Dich bei uns. Einen Gutschein kannst Du per PayPal, Kreditkarte oder EPS bezahlen.

Klarna ist einer der weltweit führenden Zahlungsanbieter und eine lizenzierte Bank, die das Einkaufserlebnis für Käufer und Händler grundlegend verändert. Klarna bietet unkomplizierte Lösungen, mit denen Menschen einfach, sicher und flexibel shoppen und bezahlen können.

Klarna Lastschrift
Wenn Du Klarna Lastschrift bei der Zahlung Deiner Bestellung auswählst, dann entscheidest Du dich für die Zahlung per Lastschrift. Gebe dafür einfach Deine IBAN an. Die Abbuchung erfolgt dann wenige Tage später automatisch von Deinem Konto.

Klarna Rechnung:
Das Prinzip ist simpel: Ab Rechnungsdatum hast Du in der Regel 14 Tage Zeit, Deine Rechnung zu begleichen. Du bezahlst erst, wenn Du die Ware erhalten hast. Du kaufst entspannt ein, schließt Deine Bestellung ab und prüfst die Produkte in Ruhe zu Hause. Die Rechnung erhältst Du von uns wie üblich per E-Mail, wenn wir Deine Bestellung verschickt haben. Da die Zahlung direkt über Klarna abgewickelt wird, erhältst Du von Klarna außerdem eine Zahlungsinformation.

Falls es ein Problem mit Deiner Bestellung gibt, sie zum Beispiel nicht bei Dir angekommen ist, oder der Rechnungsbetrag nicht stimmt, dann melde Dich zunächst bei unserem Customer Happiness Team. Damit Deine Rechnung in der Zwischenzeit pausiert wird, logge Dich einfach bei Klarna ein und wähle “Ein Problem melden".

Wie die Retoure funktioniert, kannst Du hier nachlesen.

Gut zu wissen: Du kannst zu jeder Zeit hier oder in der Klarna-App Informationen zu Deiner Bestellung mit Klarna abrufen.  Überprüfe ganz leicht in der App ob deine Zahlung zu Deiner Rechnung eingegangen ist. Wir empfehlen Dir alle Deine Zahlungen direkt in der Klarna App zu tätigen, um mögliche Fehlüberweisungen oder Mahnungen zu vermeiden. Weitere Informationen zu Klarna findest Du hier.

Bei Vorkasse überweist Du uns den Bestellbetrag.

Sobald wir den Zahlungseingang feststellen, bearbeiten wir Deine Bestellung und versenden Dein Paket. In Deiner Bestellbestätigung erhältst Du unsere Bankdaten, den Verwendungszweck und den Bestellbetrag. Bitte beachte, dass wir Deine Bestellung nicht bearbeiten können, so lange wir keinen Zahlungseingang feststellen können. Außerdem wir Deine Bestellung automatisch storniert, wenn wir nach 7 Tagen keinen Zahlungseingang feststellen können.

Es kann sein, dass aufgrund vergangener Bestellungen nicht alle Zahlungsmethoden angezeigt werden z.B. wenn eine Zahlung nicht eingegangen ist oder wenn sehr viele Bestellung kurz hintereinander aufgegeben wurden. 

Weitere Hinweise hierzu findest Du auch unter: "Welche Zahlungsarten gibt es?" Du kannst natürlich einfach andere Zahlmethode auswählen oder Dich bei uns melden. 

In unserem Online-Shop kannst Du entweder als Gast bestellen, oder Du legst ein Benutzerkonto an.

Das Benutzerkonto kannst Du während Deiner Bestellung ganz einfach und in wenigen Schritten selbst einrichten. Nachdem Du Dein Kundenkonto eingerichtet hast, erreicht Dich eine E-Mail. Bitte bestätige Deine Registrierung bei uns, indem Du dem Link in der E-Mail folgst. Damit ist Dein Kundenkonto eingerichtet und Du kannst in Zukunft darauf zugreifen, um Dich z.B. über den Versandstatus Deiner Bestellung zu informieren.

Wenn Du Dich für Deine Wunschartikel entschieden hast, legst Du sie einfach in den Warenkorb und klickst auf ZUR KASSE. Dann noch schnell Deine Adresse eingeben und eine Zahlungsart auswählen. Voilá! Bitte beachte, dass die Ware bei der Zahlungsart VORKASSE für einen Zeitraum von 7 Tagen für Dich reserviert wird. Danach wird Deine Bestellung automatisch storniert.

Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich.

Du kannst Deine Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen.

Den Trackinglink mit der Sendungsnummer findest Du in Deiner Versandbestätigung. Du hast keine Versandbestätigung bekommen oder Dein Bestellstatus ist “offen" dann melde Dich dafür gerne bei unserem Customer Happiness Team: [email protected]

Hier findest Du die durchschnittlichen Lieferzeiten.

Leider ist eine Stornierung meistens nicht mehr möglich, da wir Deine Bestellung so schnell es geht bearbeiten und versenden.;

Meist ist das Paket dann schon auf dem Weg zu Dir. Du kannst die Annahme des Pakets natürlich verweigern oder Du nutzt die Retoureunterlagen im Paket für eine Rücksendung. Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen erstattet.

Du hast Vorkasse als Zahlungsmethode ausgewählt? Dann kannst Du uns per E-Mail Bescheid geben und wir stornieren Deine Bestellung.

Gibt es einen konkreten Grund warum Du die Bestellung nicht mehr annehmen möchtest? Wir freuen uns immer über Feedback.

Während einer Bestellung kannst Du Deine Lieferadresse im Schritt „Neue Lieferadresse eingeben“ ändern.

Für bereits abgegebene Bestellungen sind Adressänderungen leider nicht mehr möglich. Oft kannst Du aber über die Sendungsverfolgung eine andere Drop-Off Location wählen z.B. eine Postfiliale.

Ja, Gutscheine haben wir.

Für notorische Last-Minute-Schenker und alle anderen Menschen mit ausgezeichneten Schenker-Geschmack. Geht auch ganz einfach: Anklicken was Eure Börse hergibt, E-Mail ausdrucken und dem/der Glücklichen übergeben.

Wichtig: Den Gutschein gibt’s nur per Mail, nicht per Brief. Bitte beachte, dass Du nicht per Lastschrift oder Vorkasse bezahlen kannst.

Im Bezahlprozess hast Du im letzten Schritt die Möglichkeit einen Gutscheincode im Warenkorb einzugeben. Gib Deinen Gutscheincode in das Feld ein. Zack - fertig!

Wichtig: Bitte achte vor dem Abschicken der Bestellung darauf, dass der Gutschein auch tatsächlich eingelöst wurde und der Gutscheinwert von Deiner Rechnungssumme abgezogen wurde. Gutscheine können nur im Bestellvorgang eingelöst werden. Nachträglich können wir den Gutschein leider nicht mehr anrechnen.

Im Bezahlprozess hast Du im Schritt „Bestellung überprüfen und absenden“ die Möglichkeit einen Rabatt-Code einzugeben. Gib Deinen Code in das Feld ein und klicke auf „Einlösen“. Zack - fertig!

Eine Kombination von Rabatt-Code und Geschenkgutscheinen ist möglich. Löse diese einfach nacheinander ein – zuerst den Rabatt-Code, dann den Geschenkgutschein.

1. Pro Bestellung ist nur jeweils ein Code einlösbar. Man kann also Rabatt-Code nicht miteinander kombinieren.
2. Rabatt-Codes können bestimmten Bedingungen unterworfen sein, die auf dem Gutschein angegeben sind. Zum Beispiel: Einen Mindestbestellwert, eine Gültigkeitsdauer oder eine Einschränkung bezüglich bestimmter Produktgruppen.
3. Rabatt-Codes können ausschließlich online während der Bestellung eingelöst werden. Nachträglich können wir Dir das leider nicht mehr anrechnen.
4. Rabatt-Codes können nicht ausgezahlt werden.

Du hast einen Gutschein bei Deiner Bestellung genutzt? Dann erfolgt die Rückerstattung bei einer Retoure zunächst an Dein genutztes Zahlungsmittel (z.B. Dein PayPal Konto). Alles was über die von Dir gezahlte Summe hinausgeht, wird automatisch auf Deinen verwendeten Gutschein geladen.

Dein Gutschein wird automatisch wieder aufgeladen. Hier bitten wir Dich um etwas Geduld. 

Wenn es um einen Rabatt-Code geht, dann wende Dich gerne an uns mit einer E-Mail an [email protected]. 

Es tut uns Leid, wenn Dein Artikel nicht der gewohnten ARMEDANGELS Qualität entspricht. Dein Feedback hilft uns unsere Produktqualität immer weiter zu verbessern. Sende uns für Deine Reklamation bitte folgende Informationen an [email protected]:

1. Bestellnummer (in der Bestellbestätigungs E-Mail; beginnt mit 301 oder 500)
2. Artikelname und –nummer
3. Waschgang, Schleuderzahl und Dein Waschmittel
4. 2 Fotos (Artikel mit Defekt & Pflegeetikett)

Leider können wir Deine Reklamation nicht direkt bearbeiten.

Dein Ansprechpartner ist im Falle eines Mangels an einem Artikel immer Dein Vertragspartner bei Kaufabschluss. Das macht auch Sinn, denn der Händler war Eigentümer der Ware, bevor Du sie erhalten hast. So kann nur er den Artikelzustand vor Verkauf tatsächlich beurteilen und Deine Reklamation authentisch abwickeln, das geht selbstverständlich auch problemlos per E-Mail.

Der Händler hat bei uns auch einen Kunden Support, an den er sich dann bezüglich deiner Reklamation wenden kann. Falls Du dazu noch Fragen hast, kannst Du uns gerne kontaktieren.

Am Besten kannst Du den Artikel bei dem entsprechenden Marktplatz reklamieren, da diese eigene Reklamationsprozesse nutzen. Diese wenden sich dann natürlich direkt an uns. Falls Du dazu noch Fragen hast, kannst Du uns gerne kontaktieren.

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