Vragen & Antwoorden

Onze logistieke partner werkt op volle snelheid om je bestelling zo snel mogelijk naar je te verzenden. Daarom is annuleren niet mogelijk. Als je je bestelling toch niet wilt houden, kun je de levering via de DHL-tracking weigeren of deze na ontvangst eenvoudig naar ons retourneren. Het aankoopbedrag wordt automatisch binnen enkele werkdagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald. Je hoeft hiervoor geen contact op te nemen met onze klantenservice.

Onze logistieke partner werkt op volle snelheid om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Daarom is het niet mogelijk om je leveradres achteraf te wijzigen.

Als iets niet past, kun je de artikelen natuurlijk na ontvangst eenvoudig naar ons retourneren. Wij storten het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Onze logistieke partner werkt op volle snelheid om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Daarom is het niet mogelijk om je leveradres achteraf te wijzigen. Als het adres niet correct is, kun je de levering eenvoudig weigeren via de DHL-tracking. Het pakket wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd en je ontvangt het volledige bedrag terug – zonder dat je iets hoeft te doen of contact hoeft op te nemen met onze klantenservice.

Je bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. Omdat we momenteel slechts één trackingnummer kunnen doorgeven, kan het zijn dat niet alles tegelijk wordt geleverd. De overige artikelen volgen meestal binnen 1–2 dagen.

Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op via ons contactformulier – we lossen het direct voor je op.

Het kan voorkomen dat een retour niet direct volledig wordt terugbetaald. Als je bestelling in meerdere pakketten is geleverd, kunnen je retourzendingen ons ook op verschillende momenten bereiken. Daarom worden terugbetalingen in meerdere stappen verwerkt door onze logistieke partner.

We vragen je in dit geval om wat geduld – de resterende terugbetalingen volgen meestal in de dagen daarna. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. We kijken graag de status van je retour na.

Wij zijn van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 13:00 uur bereikbaar op het volgende telefoonnummer: +49 221 982 560 54

We zijn overgestapt op een nieuw shopsysteem. Daardoor zijn oudere bestellingen momenteel niet zichtbaar in je account – ook als ze nog openstaan. Je bestellingen zijn uiteraard niet verloren.

We werken er al aan om alle bestelgegevens over te zetten, zodat je ze binnenkort weer online kunt bekijken.

Heb je in de tussentijd vragen over een bestelling? Neem dan gerust contact op met ons Customer Happiness Team.