Questions & Réponses

Nous livrons déjà dans de nombreux pays à travers le monde et tu peux trouver un aperçu de tous les pays de livraison et leurs conditions dans l'aperçu des expéditions ici.

Nous avons résumé ci-dessous les conditions pour nos pays Changemaker :

Allemagne, Autriche, Pays-Bas & Belgique :

• Délai de livraison : 1–5 jours ouvrables
• Frais de port : 4,95 € par commande
• Livraison gratuite pour les commandes à partir de 39 € pour les Changemakers
  

Suisse :

• Délai de livraison : 3–8 jours ouvrables
• Frais de port : 5,45 CHF par commande
• Livraison gratuite pour les commandes à partir de 39 CHF pour les Changemakers

France :

• Délai de livraison : 3–8 jours ouvrables
• Frais de port : 4,95 € par commande
• Livraison gratuite pour les commandes à partir de 39 € pour les Changemakers

États-Unis :

• Délai de livraison : 5–10 jours ouvrables
• Frais de port : 15,00 $

Nous traitons les commandes à la vitesse de l'éclair, c'est pourquoi la livraison en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas et en Belgique ne prend qu'environ 1 à 5 jours ouvrables et coûte 4,95 €. En Suisse et en France, les conditions locales peuvent faire que tu reçoives ta commande dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables. Nous facturons respectivement 5,45 CHF et 4,95 € pour la livraison.

Un aperçu de tous les pays de livraison ainsi que leurs conditions se trouve dans notre aperçu des expéditions.

En tant que membre du Changemakers Club, tu bénéficies de nombreux avantages, comme un accès anticipé aux soldes, des réductions exclusives ainsi que des informations sur nos produits et innovations. De cette façon, nous pouvons t'embarquer dans notre mission. En tant que Changemaker, tu bénéficies également de la livraison gratuite pour toute commande d'un montant de 39 € ou plus !

Inscris-toi simplement en tant que Changemaker lors du processus de commande si tu ne l'es pas encore, et tu pourras immédiatement économiser sur les frais de port.

Tu trouveras plus d'informations sur le Changemakers Club ici.

Pour certains pays, l'enregistrement des retours est déjà entièrement numérisé et peut être effectué via notre portail de retours. Connecte-toi simplement avec ton numéro de commande et ton adresse e-mail, et sélectionne tous les articles que tu souhaites retourner ainsi que la raison du retour.

Le portail de retours est actuellement disponible pour l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas et la France. Si tu habites en Suisse ou en Autriche, tu trouveras ton étiquette de retour dans le colis.

Tu trouveras plus d'informations dans notre Centre d'aide.

Pour trouver la bonne taille, nous te proposons plusieurs options :

• Les tableaux des tailles sur la page produit correspondante : nous te recommandons de prendre tes mesures corporelles au préalable, et note que pour les jeans, les tailles peuvent légèrement varier selon le lavage.
• Le FitFinder : sur la base de tes informations, le FitFinder détermine quelle taille te convient le mieux et l'affiche automatiquement pour chaque produit.
• Les avis clients sont également un bon repère — n'hésite pas à consulter les photos et vidéos, par exemple sur notre fil Instagram.

Pour nous, la durabilité va au-delà des matières que nous choisissons. Elle implique d'assumer nos responsabilités tout au long de notre chaîne de valeur, de la fabrication de nos produits aux relations que nous construisons avec nos fournisseurs. C'est pourquoi nous privilégions des matières certifiées et innovantes comme le coton bio, les fibres recyclées, le TENCEL™ Lyocell et le TENCEL™ Modal, ainsi que d'autres alternatives soigneusement sélectionnées. Nous misons aussi sur la longévité de nos produits, développons des approches circulaires et travaillons à rendre notre chaîne d'approvisionnement plus transparente.

La responsabilité sociale est tout aussi importante pour nous. Nous travaillons avec des partenaires de production qui s'engagent à respecter les standards de travail de Fair Wear. Nous sommes membre de Fair Wear, une organisation indépendante qui œuvre à l'amélioration des conditions de travail dans la production textile.

Notre objectif : créer des vêtements qui peuvent être portés et appréciés pendant des années, tout en faisant évoluer l'industrie de la mode.

Tu trouveras les informations les plus complètes sur notre mission dans le rapport d'impact.