Questions & réponses

Adresse-toi à notre collègue virtuel MAATE. Il répond à de nombreuses questions de manière claire et précise et te renseigne aussi sur ta commande. Pour accéder à notre chatbot, clique sur l'icône de chat en bas à droite de l'écran. S'il te reste des questions ou des interrogations, tu trouveras de l'aide et de nombreux conseils ici.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Nous livrons presque partout.
Tu trouveras ici la  liste des pays vers lesquels nous livrons.

  1. En Allemagne : 4,95 €
  2. Vers l'Autriche, la Suisse, les Pays-Bas, la Hollande, le Luxembourg, la Belgique et le Danemark : 4,95 € ou 5,45 CHF
  3. Tu trouveras ici le montant des frais d'envoi pour tous les autres pays.

Dès que ton colis a été envoyé, tu as la possibilité de le suivre en ligne. Tu trouveras le lien avec le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Si tu n'as pas reçu de confirmation d'expédition et que le statut de ta commande indique « en attente », contacte-nous. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Nous t'indiquons ici la durée moyenne d'une livraison.

Le formulaire de retour ne peut pas être utilisé pour échanger des articles.

Renvoie-nous l'article que tu désires échanger comme d'habitude avec le formulaire de retour. Passe ensuite une nouvelle commande en utilisant notre code de livraison gratuit.

Pour l'obtenir, n'hésite pas à contacter notre équipe satisfaction client à [email protected]

Nous nous dépêchons, c'est promis !

En règle générale, ton compte est recrédité dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.

Si tu as commandé avec un bon d'achat, le montant de l'article retourné est alors automatiquement recrédité sur ce même bon. Tu pourras réutiliser le code de ton bon d'achat dès la prochaine commande. Si le montant de la commande dépasse celui du bon d'achat, la différence sera recréditée sur le compte utilisé pour le paiement.

Sustainability

Pour nous, l'écologie n'est pas une tendance mais un état d'esprit, une attitude responsable envers l'environnement. Ce n'est pas une option, c'est une obligation ! C'est pourquoi nous employons résolument des matières durables, écologiques et intégrées dans une économie circulaire.

  • Coton bio issu de l'agriculture biologique
  • Coton recyclé issu de l'économie circulaire
  • Laine vierge issue d'un élevage biologique
  • Laine vierge recyclée issue de l'économie circulaire
  • Laine d'alpaga naturelle
  • Fibres régénérées de Lenzing (LENZING™ ECOVERO™, TENCEL™ Lyocell, TENCEL™ Modal)
  • Fibres synthétiques recyclées (rPET)

Pour plus d'informations, consulte notre aperçu des matières.

Aujourd'hui ce qui compte, c'est la rapidité à bas prix. L'industrie de la mode jetable bat son plein avec une production qui implique l'usage d'OGM, de pesticides, de produits chimiques toxiques ainsi que le gaspillage d'énormes quantités d'eau souillées. Cette indifférence et ce mépris envers la nature sont devenus pour nous intolérables.

Pour cette raison, nous vérifions régulièrement que l'ensemble de nos matières et de nos procédés de fabrication sont parfaitement respectueux de l'environnement. La qualité, la durabilité et l'aspect écologique de nos matières dépendent de nombreux facteurs, tels que le type de fibre, les mélanges de fils, la structure du fil et de la matière finale, la teinture et l'ennoblissement.

C'est pourquoi nous, chez ARMEDANGELS, nous sélectionnons avec soin les sources de matières premières auxquelles nous avons recours et veillons à leur qualité. Nous appliquons à chaque étape de la production les principes suivants que nous nous sommes fixés :  In allen Herstellungsphasen halten wir uns an unsere Prinzipien:

  • 100 % sans produits chimiques
  • Sites de production 100 % écologiques
  • 100 % traçable, de la matière première au produit fini

Pour tout connaître de notre Philosophie.

kEn allemand, les abréviations kbA (kontrolliert biologischer Anbau) et kbT (kontrolliert biologische Tierhaltung) désignent respectivement l'agriculture et l'élevage biologiques, et plus particulièrement la production de produits agricoles (comme le coton bio ou la laine vierge bio) à l'aide de méthodes plus respectueuses de l'environnement et du bien-être animal.

L'agriculture biologique n'a pas recours aux pesticides de synthèse, aux insecticides, aux engrais artificiels ou encore aux OGM. Elle repose au contraire sur l'utilisation d'engrais naturels (comme le fumier) et sur la lutte biologique contre les ravageurs.

On y accorde aussi une attention particulière à la rotation des cultures. En d'autres termes, au lieu de cultiver une seule variété de plante dans un champ, on en fait pousser plusieurs, ce qui a pour effet d'améliorer durablement la fertilité des sols.

Dans l'élevage biologique, les exigences en matière de protection des animaux sont très élevées et assurent ainsi le respect de leur bien-être. Elles se traduisent notamment par l'interdiction de certains aliments et imposent un espace de vie minimum plus important pour les animaux.

Le « mulesing » désigne une pratique cruelle qui consiste à retirer la peau autour de la queue du mouton sans le moindre anesthésiant. Ce moyen permet d'éviter l’apparition de larves de mouches (la myiase). La larve de mouche appelée myiase est surtout présente dans les régions d'Australie et de Nouvelle-Zélande où cette pratique est toujours en vigueur dans les élevages conventionnels.

Il existe déjà des alternatives au mulesing comme le contrôle régulier des troupeaux, l'implantation de races mieux adaptées au milieu ou des méthodes de lutte non-chimique contre les mouches. Pour nos produits, nous utilisons exclusivement de la laine bio sans mulesing et principalement en provenance d'Argentine.

Non, nous ne le sommes pas. Bien que nous ayons décidé de ne pas être une marque de mode purement végane, nous sommes très attentifs au bien-être animal et à la durabilité dans le traitement des matières d'origine animales et nous imposons des règles strictes. 90 % des articles de nos collections sont végans, à l'exception des vêtements contenant de la laine vierge bio et quelques rares t-shirts ou hauts à manches longues avec des boutons en corne et en nacre.

Nous réfléchissons déjà à un moyen de les remplacer par des boutons en bois et en corozo. Depuis le printemps 2016, nous renonçons entièrement aux étiquettes en cuir au profit du jacron en papier portant le nom de la marque.

De plus, la teinture de nos t-shirts n'est pas d'origine animale. Elle est synthétique et élaborée conformément aux normes strictes du label GOTS.

Nous voulons aller au-delà de la simple recherche esthétique et de la neutralité carbone.

Notre chaîne de production est longue et chaque vêtement requiert le travail d'un grand nombre de personnes. C'est pourquoi nous prônons des conditions de travail dignes et une rémunération juste pour tous ceux et celles qui participent au succès d'ARMEDANGELS, qu'il s'agisse de cultivateurs de coton indiens, de couturières turques ou de créateurs allemands.

Des organismes indépendants comme Fairtrade et la Fair Wear Foundation (FWF) sont là pour garantir qu'il ne s'agit pas de paroles vaines et que nous passons bien à l'acte.

La priorité de Fairtrade est d'assurer des prix équitables aux cultivateurs des pays en voie de développement. 100 % de notre coton bio originaire d'Inde provient d'exploitations certifiées Fairtrade. Les paysans qui le cultivent perçoivent une rémunération juste majorée d'une prime Fairtrade de 5 euros par kilo de coton brut.

La Fair Wear Foundation se concentre quant à elle sur l'amélioration des conditions de travail dans les usines de transformation des tissus en vêtements.

Cependant, nous ne sommes pas parfaits. Nous essayons simplement d'agir dans le bon sens et ce, chaque jour, pas à pas. Nous savons bien que le chemin à parcourir est encore long, mais nous nous devons de l'emprunter si nous voulons devenir la marque la plus équitable au monde.

Vous trouverez plus d'informations sur Fairtrade et la FWF ici.

Actuellement, nous produisons la majeure partie de nos collections au Portugal et en Turquie. Nos jeans sont fabriqués en Tunisie, mais nous avons débuté au Portugal car la proximité géographique facilitait le contrôle.

Nous rendons fréquemment visite à tous nos partenaires du Portugal, de Turquie ou de Tunisie qui font régulièrement l'objet de contrôles et qui sont certifiés. La pérennité de notre collaboration et la proximité géographique de nos producteurs sont des aspects fondamentaux de notre activité, car ils nous aident à influer ensemble sur la production en y apportant des améliorations durables.

Plus notre marque grandit, plus le champ des possibilités augmente. Plus notre productivité augmente, plus notre entreprise est en mesure d'exercer son influence en matière de conditions de travail et d'impact environnemental.

Nous accordons une grande importance à la transparence de notre chaîne logistique. Nous voulons savoir d'où proviennent nos matériaux et quelles sont les usines qui les transforment. Notre chaîne de production est longue et chaque vêtement requiert le travail d'un grand nombre de personnes.

Pour pouvoir mettre en application nos exigences élevées au niveau social et écologique, nous devons parfaitement connaître nos chaînes logistiques textiles. C'est la raison pour laquelle le contact et la proximité de nos producteurs revêt une importance aussi essentielle, car ils sont la base sur laquelle nous construisons notre action. Chaque personne qui travaille pour nous doit comprendre ce qui caractérise notre marque et le sens de notre mission.

C'est pourquoi il est fondamental que nos partenaires soient en mesure de remettre en question leurs procédés de fabrication et qu'ils se développent de manière autonome – avec notre soutien et par le biais d'initiatives auxquelles nous participons. Ainsi, en 2011, nous avons mis toutes les étapes de notre chaîne de logistique en conformité avec la norme GOTS. Nous sommes membres de la Fair Wear Foundation (FWF) depuis 2015 et utilisons notamment du coton bio certifié Fairtrade en provenance d'Inde.

Pour faire court ;-) Voici ce à quoi ressemble notre chaîne logistique :

 1. Approvisionnement en fibres naturelles comme le coton bio, la laine vierge bio et le lin bio. Pour les fibres végétales cela implique concrètement : culture, protection phytosanitaire, engrais, récolte (égrenage du coton), purification. Pour les fibres animales : tonte des moutons, lavage de la laine et élimination des impuretés. Nos fibres naturelles proviennent notamment d'Inde, d'Argentine, de France et de Turquie. Production de fibres synthétiques régénérées ou recyclées, en l'occurrence le Modal et le Lyocell (issues par ex. de matières premières renouvelables comme le bois ou le plastique recyclé). Elle est effectuée chez Lenzing en Autriche.

2. Les matières premières approvisionnées partent ensuite vers les filatures où elles sont transformées en fils.

3. Les fils passent après dans les ateliers de tissage/ tricotage. C'est ici que sont confectionnés les tissus et les étoffes en maille.

4. Place ensuite à l'ennoblissement des toiles qui comprend la préparation, la teinture et l'impression des textiles.

5. Au moment de la confection, les toiles sont découpées, cousues et ainsi transformées en pantalons, t-shirts, robes, etc.

6. On procède une nouvelle fois à l'ennoblissement. Les vêtements finis sont ici lavés, imprimés et/ou teints.

7. Dernier nettoyage des vêtements (on coupe par ex. les fils qui dépassent), contrôle qualité, terminé ! Les vêtements sont emballés et acheminés vers notre service logistique en Allemagne.

8. C'est notre service logistique d'Aurach qui s'occupe de préparer vos colis et de les expédier à votre domicile. À ce moment précis, le produit quitte notre chaîne logistique et vous est livré par DHL go Green.

Notre objectif est de parvenir petit à petit à documenter l'ensemble de la chaîne logistique, de l'ébauche à la réalisation du produit fini, afin de partager entièrement avec vous le processus de fabrication. Nous voulons faire comprendre à un maximum de personnes le sens de nos actions et faire passer avec elles le message suivant : Non à la mode jetable, oui à la mode durable. Non à la production de masse à moindre coût, oui aux matières de qualité. Non à l'exploitation des producteurs, oui au commerce équitable.

Nos équipes des services design, achats, technique et responsabilité sociale passent régulièrement chez nos fournisseurs. Martin, notre PDG, se joint régulièrement à ces visites afin de mieux connaître nos fournisseurs et renforcer notre partenariat avec eux.

Sur place, il ne s'agit pas de parcourir les show-rooms mais bien de nous rendre dans les différentes usines telles que les ateliers de couture, de lavage, de tissage, de broderie, etc.

Nous nous sommes même rendus dans notre exploitation de coton en Inde, y avons participé à la récolte et fait la connaissance de Bhimabhai. Bhimabhai est l'un des agriculteurs qui nous fournissent en coton bio. L'objet de la visite est déterminé en fonction de la personne qui se déplace. Toutefois, chaque collaborateur emporte avec lui les questions de ses collègues de sorte à pouvoir passer tous les sujets en revue.

Nous annonçons toujours nos visites et convenons des rendez-vous en concertation avec les producteurs. Nous considérons nos fournisseurs comme nos partenaires. Par conséquent, les relations d'affaires que nous entretenons avec eux sont basées sur la confiance et non sur le contrôle.

GOTS est la forme abrégée de Global Organic Textile Standard. Il ne s'agit pas d'une nouvelle race de chèvre, mais bien d'une certification qui émane du International Working Group on Organic Textile Standards (IWG) et qui possède les standards les plus stricts en matière de fibres naturelles issues d'une agriculture biologique (coton bio, laine bio et lin bio).

Elle définit les exigences qui garantissent la production de textiles écologiquement durable et socialement responsable, et ce, de la culture de la matière première au produit fini. Ce processus fait l'objet d'un contrôle annuel par un organisme indépendant de certification (depuis 2011, tous nos producteurs sont contrôlés) et englobe toute la chaîne logistique.

Chez nous, les matières qui ne peuvent recevoir la certification GOTS (ex. le TENCEL® et le Lenzing Modal Edelweiss®) parce qu'il ne s'agit pas de fibres naturelles, sont également concernées par ce contrôle, et les standards GOTS doivent tout autant être appliqués.

Réunissant les différentes parties prenantes, la Fair Wear Foundation est une initiative internationale pluripartite qui s'est donnée pour mission, en collaboration avec toutes les entreprises membres, d'améliorer les chaînes logistiques et les conditions de travail dans les usines du textile du monde entier.

Un code de bonnes pratiques très strict réglemente divers aspects tels que l'interdiction du travail des enfants, la liberté d'association, la sécurité de l'emploi, des salaires suffisants pour couvrir les besoins essentiels et la pratique dans toutes les usines d'une production qui préserve les ressources naturelles (après la production du tissu). Le respect de ces standards est régulièrement contrôlé par des inspecteurs du FWF. Nous sommes nous-mêmes contrôlés chaque année par un système de vérification appelé Brand Performance Check. Nous soutenons entièrement l'approche de la FWF.

Chaque entreprise se voit donner la chance d'améliorer ses conditions de production et est soutenue dans cette démarche. Notre ambition est de permettre à nos partenaires d'offrir durablement de bonnes conditions de travail à leurs employés. Nous sommes membres de la Fair Wear Foundation (FWF) depuis 2015.

Le Global Recycled Standard est une norme de recyclage volontaire qui outre la part de fibres recyclées inclut d'autres critères comme les aspects sociaux et environnementaux. Les produits chimiques nocifs ne doivent pas non plus être utilisés. Ainsi, vous avez la certitude que le matériau recyclé est sûr et que son origine peut être tracée depuis le centre de recyclage jusqu'au produit final. Par ailleurs, seuls les produits composés d'au moins 50 % de matériaux recyclés sont autorisés à utiliser le logo GRS. Pour en savoir plus sur les fibres recyclées qui sont utilisées chez ARMEDANGELS, cliquez ici.

Livraison

  1. En Allemagne : 4,95 €
  2. Vers l'Autriche, la Suisse, les Pays-Bas, la Hollande, le Luxembourg, la Belgique et le Danemark : 4,95 €
  3. Tu trouveras ici le montant des frais d'envoi pour tous les autres pays.

En Allemagne, les articles disponibles sont généralement livrés dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Pour les paiements par virement bancaire, les délais de livraison s'entendent à partir de la réception du paiement.

Pour connaître les délais de livraison en dehors de l'Allemagne, clique ici.

Nous approuvons entièrement ton idée et ton intention,

toutefois notre entrepôt n'est pas situé à Cologne. Ici, nous nous consacrons à la création, au contrôle qualité, à la boutique en ligne et aux technologies durables.

Oui, nous déposons également les colis dans les consignes de proximité.

Pour ce faire, clique sur « Livrer la commande dans une consigne de proximité », puis saisis ton code d'identification dans le champ « complément d'adresse » ainsi que l'indication « consigne de proximité » (accompagnée de son numéro) dans le champ « rue ». Veille à supprimer l'entrée « code d'identification » dans le champ dédié pour éviter que l'adresse ne soit trop longue.

Oui, bien sûr.

Saisis simplement l'adresse du point relais dans le champ prévu pour l'adresse dans le formulaire. Ton nom apparait de toute façon sur le colis. Indique également le numéro du point relais.

Nous sommes désolés d'apprendre que ton colis a été renvoyé à notre service logistique.

La plupart du temps, nous ne connaissons pas non plus la raison d'un échec de livraison. Dans un cas pareil, nous remboursons entièrement le montant de la facture après traitement du retour. Un nouvel envoi du colis n'est malheureusement pas possible, mais tu peux passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

L'adresse du point relais est une information qui apparait dans le suivi du colis.

Le plus souvent, le service de livraison dépose également un avis de passage dans ta boîte aux lettres pour t'en informer. Si ce n'est pas le cas, nous recommandons de contacter directement le service de livraison.

  1. Pour l'Allemagne : DHL
  2.  Pour l'Autriche : Post AT
  3.  UE / autres : DHL International

Si tu n’as pas reçu l'intégralité de ta commande, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Par exemple, il se peut que nous ayons annulé un article à court terme - dans ce cas, tu aurais dû être informé de ce changement par e-mail. Il se peut également que l'article manquant soit un article en pré-commande. Tu peux trouver plus d'informations sur les pré-commandes ici.

Retours & Remboursements

Nous avons dès à présent un délai de retour prolongé. Vous pouvez retourner vos colis jusqu'au 20.01.22.

Si nous avons envoyé ton colis en Allemagne, en Autriche, en Suisse ou aux Pays-Bas, le retour est gratuit pour toi. 

Si tu souhaites renvoyer ton colis depuis l'Allemagne, l'Autriche, ou la Suisse, utilise l'autocollant de retour de la poste qui est inclus dans le colis. 

Si tu souhaites renvoyer ton colis depuis les Pays-Bas, tu trouveras dans ta confirmation d'expédition un lien qui te permettra de créer une étiquette de retour gratuite. 

Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de proposer des retours gratuits en dehors de l'Allemagne, de l'Autriche, de la Suisse et des Pays-Bas. Merci d'envoyer ton envoi de retour, qui est payant, à : 

LOXXESS Neuburg GmbH Betriebsstätte Aurach
c/o Social Fashion Company GmbH
Steinauer Weg 7
DE-91589 Aurach

Nous te conseillons vivement de procéder à un envoi sécurisé pour éviter tout contretemps.

Si un vêtement ne te convient pas ou n'est pas à ta taille, tu peux nous le retourner dans un délai de 21 jours, à condition qu'il n'ait pas été porté et qu'il ait été replacé dans son emballage d'origine.

Nous reprenons uniquement les sous-vêtements qui ont été ni portés, ni lavés. Il est tout naturel que tu veuilles essayer des sous-vêtements afin de vérifier si la coupe te convient. Veille toutefois à le faire en portant d'autres sous-vêtements en dessous. En cas de traces de maquillage, de déodorant ou de taches/salissures/souillures, nous ne serons pas en mesure de reprendre les articles retournés.

Pour des raisons d'hygiène, certains produits (par ex. les masques de protection grand public) ne sont pas repris.

Marche à suivre :

  1.     Remplir le formulaire et indiquer la raison du retour
  2.  pour les retours depuis l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse: colles l'autocollant de retour sur l'extérieur du colis et apportes-le au bureau DHL/Poste le plus proche.  
  3.  pour les retours des Pays-Bas : Utilises le lien figurant dans la confirmation d'expédition pour créer une étiquette de retour, imprimes-la, colles-la sur l'extérieur du colis et déposes-la à PostNL. Important : il faut noter le numéro d'envoi. 

Les colis doivent sinon être retournés à l'adresse suivante :

LOXXESS Neuburg GmbH Betriebsstätte Aurach
c/o Social Fashion Company GmbH
Steinauer Weg 7
DE-91589 Aurach

Si tu retournes ton colis depuis l'Allemagne, l'Autriche ou la Suisse tu recevras un mail de notre part dès que nous aurons reçu ton retour.

Si tu renvoies ton colis depuis un autre pays, veille à noter ton numéro d'envoi, que tu trouveras sur ton reçu de retour. De cette façon, tu peux suivre ton colis. 

Retourne-nous l'article endommagé en suivant la procédure habituelle de retour et

coche le motif n° 10 = « produit endommagé ». Passe ensuite une nouvelle commande en utilisant notre code de livraison gratuit. Pour l'obtenir, n'hésite pas à contacter notre équipe satisfaction client à: [email protected]

Nous approuvons entièrement ton idée et ton intention,

toutefois notre entrepôt n'est pas situé à Cologne. Ici, nous nous consacrons à la création, au contrôle qualité, à la boutique en ligne et aux technologies durables.

Nous nous dépêchons, c'est promis !

En règle générale, ton compte est recrédité dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.

Si tu as commandé avec un bon d'achat, le montant de l'article retourné est alors automatiquement recrédité sur ce même bon. Tu pourras réutiliser le code de ton bon d'achat dès la prochaine commande. Si le montant de la commande dépasse celui du bon d'achat, la différence sera recréditée sur le compte utilisé pour le paiement.

N'hésite pas à contacter notre équipe satisfaction client à [email protected] qui te fera alors parvenir un nouveau formulaire de retour.

Un bordereau de retour est uniquement joint à ton colis si son retour est gratuit, à savoir si tu résides en Autriche ou en Allemagne.

S'il te reste des questions, adresse un e-mail à notre équipe satisfaction client à [email protected]

Pour des raisons de durabilité, nous serions bien sûr heureux de le faire. Toutefois, tu doi savoir que seuls les articles munis de l'étiquette de retour appropriée sont alors assurés. En cas de perte du colis ou d'autres dommages liés à l'expédition, une partie de ton retour ne sera pas assurée.

Pré-commande

Il arrive que des articles dans certaines tailles ou couleurs ne soient plus disponibles. Dans la mesure du possible, nous essayons de te proposer une pré-commande dans ce cas. Cela signifie que tu payes l'article maintenant et le réserves pour toi, mais qu'il ne sera livré que dans le futur. Tu peux voir si un article est disponible en pré-commande directement sur la page du produit. Si tu as d'autres questions sur le sujet, tu devrais trouver les réponses ici.

La date de disponibilité prévue de ton article pré-commandé te sera indiquée lorsque tu pré-commandes l'article souhaité et que tu le places dans le panier d'achat – tu trouveras également la date indiquée à cet endroit sur ta confirmation de commande, que nous t’enverrons par e-mail après que tu auras terminé ta commande. Dès que l'article est expédié, tu recevras une autre confirmation d'expédition et la possibilité de suivre l'envoi.

Les articles qui étaient disponibles au moment de ta commande te seront livrés normalement. Les conditions et délais de livraison habituels s'appliquent. Tu peux en savoir plus ici.

Non - en principe, les conditions applicables sont celles qui sont également indiquées dans notre aperçu des frais d'expédition. Si nous devons fractionner ta commande en plusieurs livraisons, il n'y a pas de frais supplémentaires pour toi.

Le paiement de ta pré-commande est dû dès que tu as passé la commande. Si tu veux payer à l'avance, tu dois transférer le montant total dans les X jours comme d'habitude. Si tu as passé une commande avec des articles disponibles et pré-commandés, tu recevras deux factures de notre part pour les montants respectifs. Tu recevras les factures par e-mail dès que nous aurons expédié ta commande.

Oui - tant que nous n'avons pas expédié ta pré-commande, nous pouvons annuler l'article. Merci de contacter notre service clientèle.

Oui - il peut arriver que nous devions annuler des articles pré-commandés en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté. Toutefois, cela est très peu probable - si cela se produit, tu seras bien sûr remboursé immédiatement !

Échange

Le formulaire de retour ne peut pas être utilisé pour échanger des articles.

Renvoie-nous l'article que tu désires échanger comme d'habitude avec le formulaire de retour. Passe ensuite une nouvelle commande en utilisant notre code de livraison gratuit. Pour l'obtenir, n'hésite pas à contacter notre équipe satisfaction client à [email protected]

Le montant de la réduction est toujours proportionnel à la valeur de ta commande.

Si après l'échange, les conditions pour la réduction sont toujours remplies, tu peux contacter notre équipe satisfaction client pour que la réduction soit appliquée rétroactivement. Cette possibilité ne s'applique toutefois pas aux bons d'achat.

Paiement

Chez nous, tu peux payer par PayPal, prélèvement bancaire, carte de crédit, virement bancaire, iDeal et EPS.

Il arrive parfois que nous ne soyons pas en mesure de proposer tous ces modes de paiement. Ceux-ci sont en effet activés à l'issue d'un contrôle automatique réalisé lors de chaque commande.

En cas d'échec, réessaie avec un autre mode de paiement ou contacte-nous. Les bons d'achat peuvent être réglés via PayPal, par carte de crédit ou EPS.

Lorsque tu choisis le virement bancaire, tu nous fais un virement du montant de ta commande.

Dès que nous recevons ton paiement, nous procédons au traitement de ta commande puis à l'envoi du colis. Tu trouveras dans l'e-mail de confirmation de ta commande toutes les informations nécessaires pour effectuer ton virement : nos coordonnées bancaires, le motif à renseigner et le montant de la commande. Merci de bien vouloir noter que nous ne pouvons traiter ta commande qu'après réception de ton paiement.

Il peut arriver que certains modes de paiement ne s'affichent pas suite par ex. à des commandes antérieures non payées. Tu trouveras des informations complémentaires ici : Quels sont les modes de paiement proposés ? Tu peux alors tout simplement sélectionner un autre mode de paiement ou nous contacter.

Commande

Dans notre boutique en ligne, tu peux commander en tant que simple visiteur ou bien créer un compte client.

Tu peux facilement créer ton compte lors de ta commande et le configurer en quelques étapes seulement. Une fois ton compte client créé, tu reçois un e-mail avec un lien à cliquer pour confirmer ton inscription. Terminé ! Tu peux à partir de là utiliser ton compte client, par exemple pour consulter le statut de ta commande.

Une fois que tu as choisi tes articles, tu les places dans ton panier et cliques sur PAIEMENT. Il te reste ici à saisir ton adresse et à sélectionner ton mode de paiement. Voilà ! Merci de bien vouloir noter qu'un article réglé par VIREMENT BANCAIRE t'est réservé pendant 7 jours. Au-delà de ce délai, ta commande est automatiquement annulée.

Nous ne prenons pas de commande par téléphone.

Dès que ton colis a été envoyé, tu as la possibilité de le suivre en ligne.

Tu trouveras le lien avec le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si tu n'as pas reçu de confirmation d'expédition et que le statut de ta commande indique « en attente », n'hésite pas à contacter notre équipe satisfaction client à  [email protected]

Nous t'indiquons ici la durée moyenne d'une Livraison.

Malheureusement, il est souvent trop tard pour annuler car nos commandes sont traitées et expédiées aussi rapidement que possible.

Le plus souvent, le colis est donc déjà en route vers chez toi. Tu as bien entendu la possibilité d'en refuser la réception ou tu peux nous retourner le colis en suivant la procédure de retour habituelle avec les documents joints dans le colis. Lorsque le retour de ton colis aura été traité, le montant de ton achat te sera remboursé dans un délai de 7 jours.

Si tu as choisi de régler par virement bancaire, il te suffit de nous informer par e-mail que tu souhaites que nous annulions ta commande.

Existe-t-il une raison précise pour laquelle tu souhaites annuler ta commande ? Les avis de nos clients nous sont toujours d'une grande aide.

Pendant la commande, tu peux modifier ton adresse à l'étape « Entrer une nouvelle adresse de livraison ».

Il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison de commandes qui ont déjà été passées. L'option de suivi du colis te donne toutefois souvent la possibilité de sélectionner un autre lieu de dépôt pour ton colis, comme un bureau de poste par exemple.

Bon D'Achat & Réductions

Oui, nous proposons des bons d'achat.

C'est l'idée parfaite pour un cadeau de dernière minute ou pour tous ceux dotés d'un merveilleux talent pour offrir. Rien de plus simple à faire : tu cliques sur le montant de ton choix en fonction de ton budget, tu imprimes l'e-mail et le remets à l'heureux destinataire.

Important : les bons d'achat n'existent qu'en format électronique. Merci de noter qu'il n'est pas possible de payer par débit direct ou par virement bancaire.

À la dernière étape du paiement, tu as la possibilité de saisir le code du bon d'achat dans le panier. Saisis le code dans le champ prévu et c'est fini !

Important : avant de valider ta commande, assure-toi que le bon d'achat a bien été pris en compte et que sa valeur a été déduite du montant total de la facture. Le bon d'achat doit obligatoirement être saisi au cours du processus de commande. Une fois la commande passée, il ne sera plus possible de le comptabiliser.

À l'étape de paiement « vérifier ma commande et valider », tu as la possibilité de saisir un code de réduction. Entre le code dans le champ prévu et clique sur « valider », et c'est fini !

Il est possible de cumuler un bon de réduction et un bon cadeau. Il te suffit de les valider l'un après l'autre : d'abord le bon de réduction, puis le bon cadeau.

  1.   Toutefois, un seul code peut être utilisé par commande, ce qui signifie qu'on ne peut pas cumuler deux bons de réduction.
  2.  Les codes de réduction peuvent être soumis à certaines conditions énoncées sur le bon. Comme par exemple : un montant minimum d'achat, une durée de validité ou une utilisation limitée pour certains groupes d'articles.
  3.  Les codes de réduction peuvent uniquement être validés en ligne pendant la procédure de commande. Une fois la commande passée, il ne sera plus possible de les comptabiliser.
  4.  Les codes de réduction ne peuvent pas être remboursés.

Si tu as commandé avec un bon d'achat, le montant de l'article retourné est d'abord recrédité sur le compte que tu as utilisé pour le paiement (ex. ton compte PayPal). Toute somme supérieure à ton paiement sera automatiquement restituée sur le bon d'achat.

Contacte-nous par e-mail à l'adresse [email protected] en nous communiquant ton numéro de commande. Nous activerons le code pour toi :-)

Reclamations

Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de ton article ne soit pas à la hauteur des standards habituels d'ARMEDANGELS. Ton avis nous sera d'une grande aide pour continuer à améliorer la qualité de nos produits. Afin que nous puissions donner suite à ta réclamation, merci de nous faire parvenir les informations suivantes:

    1. Numéro de client

    2. Numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation de commande et commence généralement par 300)

    3. Nom et réf. de l'article

    4. Programme de lavage, vitesse d'essorage, lessive utilisée

    5. 2 photos (de l'article avec le défaut & de l'étiquette d'entretien)

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter ta réclamation.

Lorsqu'un article présente un défaut, tu dois toujours t'adresser au vendeur chez lequel tu as effectué ton achat. Avant que tu n'en fasses l'acquisition, le produit appartenait au commerçant. Il est donc le seul à pouvoir juger réellement de l'état dans lequel se trouvait l'article avant d'être vendu et traiter ta réclamation avec la plus grande authenticité. Tu peux également le contacter par e-mail.

Les revendeurs de nos articles ont également un service client à leur disposition auquel ils peuvent justement s'adresser en cas de réclamation de ce type. Si tu as d'autres questions à ce sujet, n'hésite pas à nous contacter.

Il vaut mieux te tourner directement vers la place de marché concernée pour ta réclamation, car elle possède sa propre procédure de traitement des réclamations. Elle s'adressera ensuite directement à nous. Si tu as d'autres questions à ce sujet, n'hésite pas à nous contacter.

Newsletter

Pour recevoir notre newsletter, abonne-toi ici.

Tu trouveras dans notre newsletter des informations relatives à la production écoresponsable et éthique de nos vêtements et pourras y découvrir les matières durables que nous utilisons dans nos collections.

Tu y trouveras également des réductions exclusives et des invitations aux évènements de notre communauté.

Tu peux te désabonner à tout moment de notre newsletter. Il te suffit pour cela de cliquer sur le lien de désinscription situé au bas de notre newsletter.