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Alors tu es au bon endroit. Dans notre centre d’aide, tu trouveras des réponses ou des moyens de nous contacter directement.

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Questions les plus fréquemment posées

Puis-je annuler ma commande ?

Notre partenaire logistique met tout en œuvre pour expédier ta commande le plus rapidement possible. Une annulation n’est donc pas possible.

Si tu ne souhaites finalement pas conserver ta commande, tu peux refuser la livraison via le suivi DHL ou simplement nous la retourner après réception.

Le montant de ton achat te sera automatiquement remboursé dans un délai de quelques jours ouvrés après réception du retour. Tu n’as pas besoin de contacter notre service client.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Notre partenaire logistique met tout en œuvre pour te livrer ta commande au plus vite. Par conséquent, il n'est pas possible de modifier ton adresse de livraison après avoir passé ta commande.

Si un article ne te convient pas, tu peux bien sûr nous le retourner facilement après réception. Nous te rembourserons le prix d'achat selon ton mode de paiement initial dans les plus brefs délais.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?

Notre partenaire logistique met tout en œuvre pour te livrer ta commande au plus vite. Par conséquent, il n'est pas possible de modifier ton adresse de livraison après avoir passé ta commande.

Si l'adresse est incorrecte, tu peux simplement refuser la livraison en utilisant les informations de suivi DHL. Le colis nous sera alors automatiquement retourné et tu seras intégralement remboursé, sans aucune démarche de ta part ni contact avec notre service client.

Ma livraison n'est pas encore arrivée en totalité - que dois-je faire ?

Votre commande peut être composée de plusieurs colis. Comme nous ne pouvons actuellement fournir qu'un seul numéro de suivi, il est possible que tous les articles n'arrivent pas immédiatement. Les articles restants sont généralement livrés sous 1 à 2 jours.

Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact – nous nous en occuperons immédiatement.

Mon remboursement n'a pas encore été intégralement effectué - que dois-je faire ?

Il est possible que le remboursement ne soit pas intégral et immédiat.

Comme votre commande a été livrée en plusieurs colis, les colis de retour peuvent arriver séparément. Par conséquent, leur traitement par notre partenaire logistique se fera également en plusieurs étapes. Dans ce cas, nous vous remercions de votre patience ; les remboursements restants sont généralement traités dans les jours suivants.

Dans le cas contraire, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vérifierons alors avec plaisir l'état de votre retour.

Comment puis-je vous joindre ?

Tu peux nous joindre du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 au numéro de téléphone suivant : +49 221 982 560 54

Où puis-je trouver le récapitulatif de ma commande ?

Nous avons migré vers un nouveau système de gestion de boutique. Par conséquent, les commandes plus anciennes ne sont actuellement pas visibles dans ton compte client, même si elles sont toujours en cours. Tes commandes ne sont bien sûr pas perdues. Nous travaillons déjà au transfert de toutes les données de commande afin que tu puisses les consulter à nouveau en ligne très prochainement. Si tu as des questions concernant une commande avant cette date, n'hésite pas à contacter notre service clientèle.