Fragen & Antworten

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Dann bist du hier genau richtig. In unserem Hilfecenter findest du die Antworten oder direkte Kontaktmöglichkeiten.

Meist gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Unser Logistikpartner arbeitet mit Hochdruck daran, Deine Bestellung schnellstmöglich an Dich zu verschicken. Daher ist eine Stornierung nicht möglich.

Falls Du Deine Bestellung trotzdem nicht behalten möchtest, kannst Du die Annahme in der Sendungsverfolgung von DHL verweigern oder sie einfach nach Erhalt an uns zurücksenden.

Den Kaufbetrag erstatten wir Dir automatisch innerhalb weniger Werktage nach Eingang der Rücksendung. Du musst dafür keinen Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Unser Logistikpartner arbeitet mit Hochdruck daran, Deine Bestellung schnellstmöglich zu Dir zu bringen. Daher ist eine nachträgliche Änderung Deiner Bestellung nicht möglich.

Falls etwas nicht passen sollte, kannst Du die Ware natürlich nach Erhalt problemlos an uns retournieren. Wir erstatten Dir den Kaufbetrag schnellstmöglich auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

Unser Logistikpartner arbeitet mit Hochdruck daran, Deine Bestellung schnellstmöglich zu Dir zu bringen. Daher ist eine nachträgliche Änderung Deiner Lieferadresse nicht möglich.

Wenn die Adresse nicht korrekt ist, kannst Du in der Sendungsverfolgung von DHL einfach die Annahme verweigern. Das Paket geht dann automatisch an uns zurück, und Du erhältst den vollen Betrag zurückerstattet – ganz ohne, dass Du etwas tun musst oder unseren Kundenservice kontaktierst.

Meine Lieferung ist noch nicht vollständig angekommen - was soll ich tun?

Deine Bestellung besteht evtl. aus mehreren Paketen. Da wir derzeit nur eine Sendungsnummer übermitteln können, kann es sein, dass bei der Zustellung noch nicht alles ankommt. Die restlichen Artikel folgen meist innerhalb von 1-2 Tagen.

Sollte das nicht der Fall sein, melde Dich bitte über unser Kontaktformular - wir kümmern uns sofort darum.

Meine Retoure ist noch nicht vollständig erstattet - was soll ich tun?

Es kann vorkommen, dass eine Retoure nicht sofort vollständig erstattet wird.

Da Du Deine Bestellung in mehreren Paketen erhalten hast, erreichen uns die Retourenpakete unter Umständen zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Entsprechend werden sie auch in mehreren Etappen von unserem Logistikpartner verbucht. Wir bitten Dich in so einem Fall um ein wenig Geduld – die restlichen Erstattungen erfolgen in der Regel in den darauffolgenden Tagen.

Sollte dies nicht der Fall sein, melde Dich bitte über unser Kontaktformular bei uns. Wir prüfen dann gerne den Status Deiner Retoure.

Wie kann ich Euch erreichen?

Wir sind von montags bis freitags von 9:00 - 13:00 Uhr unter folgender Telefonnummer zu erreichen: +49 221 982 560 54

Wo finde ich meine Bestellübersicht?

Wir haben auf ein neues Shop-System umgestellt. Dadurch sind ältere Bestellungen aktuell nicht in Deinem Kundenkonto sichtbar – auch wenn sie noch offen sind. Deine Bestellungen sind selbstverständlich nicht verloren.

Wir arbeiten bereits daran, alle Bestelldaten zu übertragen, damit Du sie bald wieder online einsehen kannst.

Falls Du bis dahin Fragen zu einer Bestellung hast, wende Dich einfach an unser Customer Happiness Team.