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Questions et réponses

Questions fréquemment posées

Où va la livraison ?

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Vous trouverez ici un aperçu des principaux pays et conditions de livraison :

‒ Allemagne, Suisse, Autriche, Pays-Bas, Belgique et France : frais de port de 4,95 € / 5,45 CHF (taxes et formalités douanières incluses dans le prix des produits). Après inscription gratuite au CHANGEMAKERS CLUB , résiliable à tout moment, la livraison vers ces pays est gratuite pour toute commande supérieure à 39 €.

Vous trouverez ici une liste de tous les autres pays dans lesquels nous livrons

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison pour les commandes en provenance d'Allemagne, d'Autriche, des Pays-Bas, de Belgique et de France sont de 4,95 €, et pour les commandes en provenance de Suisse, ils sont de 5,45 CHF (frais de douane inclus dans le prix).

Conseil : Après votre inscription gratuite au CLUB CHANGEMAKERS, résiliable à tout moment, la livraison est gratuite en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en France, en Suisse et en Belgique pour toute commande supérieure à 39 €/CHF. Plus d'informations ici.

Vous pouvez trouver les frais d'expédition pour tous les principaux pays ici.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dès son expédition grâce à la fonction de suivi d'expédition. Vous trouverez le lien de suivi et le numéro d'expédition dans votre confirmation d'expédition.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou si votre commande est en attente, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !

Nous livrons généralement les articles en stock en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas et en Belgique sous 1 à 5 jours ouvrés. Pour la France et la Suisse, le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrés. En cas de paiement anticipé, les délais de livraison dépendent de la réception du paiement sur notre compte.

Pour des informations détaillées sur tous les délais de livraison, les frais d'expédition et les conditions, veuillez cliquer ici.

Comment puis-je initier un retour ?

Si un article ne vous convient pas ou ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Il suffit que les articles soient neufs et dans leur emballage d'origine.

Pour les retours depuis l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse et les Pays-Bas, nous facturons des frais fixes de 2,95 € ou 4,95 CHF par commande. Pour les autres pays non listés, veuillez retourner votre commande à vos frais.

Nous acceptons également les retours d'articles soldés et de sous-vêtements non portés et non lavés. Nous comprenons qu'il soit nécessaire d'essayer les sous-vêtements pour vérifier leur taille. Nous vous recommandons de porter un autre sous-vêtement en dessous. En cas de traces de maquillage, de déodorant ou d'autres taches/contaminants sur les produits, nous ne pouvons pas accepter les retours.

Et voilà comment ça marche :

  • Allemagne : Pour les retours depuis l'Allemagne, nous proposons une procédure de retour numérique. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via le portail des retours de notre boutique en ligne. Pour cela, cliquez sur le bouton « Retours », disponible dans votre compte client ou en bas de la page d'accueil. Il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

  • Autriche et Suisse : Remplissez le bon de retour, indiquez le motif du retour et joignez-le au colis. Collez l'étiquette de retour clairement à l'extérieur du colis et déposez-le dans un bureau de poste Post AT ou Post CH. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

  • Pays-Bas : Remplissez le bon de retour, indiquez le motif du retour et joignez-le à votre colis. Vous pouvez créer une étiquette de retour via le lien figurant sur votre confirmation d'expédition, l'imprimer et la coller à l'extérieur de votre colis. Veuillez déposer le colis dans un point relais PostNL ou DHL et noter le numéro de suivi.

  • Autres pays : Remplissez le bon de retour, indiquez le motif du retour et joignez-le au colis. Veuillez noter que les étiquettes de retour ne sont pas incluses pour ces pays. Les retours sont à vos frais. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

    Site d'Aurach de LOXXESS Neuburg GmbH
    c/o Social Fashion Company GmbH
    Steinauer Weg 7
    91589 Aurach
    ALLEMAGNE
Comment s'effectue le remboursement ?

On va se dépêcher. Promis !

En règle générale, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné sur le compte utilisé pour le paiement.

Avez-vous utilisé un bon d'achat pour votre commande ? Si vous retournez un article, le remboursement sera automatiquement crédité sur le bon d'achat. Vous pourrez ensuite utiliser le code du bon d'achat directement lors de votre prochaine commande. Si le montant est supérieur à celui de votre bon d'achat, la différence sera virée sur le compte utilisé pour le paiement.

Comment puis-je vous joindre ?

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 au numéro de téléphone suivant : +49 221 982 560 54

Où puis-je trouver le récapitulatif de mes commandes ?

Nous avons changé pour un nouveau système de boutique. Par conséquent, vos anciennes commandes ne sont actuellement pas visibles dans votre compte client – même si elles sont encore en cours. Bien entendu, vos commandes ne sont pas perdues.
Nous travaillons déjà au transfert de toutes les données de commande afin que vous puissiez bientôt les consulter à nouveau en ligne.

Si, entre-temps, vous avez des questions concernant une commande, n’hésitez pas à contacter notre Customer Happiness Team.

Pourquoi ne peux-tu pas passer de commande vers les États-Unis ou Porto Rico en ce moment ?

En ce moment, tu ne peux malheureusement pas passer de commande vers les États-Unis ou Porto Rico. La raison en est de nouvelles réglementations américaines sur l’importation, qui doivent encore être mises en œuvre.

Nous travaillons d’arrache-pied avec nos partenaires logistiques à une solution et sommes très confiants que tu pourras bientôt à nouveau commander vers les États-Unis.

Si tu as des questions, n’hésite pas à contacter à tout moment notre Customer Happiness Team.

Responsabilité

Quels matériaux utilisez-vous ?

Pour nous, l'écologie n'est pas une tendance, mais une attitude et un sens des responsabilités envers notre environnement – non pas une option, mais une nécessité ! C'est pourquoi nous utilisons systématiquement des matériaux naturels et/ou issus de l'économie circulaire.

Nous avons ici répertorié nos matériaux pour vous :

  • Coton issu de l'agriculture biologique contrôlée (kbA)

  • Coton recyclé et circulaire

  • Laine vierge issue de l'élevage biologique contrôlé (kbT)

  • Laine vierge recyclée et circulaire

  • Laine d'alpaga naturelle

  • Fibres régénérées de Lenzing (LENZING™ ECOVERO™, TENCEL™ Lyocell, etc.)

  • Fibres synthétiques recyclées (rPET)

Vous trouverez plus d'informations dans notre aperçu du matériel

Pourquoi êtes-vous plus respectueux de l’environnement ?

L'essentiel est la rapidité et le bon marché. L'industrie de la fast fashion est en plein essor, et avec elle, le recours au génie génétique, aux pesticides, aux produits chimiques nocifs et à d'énormes quantités d'eau polluée.

Nous en avons assez de l'indifférence et du manque de respect envers notre environnement. C'est pourquoi tous nos matériaux et procédés sont continuellement évalués pour en évaluer l'impact.

Étant donné que la qualité et la durabilité de nos matériaux dépendent de nombreuses variables, telles que le type de fibre, les mélanges de fils, la structure du fil, la construction du tissu, la teinture et la finition, chez ARMEDANGELS, nous avons soigneusement sélectionné nos sources de matières premières et leurs qualités.

Nous adhérons à nos principes dans toutes les phases de production :

  • 100 % sans produits chimiques nocifs
  • Des installations de production 100 % plus durables
  • 100% traçable - de la matière première au produit textile fini

Toutes les informations sur notre philosophie .

Que signifient kbA et kbT ?

Dans le jargon technique, kbA et kbT signifient respectivement « culture biologique contrôlée » et « élevage biologique contrôlé » et désignent la production de produits agricoles (par exemple, le coton biologique ou la laine vierge biologique) basée sur des méthodes de production aussi naturelles et adaptées aux espèces que possible.

La rotation des cultures est également pratiquée pendant la culture. Cela signifie que non seulement une culture est cultivée dans les champs, mais également plusieurs autres, améliorant ainsi potentiellement la fertilité des sols.

L'élevage biologique impose des normes élevées en matière de bien-être animal et garantit un élevage plus respectueux des espèces. Ceci est notamment assuré par l'interdiction de certains aliments et par des exigences minimales d'espace plus strictes pour les animaux.

Qu'est-ce que le mulesing ?

Le « mulesing » est une pratique horrible consistant à retirer la peau autour de la queue des moutons, sans aucun analgésique. Cette pratique vise à prévenir l'infestation par les asticots de mouches (myiasis). La myiase est principalement présente dans certaines régions d'Australie et de Nouvelle-Zélande, où cette pratique est encore utilisée dans l'élevage ovin conventionnel.

Il existe déjà des alternatives au mulesing, comme la surveillance continue des troupeaux ovins, l'utilisation de races ovines mieux adaptées ou la lutte biologique contre les mouches. Nous utilisons exclusivement de la laine biologique issue du mulesing dans nos produits, provenant principalement d'Argentine.

Êtes-vous végétalien?

Non, nous ne le sommes pas.

Mais même si nous avons décidé de ne pas être une marque de mode purement végétalienne, nous prêtons attention à un processus plus humain et durable lorsque nous travaillons avec des matières premières animales et adhérons à des directives strictes.

Cependant, la majorité de nos collections sont véganes, à l'exception des articles en laine vierge biologique ou en alpaga. Nous supprimons complètement les empiècements en cuir et n'utilisons plus de boutons en corne ou en nacre.

De plus, nos chemises ne sont pas teintes avec des colorants animaux, mais avec des colorants synthétiques selon les directives strictes de GOTS.

Pourquoi es-tu plus juste ?

Être simplement belle et plus durable que les marques de mode conventionnelles ne nous suffit pas.

Nos chaînes de production sont longues et chaque vêtement implique le travail de nombreuses personnes. Nous nous engageons à garantir des conditions de travail décentes et une rémunération équitable aux personnes qui composent ARMEDANGELS, qu'il s'agisse de producteurs de coton en Inde, de couturières en Turquie ou de designers en Allemagne.

Des organisations indépendantes telles que la Fair Wear Foundation (FWF) garantissent que nous ne nous contentons pas de parler, mais que nous faisons ce que nous disons.

La Fair Wear Foundation se concentre sur l’amélioration des conditions de travail dans les usines où les tissus sont transformés en vêtements.

Nous ne sommes pas parfaits. Nous essayons simplement de faire ce qui est juste, chaque jour, étape par étape. Nous savons qu'il nous reste encore beaucoup de chemin à parcourir, mais nous devons absolument le parcourir. Créés pour faire la différence.

Où produisez-vous ?

Nous produisons actuellement la majorité de nos collections au Portugal et en Turquie. Notre denim est fabriqué en Tunisie et en Turquie. Nous avons commencé la production au Portugal, car la proximité facilite le contrôle.

Tous nos partenaires, qu'ils soient situés au Portugal, en Turquie, en Roumanie, en République de Moldavie, en Tunisie, au Maroc ou en Chine, sont régulièrement inspectés et certifiés GOTS et/ou GRS. La collaboration à long terme et la proximité avec nos producteurs sont essentielles pour nous accompagner et piloter ensemble l'amélioration de notre production.

Plus notre marque grandit, plus nous cherchons à nous développer. Plus nous produisons, plus notre impact sur les conditions de travail et l'environnement est important.

À quoi ressemble votre chaîne d’approvisionnement ?

Nous attachons une grande importance à la transparence des chaînes d'approvisionnement. Nous voulons savoir d'où viennent nos matières et qui les transforme. Notre chaîne de production est longue et chaque vêtement est le fruit du travail de nombreuses personnes.

Afin de mettre en œuvre nos normes sociales et environnementales élevées, nous devons comprendre notre chaîne d'approvisionnement textile. C'est pourquoi un contact étroit et une proximité avec les producteurs sont si importants pour nous, car ils constituent le fondement de notre activité. Nous souhaitons que tous nos collaborateurs comprennent notre identité et notre mission.

C'est pourquoi il est essentiel que nos partenaires analysent leurs propres processus de production et les développent de manière autonome, avec notre soutien et l'aide des initiatives dont nous sommes membres. En 2011, nous avons converti tous les processus de notre chaîne d'approvisionnement à la norme GOTS et sommes membres de la Fair Wear Foundation (FWF) depuis 2015.

En bref, voici à quoi ressemble notre chaîne d’approvisionnement :

  1. Extraction de matières premières pour les fibres naturelles, telles que le coton biologique, la laine vierge biologique et le lin biologique. Pour les fibres végétales, cela comprend la culture, la protection des plantes, la fertilisation, la récolte (égrenage du coton) et le nettoyage. Pour les fibres animales, cela comprend la tonte des moutons, le lavage de la laine et l'élimination des impuretés. Nos fibres naturelles proviennent notamment d'Inde, d'Argentine, de France et de Turquie. Production de fibres synthétiques régénérées ou recyclées, comme le modal et le lyocell (par exemple, à partir de matières premières renouvelables comme le bois ou le plastique recyclé). Cette production est réalisée à Lenzing, en Autriche.
  2. Une fois les matières premières extraites, elles sont acheminées vers la filature, où les fils sont produits.
  3. Ensuite, nous passons à l'atelier de tissage/tricotage. C'est là que sont produits les tissus et les tricots.
  4. Les tissus sont ensuite finis. Cette étape comprend le prétraitement, la teinture et l'impression.
  5. Dans le processus de fabrication, les tissus sont coupés et cousus en pantalons/chemises/robes, etc.
  6. L'étape suivante est la finition. Les pièces finies sont ensuite lavées, imprimées et/ou teintes.
  7. Un nettoyage final des pièces (c'est-à-dire la découpe des filetages, etc.), un contrôle qualité et ensuite... elles sont emballées et envoyées à notre entreprise de logistique en Allemagne.
  8. Notre prestataire logistique à Aurach emballe et expédie vos colis pour vous. Le produit quitte alors notre chaîne d'approvisionnement et est livré à votre domicile par DHL Go Green.


Notre objectif est de documenter progressivement l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement – de la conception au produit fini – et de vous permettre de participer à l’ensemble du processus de production.

Nous voulons que le plus grand nombre possible de personnes comprennent pourquoi nous faisons ce que nous faisons et qu'elles diffusent le message avec nous : un design plus durable au lieu de la fast fashion, des matériaux de haute qualité au lieu de produits de masse bon marché et une production plus équitable au lieu de l'esclavage salarial.

En parlant de transparence, à quelle fréquence visitez-vous vos fournisseurs ?

Nos équipes Design, Achats, Ingénierie et Impact & Innovation visitent régulièrement nos fournisseurs. Martin, notre PDG, les visite également régulièrement pour mieux les connaître et approfondir nos partenariats.

Sur place, nous ne visitons pas seulement les showrooms, mais visitons les différentes usines : couture, blanchisserie, tissage, broderie, etc.

Nous sommes également allés dans notre ferme de coton en Inde et certains de nos collègues ont même pu aider à la récolte.

Nous annonçons toujours nos visites et coordonnons les dates avec les producteurs. Nos fournisseurs sont nos partenaires et nous les traitons comme tels. Cela signifie avant tout établir une relation commerciale basée sur la confiance, et non sur le contrôle.

Que signifie le label GOTS ?

Le Global Organic Textile Standard (GOTS en abrégé) n'est pas une nouvelle race de chèvre, mais une certification du Groupe de travail international sur les normes textiles biologiques (IWG) et est l'une des normes les plus strictes pour les fibres naturelles produites de manière biologique (coton biologique, laine vierge biologique et lin biologique).

Elle définit des exigences garantissant une production textile écologiquement durable et socialement responsable, de la culture de la matière première à la transformation finale. Ce processus est audité chaque année par un organisme de certification indépendant – et depuis 2011, il est également appliqué à tous nos producteurs – et s'applique à l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

Ceci s'applique également aux matériaux qui ne peuvent être certifiés GOTS car ils ne sont pas des fibres naturelles (par exemple, TENCEL® et Lenzing Modal Edelweiss®). Là aussi, les normes GOTS doivent être respectées.

Que représente la Fair Wear Foundation ?

La Fair Wear Foundation est une initiative internationale multipartite qui vise à améliorer les chaînes d'approvisionnement et les conditions de travail dans les usines textiles du monde entier, en collaboration avec toutes les entreprises membres.

Un code de conduite strict régit, entre autres, l'interdiction du travail des enfants, le droit à la liberté d'association, la sécurité des lieux de travail, des salaires décents et une production plus économe en ressources dans toutes les usines, au-delà de la production textile. Le respect de cette norme est régulièrement contrôlé sur site par les auditeurs de la FWF. Nous sommes également audités chaque année dans le cadre du « Brand Performance Check ». Nous estimons que l'approche de la FWF est excellente.

Chaque entreprise a la possibilité et le soutien nécessaires pour améliorer ses conditions de production. Notre objectif est d'aider nos fournisseurs à garantir des conditions de travail toujours bonnes pour tous les employés. Nous sommes membre de la Fair Wear Foundation (FWF) depuis juin 2015.

Mais nous sommes également contrôlés chaque année – via le Brand Performance Check .

Que signifie GRS ?

La Norme mondiale sur le recyclage est une norme de recyclage volontaire qui, outre la proportion de fibres recyclées, inclut des critères supplémentaires tels que les aspects sociaux et environnementaux. Les produits chimiques nocifs sont également interdits. Cela garantit la sécurité du contenu recyclé et la traçabilité de son origine, du recycleur au produit final.

À propos, seuls les produits fabriqués à partir d'au moins 50 % de matériaux recyclés peuvent arborer le logo GRS. Pour en savoir plus sur les fibres recyclées utilisées chez ARMEDANGELS, cliquez ici.

Commande

Comment puis-je commander chez vous ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte utilisateur. Les commandes ne peuvent être passées qu'en ligne, et non par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez facilement créer votre compte utilisateur en quelques étapes seulement lors de votre commande. Une fois votre compte client créé, vous recevrez un e-mail. Veuillez confirmer votre inscription en suivant le lien contenu dans l'e-mail. Votre compte client sera alors configuré et vous pourrez y accéder ultérieurement, par exemple pour suivre l'état d'expédition de votre commande.

Une fois que vous avez choisi les articles qui vous intéressent, ajoutez-les simplement à votre panier et cliquez sur « PAYER ». Saisissez ensuite rapidement votre adresse et sélectionnez un mode de paiement. Et voilà ! Veuillez noter que si vous choisissez de payer à l'avance, les articles vous seront réservés pendant 7 jours. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande une fois qu'elle a été expédiée grâce à la fonction de suivi des expéditions.

Vous trouverez le lien de suivi et le numéro d'expédition dans votre confirmation d'expédition. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou si le statut de votre commande est « En attente », veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, l'annulation n'est généralement plus possible car nous traitons et expédions votre commande le plus rapidement possible.

Le colis sera généralement déjà en route. Vous pouvez bien sûr refuser le colis ou le retourner comme d'habitude. Une fois votre retour traité, le montant de la facture vous sera remboursé sous 7 jours.

Si vous avez sélectionné le prépaiement comme mode de paiement, vous pouvez nous en informer par e-mail et nous annulerons votre commande.

Comment puis-je changer mon adresse ?

Lors d’une commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à l’étape « Saisir une nouvelle adresse de livraison ».

Malheureusement, il n'est plus possible de modifier l'adresse des commandes déjà passées. Cependant, vous pouvez souvent choisir un autre lieu de dépôt, comme un bureau de poste, grâce à la fonction de suivi d'expédition.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer avec PayPal, carte de crédit, Klarna (prélèvement automatique), facture Klarna, paiement anticipé, Apple Pay, iDeal et EPS.

Veuillez noter que tous les modes de paiement ne sont pas disponibles pour tous les pays.

De plus, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de proposer tous les modes de paiement. L'approbation du mode de paiement est vérifiée pour chaque commande grâce à un processus automatisé.

Si cela ne fonctionne pas, essayez simplement un autre mode de paiement. Vous pouvez payer un bon d'achat par PayPal, carte de crédit ou EPS.

Comment fonctionnent les modes de paiement de Klarna : prélèvement automatique et facture ?

Klarna est l'un des principaux fournisseurs de paiement au monde et une banque agréée, transformant radicalement l'expérience d'achat des consommateurs et des commerçants. Klarna propose des solutions simples qui permettent d'acheter et de payer facilement, en toute sécurité et avec flexibilité.

Prélèvement automatique Klarna :
Si vous choisissez le prélèvement automatique Klarna pour régler votre commande, vous optez pour un paiement par prélèvement automatique. Il vous suffit de saisir votre IBAN. Le montant sera automatiquement débité de votre compte quelques jours plus tard.

Facture Klarna :
Le principe est simple : vous disposez généralement de 14 jours à compter de la date de facturation pour régler votre facture. Vous ne payez qu'à réception des marchandises. Vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité, finaliser votre commande et inspecter les produits depuis chez vous. Vous recevrez votre facture par e-mail, comme d'habitude, une fois votre commande expédiée. Le paiement étant traité directement par Klarna, vous recevrez également les informations de paiement de Klarna.

En cas de problème avec votre commande (par exemple, si elle n'est pas arrivée ou si le montant de la facture est incorrect), veuillez d'abord contacter notre équipe Service Client. Pour suspendre votre facture en attendant, connectez-vous simplement à Klarna et sélectionnez « Signaler un problème ».

Vous pouvez lire comment fonctionne le processus de retour ici.

Bon à savoir : Vous pouvez accéder aux informations relatives à votre commande Klarna à tout moment ici ou dans l' application Klarna . Vérifiez facilement dans l'application si le paiement de votre facture a bien été reçu. Nous vous recommandons d'effectuer tous vos paiements directement dans l'application Klarna pour éviter d'éventuels virements ou rappels erronés. Vous trouverez plus d'informations sur Klarna ici .

Que signifie le prépaiement ?

Si vous payez à l'avance, vous nous transférez le montant de la commande.

Dès réception de votre paiement, nous traiterons votre commande et expédierons votre colis. Votre confirmation de commande comprendra nos coordonnées bancaires, la référence du paiement et le montant de la commande. Veuillez noter que nous ne pourrons pas traiter votre commande tant que nous n'aurons pas reçu votre paiement. De plus, votre commande sera automatiquement annulée si nous ne recevons pas votre paiement sous 7 jours.

Pourquoi toutes les options de paiement ne sont-elles pas affichées ?

Il se peut que tous les modes de paiement ne soient pas affichés en raison de commandes passées, par exemple si un paiement n'a pas été reçu ou si un grand nombre de commandes ont été passées en succession rapide.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section « Quels sont les modes de paiement disponibles ? ». Vous pouvez bien sûr choisir un autre mode de paiement ou nous contacter.

Expédition

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison pour les commandes en provenance d'Allemagne, d'Autriche, des Pays-Bas, de Belgique et de France sont de 4,95 €, et pour les commandes en provenance de Suisse, ils sont de 5,45 CHF (frais de douane inclus dans le prix).

Pour un aperçu complet.

Conseil : Après votre inscription gratuite au Changemakers Club, résiliable à tout moment, la livraison est gratuite en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en France, en Suisse et en Belgique pour toute commande supérieure à 39 €/CHF. Plus d'informations ici .

Remarque pour les commandes au Royaume-Uni : les livraisons au Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane.

Combien de temps prend l'expédition ?

Nous livrons généralement les articles en stock en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas et en Belgique sous 1 à 5 jours ouvrés. Pour la France et la Suisse, le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrés. En cas de paiement anticipé, les délais de livraison dépendent de la réception du paiement sur notre compte.

Puis-je venir chercher ma commande chez vous à Cologne ?

Nous pensons que votre idée et votre engagement sont excellents.

En réalité, notre entrepôt n'est pas situé à Cologne. Ici, nous travaillons ensemble sur le design, la qualité des produits, la boutique en ligne et les technologies innovantes.

Puis-je faire livrer ma commande dans une Packstation ?

Oui, nous expédions également vers des stations d'emballage.

Pour ce faire, cliquez sur « Envoyer la commande à une station de livraison ». Saisissez ensuite votre code postal dans le champ « Extension d'adresse » et le mot « Station de livraison » (avec le numéro) dans le champ « Rue ». Veuillez ne pas inclure le mot « Code postal », car cela pourrait allonger l'adresse.

Puis-je faire livrer ma commande dans un bureau de poste ?

Oui, bien sûr, vous pouvez le faire.

Pour ce faire, utilisez l'adresse « normale » lors du processus de commande. Indiquez ici l'adresse postale. Votre nom apparaîtra toujours sur le colis. Indiquez également votre code postal.

Mon statut d'expédition indique que le colis vous est retourné. Que faire maintenant ?

Nous sommes désolés que votre commande ait été retournée à notre prestataire logistique.

Malheureusement, nous ignorons généralement la raison d'une non-livraison. Dans ce cas, le montant total de la facture sera automatiquement remboursé après traitement. Une réexpédition est malheureusement impossible. Vous pouvez repasser commande sur notre boutique en ligne.

Il est indiqué que le colis a été déposé dans une succursale. De quelle succursale s'agit-il ?

Les informations de suivi indiquent dans quelle succursale le colis a été déposé.

Vous recevrez généralement également un avis de réception de la part du transporteur. Si vous n'en recevez pas, il est préférable de contacter directement le transporteur.

Avec quelles entreprises de livraison de colis travaillez-vous ?

Cela dépend toujours du pays :

  1. Allemagne : DHL
  2. Autriche : Post AT
  3. Suisse : Post CH
  4. France : La Poste
  5. UE/Autre : DHL International
Il me manque une partie de ma commande, que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Par exemple, nous avons peut-être annulé un article au dernier moment ; dans ce cas, vous avez dû recevoir un e-mail de notre part vous informant de ce changement. L'article manquant peut également être un article précommandé. Vous trouverez plus d'informations sur les précommandes ici.

Pourquoi ne peux-tu pas passer de commande vers les États-Unis ou Porto Rico en ce moment ?

En ce moment, tu ne peux malheureusement pas passer de commande vers les États-Unis ou Porto Rico. La raison en est de nouvelles réglementations américaines sur l’importation, qui doivent encore être mises en œuvre.

Nous travaillons d’arrache-pied avec nos partenaires logistiques à une solution et sommes très confiants que tu pourras bientôt à nouveau commander vers les États-Unis.

Si tu as des questions, n’hésite pas à contacter à tout moment notre Customer Happiness Team.

Retours et remboursements

Ci-dessous, nous vous expliquons les points à prendre en compte lors du retour d'un article. Attention : cette catégorie s'applique uniquement aux articles neufs de notre boutique. Pour savoir comment traiter les articles d'occasion, cliquez ici.

Combien coûte un retour ?

Pour les retours en provenance d'Allemagne, d'Autriche, de Suisse et des Pays-Bas, nous facturons un forfait de 2,95 euros ou 4,95 francs suisses par commande.

Pour tous les autres pays non mentionnés, veuillez retourner votre article à vos frais à l'adresse suivante :

Site d'Aurach de LOXXESS Neuburg GmbH
c/o Social Fashion Company GmbH
Steinauer Weg 7
91589 Aurach
ALLEMAGNE

Nous vous recommandons vivement d'envoyer ce retour assuré. Un problème serait frustrant.

Comment puis-je organiser un retour depuis l'Allemagne ?

Pour les retours depuis l'Allemagne, nous proposons une procédure de retour numérique. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via le portail des retours de notre boutique en ligne. Pour cela, cliquez sur le bouton « Retours », disponible dans votre compte client ou en bas de la page d'accueil. Pour vous inscrire, il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Veuillez noter que l'inscription n'est possible que pendant le délai de retour de 30 jours. Si votre commande a été livrée il y a plus de 30 jours, vous ne pouvez pas enregistrer de retour.

Après vous être connecté, vous pouvez sélectionner la commande à retourner. Sélectionnez l'article à retourner et l'un des motifs prédéfinis. Une fois le retour créé, vous serez redirigé vers l'étape finale.

Ici, vous pouvez créer votre étiquette de retour, l'imprimer et la coller sur votre colis. Vous pouvez également vous l'envoyer par e-mail et présenter le QR code à DHL. DHL imprimera ensuite l'étiquette sur place. Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas d'autres étiquettes sur le colis.

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre inscription, veuillez contacter notre équipe du service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Numéro de commande : 30*** ou 5000***

En raison de modifications techniques, les retours avec les numéros de commande mentionnés ci-dessus ne peuvent plus être enregistrés en ligne.

Voici comment fonctionne le retour :

  1. Créez votre étiquette de retour directement avec DHL : Page DHL
  2. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis ou utilisez le QR code dans le point relais
  3. Assurez-vous de noter le numéro de suivi et de conserver le reçu de votre retour

VEUILLEZ NOTER:

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.

Comment puis-je organiser un retour depuis d'autres pays ?

Si un article ne vous convient pas ou ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Il suffit que l'article soit neuf et dans son emballage d'origine.

Nous acceptons les retours de sous-vêtements non portés et non lavés. Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin d'essayer les sous-vêtements pour vérifier qu'ils vous vont. Nous vous recommandons de porter un autre sous-vêtement en dessous. En cas de traces de maquillage, de déodorant ou d'autres taches/contaminants sur les produits, nous ne pouvons pas accepter les retours.

Et voilà comment ça marche :

  • Allemagne avec numéro de commande SP-XXXX : Si vous souhaitez retourner votre colis depuis l'Allemagne, vous pouvez enregistrer votre retour numériquement et l'envoyer via DHL (voir ci-dessus « Comment puis-je organiser un retour depuis l'Allemagne ? »).
  • Allemagne avec numéro de commande 30*** ou 5000*** : Si vous souhaitez retourner votre colis depuis l'Allemagne, vous pouvez créer une étiquette de retour en utilisant le lien suivant : site Web de DHL (voir « Comment puis-je organiser un retour depuis l'Allemagne ? » ci-dessus).
  • Autriche et Suisse : Remplissez le bon de retour, indiquez le motif du retour et placez-le dans le colis. Collez l'étiquette de retour clairement à l'extérieur du colis et déposez-le dans un bureau de Poste Autriche ou Suisse. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.
  • Pays-Bas : Remplissez le bon de retour, indiquez le motif du retour et placez-le dans votre colis. Vous pouvez créer une étiquette de retour via le lien figurant dans votre confirmation d'expédition, l'imprimer et la coller à l'extérieur de votre colis. Veuillez déposer le colis dans un point relais PostNL ou DHL et noter le numéro de suivi.
  • Autres pays : Remplissez le bon de retour, indiquez le motif du retour et placez-le dans le colis. Veuillez noter que les étiquettes de retour ne sont pas incluses pour ces pays. Les retours sont à vos frais. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

    Site d'Aurach de LOXXESS Neuburg GmbH
    c/o Social Fashion Company GmbH
    Steinauer Weg 7
    91589 Aurach
    ALLEMAGNE
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé/incorrect ?

Numéro de commande SP-XXXX : Enregistre ton retour en ligne sur le portail des retours. Indique « Produit endommagé » ou « Livraison incorrecte » comme motif de retour. Renvoie-nous l'article. Dans ce cas, tu n’auras pas à payer de frais de retour pour les retours depuis l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse ou les Pays-Bas. Nous ne pouvons généralement pas renvoyer l'article ; tu seras remboursé·e et pourras le commander à nouveau. Nous serons heureux de te fournir un code de livraison gratuite ainsi qu’un nouveau code de réduction si tu en as utilisé un lors de ta commande initiale. Veuillez contacter notre service client.

Numéro de commande 30* ou 5000*** : Veuillez contacter directement notre équipe Service Client. Nous t’aiderons à traiter correctement ton retour et t’informerons des autres options qui s’offrent à toi.

Puis-je faire livrer ma commande dans un bureau de poste ?

Renvoyez-nous l'article. Veuillez indiquer « Produit endommagé » ou « Livraison incorrecte » comme motif de retour. Dans ce cas, vous n'aurez pas à payer de frais de retour pour les retours depuis l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse ou les Pays-Bas.

En règle générale, nous ne pouvons pas renvoyer l'article. Vous serez remboursé et pourrez le commander à nouveau. Nous vous fournirons un code de livraison gratuite et un nouveau code de réduction si vous en avez utilisé un lors de votre commande initiale. Veuillez contacter notre service client.

Puis-je simplement déposer mon retour chez vous à Cologne ?

Nous pensons que votre idée et votre engagement sont excellents.

En réalité, notre entrepôt n'est pas situé à Cologne. C'est là que nous travaillons sur le design, la qualité des produits, la boutique en ligne et les technologies innovantes.

Comment s'effectue le remboursement ?

En règle générale, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour sur le compte utilisé pour le paiement.

Avez-vous utilisé un bon d'achat lors de votre commande ? Si vous retournez un article, le remboursement sera automatiquement crédité sur le bon d'achat. Vous pourrez ensuite utiliser le code du bon d'achat directement lors de votre prochaine commande. Si le montant est supérieur à celui de votre bon d'achat, la différence sera transférée sur le compte utilisé pour le paiement.

Je n'ai pas de justificatif de retour. Que puis-je faire ?

1. Rechercher le numéro de commande
Pour enregistrer votre retour, vous aurez besoin de votre numéro de commande. Vous le trouverez ici :

  • dans votre confirmation de commande par email
  • ou, si vous avez un compte client, sous « Commandes » dans votre espace client


2. Si vous ne trouvez pas le numéro de commande :

Notre équipe Customer Happiness est heureuse de vous accompagner !
Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact – nous vous aiderons rapidement et facilement.

Puis-je retourner plusieurs livraisons dans un même colis ?

Nous vous demandons de retourner les différents envois séparément. Bien entendu, nous souhaitons procéder ainsi pour des raisons de durabilité. Cependant, veuillez noter que seuls les articles munis de l'étiquette de retour appropriée seront assurés. En cas de perte ou de dommage lors du transport, une partie de votre retour ne sera pas assurée.

Les frais de retour pour les retours depuis l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse et les Pays-Bas ne seront facturés qu'une seule fois par commande.

Quand les frais de retour s'appliquent-ils ?

Des frais de retour s'appliquent aux commandes passées en Allemagne, en Autriche, en Suisse et aux Pays-Bas, que vous retourniez votre commande en totalité ou en partie. Si vous avez reçu votre commande en plusieurs fois et que vous effectuez donc plusieurs retours, nous ne facturerons les frais de retour qu'une seule fois.

Les commandes provenant de tous les autres pays seront retournées à vos frais.

Pourquoi facturez-vous des frais de retour ?

Chaque nouvel achat doit être choisi avec soin. Privilégiez la qualité à la quantité. C'est pourquoi nous avons décidé d'introduire des frais de retour forfaitaires. Cette mesure vise à promouvoir une consommation responsable et à garantir que seuls les articles réellement non désirés ou défectueux soient retournés. Avec vous, nous luttons pour un avenir plus durable.

Les frais de retour pour les commandes provenant d'Allemagne, d'Autriche, de Suisse et des Pays-Bas sont de 2,95 € ou 4,95 CHF. Ces frais ne représentent qu'une partie des frais réels de retour (expédition, emballage, manutention, nettoyage, etc.). Nous prenons en charge la majeure partie des frais, vous n'avez donc pas à les supporter seul.

Comment sont calculés les frais de retour ?

Les frais de retour seront facturés lors du remboursement. Voici un exemple : vous retournez tous les articles d'une commande dont le montant facturé est de 99,95 €. Dans ce cas, nous vous rembourserons 97,00 € (99,95 € moins 2,95 €). Si vous retournez depuis la Suisse, nous vous rembourserons 95 CHF (99,95 CHF moins 4,95 CHF).

Comment puis-je éviter les retours ?

Nous savons que les retours ne peuvent pas toujours être évités. Cependant, les conseils suivants peuvent vous aider à les réduire. Cela vous fera non seulement gagner du temps et évitera les frustrations, mais vous permettra également de réduire votre empreinte écologique en réduisant les coûts de transport et d'emballage.

  • Évitez de commander plusieurs styles et tailles différents pour un même article. Privilégiez les magasins près de chez vous où vous pourrez essayer nos modèles et…

  • Pour choisir votre taille, veuillez vous référer à la taille du mannequin, consulter les avis clients sur l'article dans notre boutique et utiliser notre guide des tailles. Vous y trouverez des informations sur la taille d'un produit spécifique.

  • Utilisez nos tableaux de tailles pour trouver votre taille recommandée et mesurer vos mensurations avec précision

  • Voici un exemple de notre jean préféré, le MAIRAA : vous trouverez le guide des tailles sous les différents délavages, et notre FitFinder vous propose des recommandations de taille encore plus précises. En bas de la page, vous trouverez les avis clients.

  • Lisez attentivement les descriptions des produits et regardez les photos et les vidéos, par exemple dans notre flux Instagram

  • Soyez conscient que chaque achat d'un produit a un impact écologique

  • Commandez uniquement si vous avez vraiment besoin d'un produit. Il peut être utile de réfléchir à l'agencement que vous souhaitez lui donner : s'accordera-t-il avec vos vêtements ? Peut-on le combiner pour le porter en toutes saisons, par exemple ? Possédez-vous déjà un article similaire ?

  • Prenez votre temps : il est préférable d'attendre de découvrir de nouveaux styles préférés avec nous et de passer plutôt une commande de groupe plus importante, par exemple avec des amis.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre charmante équipe du service client.

Échange

Puis-je échanger quelque chose ?

Malheureusement, un échange direct n'est pas possible.

Vous pouvez retourner l'article que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande. N'hésitez pas à utiliser notre code de livraison gratuite. Veuillez contacter notre service client.

Puis-je réutiliser le code de réduction que j'ai utilisé ?

La remise est toujours calculée proportionnellement à la valeur totale de votre commande.

Si les conditions de réduction s'appliquent toujours après l'échange, vous pouvez contacter notre équipe Service Clients ; elle appliquera la réduction rétroactivement. Toutefois, cette option ne s'applique pas aux bons d'achat.

Trouver la bonne taille

Comment trouver la bonne taille ?
  • Utilisez nos tableaux de tailles pour trouver votre taille recommandée et mesurer vos mensurations avec précision
  • Sous les différents lavages, vous trouverez le guide des tailles et notre FitFinder pour des recommandations de taille encore plus précises. En bas de la page, vous trouverez les avis clients.
  • Lisez attentivement la description du produit et regardez les photos et les vidéos, par exemple dans notre flux Instagram
Qu'est-ce que le FitFinder ?

Avez-vous déjà vu le FitFinder à côté de nos produits et vous êtes-vous demandé à quoi il pouvait bien servir ? Le FitFinder est votre allié pour choisir la bonne taille.

Saisissez simplement vos mensurations et votre poids, et FitFinder vous recommandera la taille la plus précise pour chacun de nos produits ! Grâce à vos informations, FitFinder détermine la taille qui vous convient le mieux et l'affiche automatiquement pour chaque produit. Essayez FitFinder et évitez les tracas liés aux retours !

Précommande

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Il arrive que des articles de certaines tailles ou couleurs ne soient plus disponibles. Dans la mesure du possible, nous vous proposons une option de précommande. Vous payez l'article maintenant et le réservez, mais la livraison n'interviendra que ultérieurement. Vous pouvez vérifier si un article est disponible en précommande directement sur la page produit. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, vous trouverez les réponses ici.

Quand vais-je recevoir ma précommande ?

La date de livraison prévue de votre article précommandé vous sera indiquée lors de sa précommande et de son ajout à votre panier. Elle figure également sur votre confirmation de commande, que nous vous enverrons par e-mail après validation de votre commande. Dès que nous expédierons l'article, vous recevrez une nouvelle confirmation d'expédition et la possibilité de suivre son envoi.

Quand recevrai-je les articles disponibles que j'ai commandés avec ma précommande ?

Les articles disponibles au moment de votre commande vous seront livrés comme d'habitude. Les conditions et délais de livraison standards s'appliquent. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Y a-t-il des frais de livraison ou de retour supplémentaires pour les précommandes ?

Non, en principe, les conditions générales de livraison mentionnées dans notre aperçu des livraisons s'appliquent. Si nous devons fractionner votre commande en plusieurs livraisons, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Comment fonctionne le paiement ?

Le paiement de votre précommande est dû dès sa validation. Si vous souhaitez payer d'avance, vous devez virer le montant total dans les 14 jours, comme d'habitude. Si vous avez passé une commande comprenant des articles livrables et des articles précommandés, vous recevrez deux factures de notre part, correspondant aux montants respectifs. Vous recevrez ces factures par e-mail, comme d'habitude, dès l'expédition de votre commande.

Puis-je annuler les produits précommandés ?

Oui, tant que votre précommande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client.

Existe-t-il un risque que l’article précommandé ne puisse pas être livré dans les plus brefs délais ?

Oui, il peut arriver que nous devions annuler des articles précommandés en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté. Cependant, c'est très peu probable ; si cela devait arriver, vous seriez bien sûr remboursé immédiatement !

Bons et réductions

Existe-t-il des bons ARMEDANGELS ?

Oui, nous avons des bons .

Pour les amateurs de cadeaux de dernière minute et tous ceux qui ont le goût des cadeaux. C'est aussi très simple : cliquez sur ce que vous pouvez vous permettre, imprimez l'e-mail et remettez-le à l'heureux destinataire.

Important : Le bon est uniquement disponible par e-mail, et non par courrier. Veuillez noter que le paiement par prélèvement automatique ou par prépaiement n'est pas possible.

Comment puis-je utiliser un bon d'achat ?

À la dernière étape du paiement, vous pouvez saisir un code promo dans le panier. Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet. Et voilà !

Important : Avant de valider votre commande, veuillez vous assurer que le bon d'achat a bien été utilisé et que sa valeur a été déduite de votre total. Les bons d'achat ne peuvent être utilisés qu'au cours du processus de commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas créditer le bon d'achat rétroactivement.

Comment puis-je bénéficier d'une réduction ?

Lors du paiement, vous pouvez saisir un code de réduction à l'étape « Vérifier et valider la commande ». Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Utiliser ». Et voilà !

Il est possible de combiner codes de réduction et chèques cadeaux. Il suffit de les utiliser l'un après l'autre : d'abord le code de réduction, puis le chèque cadeau.

  1. Un seul code peut être utilisé par commande. Les codes de réduction ne sont pas cumulables.
  2. Les codes de réduction peuvent être soumis à certaines conditions précisées sur le bon. Par exemple, un montant minimum de commande, une période de validité ou des restrictions sur certains groupes de produits.
  3. Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu'en ligne, lors du processus de commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous créditer rétroactivement.
  4. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés.
Qu'advient-il de mon bon si j'obtiens un remboursement ?

Avez-vous utilisé un bon d'achat pour votre commande ? Si vous retournez un article, le remboursement sera initialement crédité sur votre moyen de paiement initial (par exemple, votre compte PayPal). Tout montant supérieur au montant payé sera automatiquement crédité sur votre bon d'achat utilisé.

Ma commande a été annulée et mon bon ou code de réduction ne fonctionne plus ?

Votre bon sera automatiquement rechargé. Merci de votre patience.

Si vous êtes intéressé par un code de réduction, veuillez contacter notre équipe de satisfaction client.

Plainte

Comment puis-je me plaindre ?

Nous nous excusons si votre article ne répond pas aux normes de qualité habituelles d'ARMEDANGELS. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos produits. Veuillez nous envoyer les informations suivantes pour votre réclamation :

  1. Numéro de commande (dans l'e-mail de confirmation de commande ; commence par 301 ou 500)
  2. Nom et numéro de l'article
  3. Cycle de lavage, vitesse d'essorage et votre lessive
  4. 2 photos (article avec défaut et étiquette d'entretien)
J'ai acheté un article chez vous et je souhaite déposer une réclamation. Que puis-je faire ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter votre réclamation directement.

En cas de défaut d'un article, votre interlocuteur est toujours votre partenaire contractuel au moment de l'achat. Cela est logique, car le vendeur possédait l'article avant que vous ne le receviez. Il est donc le seul à pouvoir évaluer l'état de l'article avant la vente et à traiter votre réclamation avec sérieux.

Le détaillant dispose également d'une équipe d'assistance client à votre disposition pour toute réclamation. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

J'ai commandé quelque chose chez ARMEDANGELS sur une place de marché en ligne et je souhaite déposer une réclamation.

La meilleure façon de déposer une réclamation concernant un article est de contacter la plateforme concernée, car elle dispose de ses propres procédures de réclamation. Elle nous contactera ensuite directement. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Bulletin d'information/Club CHANGEMAKERS

Qu'est-ce que le CHANGEMAKERS CLUB ?

Dans le CHANGEMAKERS CLUB, vous recevrez régulièrement des e-mails proposant des avantages exclusifs, comme un accès anticipé à nos soldes et autres avantages, ainsi que des actualités sur nos nouveaux produits, nos innovations et notre entreprise. Nous sommes ravis de vous accompagner dans notre mission. Le CHANGEMAKERS CLUB remplace notre newsletter pour les clients allemands, autrichiens, suisses, français, belges et néerlandais. Depuis tous les autres pays, vous pouvez continuer à vous abonner à la newsletter régulière.

Voici vos avantages actuels du CHANGEMAKERS CLUB :

Livraison gratuite dès 39€/CHF Pré-accès aux ventes
Promotions des testeurs de produits Newsletter CHANGEMAKERS

Il est préférable de garder un œil sur vos e-mails pour rester informé des promotions en cours.

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter/CHANGEMAKERS CLUB ?

Vous pouvez vous inscrire au CLUB CHANGEMAKERS ici si vous résidez en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en France, en Belgique ou aux Pays-Bas. Depuis tous les autres pays, vous pouvez vous abonner à notre newsletter ici. Si vous êtes déjà abonné à la newsletter, vous deviendrez automatiquement CHANGEMAKER ; aucune inscription supplémentaire n'est requise.

Comment me désinscrire de la newsletter/CHANGEMAKERS CLUB ?

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment. Cliquez simplement sur le lien de désabonnement en bas de la newsletter.

Il existe deux manières de vous désinscrire du CHANGEMAKERS CLUB : via le lien de désinscription présent dans les emails CHANGEMAKER ou dans votre espace « Mon Compte ».

Vous n'avez plus de newsletter ?

Le CHANGEMAKERS CLUB remplace notre newsletter. Dans le CHANGEMAKERS CLUB, vous recevrez régulièrement des e-mails de notre part proposant des avantages exclusifs, comme un accès anticipé à nos soldes et autres avantages, ainsi que des actualités sur nos nouveaux produits, nos innovations et notre entreprise. Nous sommes ravis de vous accompagner dans notre mission.

Le retour est-il également gratuit pour les CHANGEMAKERS ?

Indépendamment du CHANGEMAKERS CLUB, nous facturons des frais de retour de 2,95 € pour les commandes passées en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas et en Suisse. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section
« Retours et remboursements »

Que souhaitez-vous accomplir avec le CHANGEMAKERS CLUB ?

CHANGEMAKERS CLUB – Nous sommes convaincus que de petits gestes peuvent faire une grande différence. Et plus ils sont nombreux, mieux c'est. Cela signifie que nous contribuons tous au changement. Un avenir meilleur et plus vert n'est pas seulement un effort individuel, mais une responsabilité de travailler ensemble et d'impulser de grands changements par des décisions efficaces au quotidien. Au CHANGEMAKERS CLUB, nous voulons tous avancer ensemble. Nous sommes tous faits pour faire la différence.

Boutique d'occasion et plateforme de revente

Qu'est-ce que la plateforme de revente exactement ?

La plateforme de revente est un portail de reprise exploité par notre partenaire Trove. Vous pouvez y échanger vos articles d'occasion, télécharger des photos et suivre l'ensemble du processus. Selon l'état de votre article, vous recevrez une offre de reprise. Vous pouvez également soumettre les produits ARMEDANGELS inutilisables au recyclage. Cependant, la livraison gratuite n'est actuellement disponible que depuis l'Allemagne. En bref : Tout est très simple, car notre partenaire Trove se charge de presque toutes les étapes fastidieuses. :-)

Qu'est-ce que la friperie ?

Dans notre boutique d'occasion, vous trouverez des pièces ARMEDANGELS d'occasion en assez bon état, voire en parfait état. Ces articles n'attendent que leur heureux propriétaire.

Que se cache-t-il exactement derrière la fonction de reprise « Trash to fash » ?

Oui, vous avez bien lu : Trove prend également soin de vos vêtements ARMEDANGELS usagés en les récupérant, en les recyclant et en les transformant en un nouveau vêtement. Nous collaborons avec une entreprise de recyclage certifiée et des banques de dons de vêtements locales. Ensemble, nous recherchons la solution la plus durable pour chaque article et veillons à ce qu'il soit toujours utile. En échange, vous recevrez un bon d'achat de 5 € pour chaque vêtement à utiliser sur notre boutique en ligne : le recyclage à vos avantages ! Voici le lien .

Pourquoi diable faisons-nous tout cela ?

De beaux vêtements impliquent de grandes responsabilités. Pour nous, cette responsabilité ne s'arrête pas au moment du paiement.

Le consommateur moyen ne porte que sept à huit vêtements neufs avant de les jeter. Pour résoudre ce problème, vous pouvez simplement nous revendre vos vêtements ARMEDANGELS usagés. Ainsi, nous les maintenons en circulation ou les recyclons en vêtements neufs en fin de vie. Nous prenons vraiment soin de tout. Et ce n'est pas tout : nous avançons à grands pas vers un avenir circulaire.

J'ai tellement de questions sur le téléchargement et la vente de mes pièces ARMEDANGELS.

Nos amis de Trove font de leur mieux pour répondre à un maximum de questions. Cliquez ici.

Combien coûtent les frais de port dans votre magasin d'occasion ?

Frais de livraison 4,95 € par commande.

Combien de temps faut-il pour expédier une commande depuis votre boutique d'occasion ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez normalement votre ou vos articles d'occasion entre vos mains après 1 à 5 jours ouvrables.

Quelles options de paiement sont disponibles pour la vente d'un article ?

Pour les articles que vous nous envoyez et qui sont acceptés et vendus dans notre boutique d'occasion, nous vous remettrons un bon cadeau. Ce bon est utilisable soit dans la boutique en ligne ARMEDANGELS pour les articles neufs, soit dans la boutique d'occasion pour les articles d'occasion.

Puis-je utiliser des codes de réduction (d'influenceurs ou de newsletters) pour acheter dans la boutique d'occasion ?

Vous ne pouvez pas utiliser de codes de réduction dans notre boutique de revente, mais vous pouvez utiliser votre carte-cadeau/bon d'achat. Ceux-ci sont valables sur notre boutique en ligne et notre boutique d'occasion.

Puis-je retourner des articles d'occasion ?

Si un article ne vous convient pas ou ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner sous 30 jours. Les retours depuis l'Allemagne sont soumis à des frais de retour de 2,95 €.

Attention : les retours d'articles d'occasion doivent être traités séparément. Le retour sera créé directement sur le portail de retours de notre partenaire reverse.supply. Veuillez utiliser le colis dans lequel vous avez reçu vos articles d'occasion pour votre retour.

Pour les retours depuis un autre pays, veuillez envoyer votre retour à vos frais à :

Alt FineCom Finishin-eCommerce-Logistics GmbH
Otto-Brindl-Straße 1
94447 Plattling

Puis-je me plaindre des articles d’occasion ?

Malheureusement, les réclamations ne sont pas possibles pour les articles d'occasion.

Service de réparation

Comment puis-je réserver une réparation ?

Si vous résidez en Allemagne ou aux Pays-Bas et souhaitez utiliser ce service, rendez-vous sur le portail de réservation MENDED ici . Vous pourrez y sélectionner votre article en quelques étapes seulement et, une fois votre commande terminée, recevoir votre étiquette d'expédition. Vous pourrez ensuite envoyer votre vêtement au point relais DHL le plus proche. Votre article vous sera retourné par DHL sous 10 jours maximum.

Qu'en est-il des cas de garantie ?

Si vous avez récemment acheté un article chez nous présentant un défaut de qualité, veuillez contacter notre service client. Si le problème est couvert par la garantie légale, nous prendrons bien entendu en charge les frais de réparation ou de remplacement.

Puis-je également réserver des retouches (raccourcir les pantalons, resserrer les ceintures, etc.) ?

Oui, MENDED propose non seulement des réparations, mais peut également raccourcir les pantalons, resserrer les ceintures, raccourcir les bretelles des robes, etc. Il est préférable de jeter un œil au portail de réservation MENDED pour voir si le service que vous recherchez est inclus.

Puis-je également vous envoyer des sous-vêtements ?

Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas réparer ni modifier les sous-vêtements. Cette catégorie de produits n'est donc pas proposée sur le portail de réservation MENDED. En cas de problème lié à la garantie, n'hésitez pas à contacter notre équipe Service Client.

Puis-je également faire retravailler des vêtements d'autres marques ?

Oui, s'il vous plaît ! Nous vous encourageons à le faire, car chaque réparation, qui remplace l'achat de vêtements neufs, permet d'économiser des ressources. Vous pouvez faire réparer vos vêtements de toutes marques grâce à MENDED. Tricher est autorisé :)

Qui traitera mes vêtements ?

Votre réparation ou ajustement sera pris en charge par notre partenaire MENDED. MENDED travaille avec des tailleurs expérimentés en Rhénanie-du-Nord-Westphalie qui recréeront votre vêtement à la main avec amour. Vous trouverez plus d'informations sur MENDED ici .

Quels matériaux sont utilisés ?

ARMEDANGELS met à la disposition des tailleurs MENDED une variété de matières originales (boutons, denim, etc.). Vous pouvez en bénéficier gratuitement grâce au service MENDED. Cependant, la diversité des vêtements ARMEDANGELS (dont certains ont jusqu'à 17 ans) nous empêche de garantir la qualité du tissu adapté à chaque situation. La qualité du résultat étant notre priorité absolue lors d'une réparation, les tailleurs MENDED peuvent utiliser leurs propres matières pour optimiser votre vêtement ARMEDANGELS.
Ces matériaux sont tous au moins certifiés OEKOTEX.

Qui paie le service ?

Les frais de réparation et d'expédition sont à votre charge (hors garantie). ARMEDANGELS fournit à MENDED une variété de matériaux d'origine (boutons, denim, etc.). Vous pouvez en bénéficier gratuitement grâce au service MENDED. Veuillez noter cependant que nous ne pouvons garantir l'utilisation exclusive de matériaux ARMEDANGELS.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon vêtement en retour ?

Les tailleurs de MENDED en Rhénanie-du-Nord-Westphalie se mettront au travail au plus vite dès réception de votre vêtement. MENDED s'engage à vous le renvoyer sous 10 jours maximum.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur ma réparation (état de ma commande, réclamation, etc.) ?

MENDED assurant l'intégralité du service, c'est également votre interlocuteur idéal pour toute question concernant votre réparation ou votre personnalisation. Veuillez contacter le service client de MENDED par e-mail : support@mended.eu

Que faire si je ne suis pas satisfait du résultat ?

Nous espérons sincèrement que le résultat sera toujours à la hauteur (voire au-delà) de vos attentes. En cas de problème, MENDED vous offre une garantie satisfaction gratuite de 30 jours.

Commandes en provenance de Suisse

Commandez facilement et faites-vous livrer en Suisse – sans frais cachés

Les choses les plus importantes en un coup d'œil
  • Pas de stress avec les douanes ou les taxes
  • Livraison avec la Poste Suisse
  • Frais de livraison CHF 5.45 ou gratuit pour CHANGEMAKER à partir de CHF 39.- de valeur de commande
  • Période de retour de 30 jours
Comment ça marche

1. Commande :
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez soit faire vos achats en tant qu'invité, soit créer un compte utilisateur.

2. Paiement :
Payez simplement par carte de crédit, PayPal ou ApplePay.

3. Douanes et taxes :
Nous expédions depuis l'Allemagne et prenons en charge le dédouanement. Les prix affichés en CHF incluent la TVA suisse (8,1 %).
Pour vous, cela signifie une commande facile, sans paperasse ni surprises.

4. Frais de livraison :
Les frais de port sont de CHF 5.45.

Conseil : En tant que membre du CLUB CHANGEMAKERS gratuit, que vous pouvez annuler à tout moment, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 39 CHF. Vous trouverez plus d'informations ici .

5. Livraison :
Votre colis sera livré par La Poste Suisse. Le délai de livraison est d'environ 3 à 8 jours ouvrés.

6. Retours :
Vous pouvez retourner facilement les articles non portés sous 30 jours. Il vous suffit de remplir le bon de retour, de le placer dans votre colis, d'apposer l'étiquette de retour clairement et de le déposer dans un bureau de Poste suisse.
Si vous n'avez plus votre étiquette de retour, veuillez contacter notre équipe Customer Happiness.

Pour les retours depuis la Suisse, nous déduisons un forfait de CHF 4.95 par commande.