Meist gestellte Fragen

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  1. Innerhalb Deutschlands: 4,95 €
  2. Nach Österreich, Schweiz, Niederlande, Luxemburg, Belgien und Dänemark: 4,95 €
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Nachhaltigkeit

Für uns ist Eco kein Trend, sondern eine Einstellung und Verantwortung gegenüber unserer Umwelt - keine Option, sondern ein Muss! Deshalb setzen wir konsequent auf nachhaltige, umweltfreundliche & zirkuläre Materialien. 

Hier haben wir unsere Materialien mal für Euch aufgelistet: 

  • Baumwolle aus kontrolliert biologischem Anbau (kbA)
  • Recycelte & zirkuläre Baumwolle
  • Schurwolle aus kontrolliert biologischer Tierhaltung (kbT)
  • Recycelte & zirkuläre Schurwolle
  • Naturbelassene Alpakawolle
  • Regeneratfasern von Lenzing (LENZING™ ECOVERO™, TENCEL™ Lyocell, etc.)
  • Recycelte Synthetikfasern (rPET)

Mehr Informationen findest Du in unserer Materialübersicht

Hauptsache schnell und billig. Die Fast-Fashion-Industrie boomt und damit auch der Einsatz von Gentechnik, Pestiziden, bösen Chemikalien und enormen, verdreckten Wassermengen. 

Wir haben die Gleichgültigkeit und Respektlosigkeit, mit der unsere Umwelt behandelt wird, satt. Deshalb werden alle unsere Materialien und Prozesse immer wieder auf Umweltfreundlichkeit überprüft. 

Da die Qualität, Haltbarkeit und Nachhaltigkeit unserer Materialien von vielen Variablen abhängt, wie z.B. von der Faserart, den Garnmischungen, der Garnstruktur, der Gewebekonstruktion, der Färbung und der Veredelung, haben wir bei ARMEDANGELS unsere Rohstoffquellen sowie deren Qualitäten sorgfältig ausgewählt. 

In allen Herstellungsphasen halten wir uns an unsere Prinzipien:

  • 100% frei von schädlichen Chemikalien
  • 100% nachhaltige Produktionsanlagen
  • 100% rückverfolgbar - vom Rohstoff bis zum fertigen Textilprodukt 

Alle Informationen zu unserer Philosophie.

kbA und kbT stehen im Nachhaltigkeits-Fachjargon für „kontrolliert biologischer Anbau“ bzw. „kontrolliert biologische Tierhaltung“ und bezeichnen die Herstellung landwirtschaftlicher Produkte (z.B. Bio-Baumwolle oder Bio-Schurwolle) auf Grundlage möglichst umweltschonender und artgerechter Produktionsmethoden. 

Der biologische Anbau verzichtet auf synthetische Pflanzenschutzmittel, Pestizide, künstliche Dünger und Gentechnik. Stattdessen basiert er auf natürlichen Düngemitteln (z.B. Kuhmist) und biologischen Schädlingskontrollen. 

Außerdem wird beim Anbau auf die Fruchtfolge geachtet. Das heißt, dass auf den Feldern nicht immer nur eine, sondern auch andere Nutzpflanzen wachsen und so die Bodenfruchtbarkeit nachhaltig verbessert wird.

Die biologische Tierhaltung setzt hohe Anforderungen an den Tierschutz und sorgt für eine artgerechte Haltung. Diese wird unter anderem durch das Verbot einzelner Futtermittel und höhere Mindestanforderungen im Platzangebot für die Tiere sichergestellt.

Mit „Mulesing“ bezeichnet man eine gruselige Praktik zum Entfernen der Haut rund um den Schwanz von Schafen — ohne jedes Schmerzmittel. Damit soll ein Befall mit Fliegenmaden (Myiasis) verhindert werden. Die Myiasis-Fliegenmade ist vor allem in den Regionen Australiens und Neuseelands zuhause, wo dieses Verfahren in der konventionellen Schafzucht auch noch Einsatz findet. 

Es gibt bereits Alternativen zum Mulesing, z.B. fortlaufende Kontrollen der Schafherden, Einsatz von besser angepassten Schafrassen oder eine biologische Fliegenbekämpfung. Wir setzen nur mulesing-freie Bio-Schurwolle in unseren Produkten ein und beziehen diese hauptsächlich aus Argentinien.

Nein, sind wir nicht. 

Aber obwohl wir uns entschieden haben kein rein veganes Modelabel zu sein, achten wir bei der Arbeit mit tierischen Rohstoffen auf ein tierwürdiges und nachhaltiges Verfahren und halten uns an strenge Richtlinien. 

90% unserer Kollektionen sind aber vegan, mit Ausnahme von Artikeln mit Bio-Schurwolle und ein paar wenigen Shirts oder Longsleeves mit Horn- und Perlmuttknöpfen. Hier arbeiten wir aber bereits daran, diese durch den Einsatz von Holz- und Steinnussknöpfen zu ersetzen. Seit Frühling 2016 verzichten wir außerdem komplett auf Lederpatches und nutzen stattdessen Jacron-Label aus Papier. 

Hinzu kommt, dass unsere Shirts nicht mit tierischen Farben gefärbt werden, sondern mit synthetischen Farben nach den strengen Richtlinien von GOTS.

Nur schön und klimaneutral ist uns nicht genug. 

Unsere Produktionskette ist lang und in jedem einzelnen Kleidungsstück steckt die Arbeit vieler Menschen. Wir setzen uns für faire Arbeitsbedingungen und faire Bezahlung für die Menschen ein, die ARMEDANGELS ausmachen. Ganz egal ob Baumwollbauer in Indien, Näherin in der Türkei oder Designer in Deutschland.

Dass wir nicht nur reden, sondern tun was wir sagen, garantieren unabhängige Organisationen wie Fairtrade und die Fair Wear Foundation (FWF). 

Bei Fairtrade liegt der Schwerpunkt auf der Sicherstellung fairer Preise für Bauern in Entwicklungsländern. Wir beziehen 100% unserer indischen Bio-Baumwolle aus Fairtrade zertifiziertem Ursprung, d.h. dass die Bauern für ihre Baumwolle einen fairen Preis erhalten plus einer Fairtrade Prämie von 5 EUR Cent pro Kilo Roh-Baumwolle erhalten.

Die Fair Wear Foundation konzentriert sich auf die Verbesserung der Arbeitsbedingungen in den Fabriken, in denen aus Stoffen Kleidung gemacht wird.

Wir sind nicht perfekt. Wir versuchen einfach das Richtige zu tun — und das jeden Tag, Schritt für Schritt. Dass wir noch einen langen Weg vor uns haben wissen wir, aber da muss man eben durch, wenn man das fairste Modelabel der Welt werden will.

Mehr zu Fairtrade und der FWF findet ihr hier.

Momentan produzieren wir den größten Teil unserer Kollektionen in Portugal und der Türkei. Unsere Denims werden in Tunesien hergestellt. Angefangen haben wir mit der Produktion in Portugal, weil das aufgrund der räumlichen Nähe einfach zu kontrollieren ist.

All unsere Partner, egal ob in Portugal, in der Türkei oder in Tunesien, werden regelmäßig besucht, kontrolliert und sind zertifiziert. Die langfristige Zusammenarbeit und die Nähe zu unseren Produzenten sind enorm wichtig für uns, um nachhaltige Verbesserungen in der Produktion zu unterstützen und gemeinsam voranzutreiben. 

Je größer wir als Marke werden, desto weiter versuchen wir uns heranzutasten. Je größer die Mengen, die man produziert, desto größer ist nämlich auch der Einfluss, den man als Unternehmen auf Arbeits- und Umweltbedingungen ausüben kann.

Wir legen großen Wert auf eine transparente Lieferkette. Wir wollen wissen wo unsere Materialien herkommen und von wem sie weiterverarbeitet werden. Unsere Produktionskette ist lang und in jedem einzelnen Kleidungsstück steckt die Arbeit vieler Menschen. 

Um unsere hohen sozialen und ökologischen Ansprüche auch umsetzen zu können, müssen wir unsere textile Lieferkette kennen. Deshalb sind uns der gute Kontakt und die Nähe zu den Produzenten auch so enorm wichtig, denn sie sind die Grundlage für das, was wir tun. Wir wollen, dass jeder, der für uns arbeitet versteht, um was es uns als Marke geht und was unsere Mission ist. 

Deshalb ist es auch so bedeutend, dass unsere Partner die eigenen Produktionsprozesse hinterfragen und eigenverantwortlich weiterentwickeln – mit unserer Unterstützung und der Hilfe der Initiativen bei denen wir Mitglied sind. So haben wir 2011 alle Prozesse unserer Lieferkette auf GOTS umgestellt, sind seit 2015 Mitglied der Fair Wear Foundation (FWF) und verwenden unter anderem Fairtrade-zertifizierte Bio-Baumwolle aus Indien.

Kurz und knapp sieht so unsere Lieferkette aus:

  1. Rohstoffgewinnung der Naturfasern, wie Bio-Baumwolle, Bio-Schurwolle und Bio-Leinen. Das heißt bei den pflanzlichen Fasern: Anbau, Pflanzenschutz, Düngung, Ernte, (Entkörnung bei Baumwolle), Reinigung. Bei den tierischen Fasern: Schaf scheren, Wolle waschen und Verunreinigungen entfernen. Unsere Naturfasern kommen u.a. aus Indien, Argentinien, Frankreich und der Türkei. Produktion der Regenerat- bzw. recycelten Synthetikfasern, sprich Modal und Lyocell (z.B. aus nachwachsenden Rohstoffen wie Holz oder aus recyceltem Plastik). Das passiert bei Lenzing in Österreich.
  2. Nach der Rohstoffgewinnung kommen die Rohmaterialien in die Spinnerei. Das heißt, die Garne werden produziert. 
  3. Nun geht’s in die Weberei/Strickerei. Hier werden die Flächen- und Strickgewebe hergestellt. 
  4. Dann werden die Stoffe veredelt. Darunter versteht man die Vorbehandlung, das Färben & Bedrucken der Stoffe. 
  5. In der Konfektionierung werden die Stoffe zugeschnitten und zu Hosen/Shirts/Kleidern etc. genäht. 
  6. Noch einmal geht es zur Veredlung. Jetzt werden die fertigen Teile gewaschen, bedruckt und/oder gefärbt. 
  7. Ein letztes Säubern der Teile (d.h. Fäden abschneiden, etc.), Qualitätskontrolle und zack... dann werden sie gepackt und kommen nach Deutschland zu unserem Logistiker. 
  8. Von unserem Logistiker in Aurach werden die Pakete für Euch gepackt und verschickt. Mit diesem Schritt verlässt das Produkt unsere Lieferkette und wird per DHL Go Green zu Euch nach Hause gebracht.

Unser Ziel ist es nach und nach die gesamte Lieferkette – vom Entwurf bis zum fertigen Produkt – zu dokumentieren und Euch am gesamten Produktionsprozess teilhaben zu lassen.

Wir wollen, dass möglichst viele Menschen verstehen, warum wir tun was wir tun und gemeinsam mit uns die Botschaft verbreiten: Nachhaltiges Design statt Fast-Fashion, hochwertige Materialien statt billiger Massenware und faire Produktion statt Lohnsklaverei.

Unsere Teams aus Design, Einkauf, Technik und Corporate Responsibility besuchen unsere Lieferanten kontinuierlich. Auch Martin, unser CEO, ist regelmäßig dabei, um die Lieferanten persönlich kennenzulernen und die Partnerschaften zu vertiefen. 

Vor Ort gucken wir uns nicht die Showrooms an, sondern sind in den verschiedenen Fabriken unterwegs: Nähbetrieb, Wäscherei, Weberei, Stickerei, etc. 

Auch bei unserer Baumwollproduktion in Indien waren wir schon und haben bei der Ernte mitgeholfen und Bhimabhai kennengelernt. Er ist einer der Bauern, von denen wir unsere Bio-Baumwolle bekommen. Je nach dem wer vor Ort ist, hat der Besuch einen anderen Fokus. Jeder Kollege nimmt aber die Themen des anderen mit, sodass immer ein Querschnitt von Themen besprochen wird. 

Wir kündigen unsere Besuche immer an und sprechen die Termine mit den Produzenten ab. Unsere Lieferanten sind unsere Partner und als solche behandeln wir sie auch. Das heißt vor allem, dass wir eine Geschäftsbeziehung aufbauen, die auf Vertrauen basiert und nicht auf Kontrolle.

Das Ziel von Fairtrade ist es, durch stabile Mindestpreise und zusätzliche Fairtrade-Prämien das Leben von Baumwollbauern zu verbessern. Ganz zentral ist dabei ein transparentes System, das die Rückverfolgung der Baumwolle zum genauen Ursprung ermöglicht. 

Als Werkzeuge für diese Veränderung dienen die Fairtrade-Standards. Sie bilden den Rahmen für die soziale, ökologische und ökonomische Entwicklung der Bauern und Arbeiter. So schreiben sie die Zahlung von stabilen Mindestpreisen und einer zusätzlichen Prämie für Gemeinschaftsprojekte vor und verbieten außerdem den Einsatz von gentechnisch verändertem Saatgut, weil sie recycelte Baumwolle enthalten oder keine Naturfasern sind.

ARMEDANGELS ist seit Gründung 2007 Fairtrade zertifiziert.

Der Global Organic Textile Standard (kurz: GOTS) ist keine neue Ziegengattung, sondern eine Zertifizierung der International Working Group on Organic Textile Standards (IWG) und zählt zu den strengsten Standards für biologisch erzeugte Naturfasern (Bio-Baumwolle, Bio-Schurwolle und Bio-Leinen). 

Er definiert Anforderungen, die eine ökologisch nachhaltige sowie eine sozial verantwortliche Herstellung von Textilien gewährleisten. Und zwar vom Anbau des Rohstoffes bis zur Endverarbeitung. Einmal jährlich wird das von einer unabhängigen Zertifizierungsstelle kontrolliert – seit 2011 auch bei all unseren Produzenten – und das in der kompletten Lieferkette. 

Das gilt bei uns übrigens auch für Materialien, die nicht nach GOTS ausgezeichnet werden können, weil es keine Naturfasern sind (z.B. TENCEL® und Lenzing Modal Edelweiss®). Auch hier müssen die GOTS Standards eingehalten werden.

Die Fair Wear Foundation ist eine internationale Multi-Stakeholder-Initiative, die sich zum Ziel gesetzt hat, gemeinsam mit allen Mitgliedsunternehmen, die Lieferketten und Arbeitsbedingungen in den Textilfabriken weltweit zu verbessern. 

In einem strengen Verhaltenskodex sind u.a. das Verbot von Kinderarbeit, das Recht auf Vereinigungsfreiheit, sichere Arbeitsplätze, existenzsichernde Löhne und eine ressourcenschonende Produktion in allen Betrieben - nach der Stoffproduktion - geregelt. Die Einhaltung des Standards wird regelmäßig in den Fabriken vor Ort von Prüfern der FWF kontrolliert. Aber auch wir werden jedes Jahr überprüft – durch den sogenannten Brand Performance Check. Wir finden den Ansatz der FWF super. 

Jedes Unternehmen bekommt die Chance und die Unterstützung ihre Produktionsbedingungen zu verbessern. Unser Anspruch ist es, unsere Lieferanten dabei zu unterstützen, dauerhaft gute Arbeitsbedingungen für alle Mitarbeiter zu ermöglichen. Wir sind seit Juni 2015 Mitglied der Fair Wear Foundation (FWF). 

Versand

  1. Innerhalb Deutschlands: 4,95 € (Free shipping ab 150€ Bestellwert)
  2. Nach Österreich, Schweiz, Niederlande, Luxemburg, Belgien und Dänemark: 4,95 € (Free shipping ab 150€ Bestellwert)
  3. Die Versandkosten für alle weiteren Länder findest du hier.

Wir liefern innerhalb Deutschlands vorrätige Ware in der Regel innerhalb von 1-4 Werktagen. Bei Zahlung per Vorkasse gelten die Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto.

Die Lieferzeiten für Lieferungen außerhalb Deutschlands findest Du hier.

Wir finden Deine Idee und Deinen Einsatz super. 

Tatsächlich ist unser Lager aber gar nicht in Köln. Hier arbeiten wir zusammen an den Designs, der Produktqualität, dem Online-Shop und nachhaltigen Technologien.

Ja, wir versenden auch an Packstationen. 

Klicke dazu „Bestellung an eine Packstation versenden“ an. Dann trage Deine Postnummer in das Feld „Adresszusatz“ und das Wort „Packstation“ (mit Nummer) in das Feld „Straße“ ein. Das Wort „Postnummer“ bitte nicht mit aufnehmen, da sonst die Adressangabe zu lang sein kann.

Ja, das kannst Du natürlich machen. 

Nutze dafür die „normalen“ Adressangaben im Bestellprozess. Hier gibst Du dann die Anschrift der Postfiliale ein. Dein Name steht in jedem Fall auf dem Paket. Ergänze dort auch Deine Postnummer.

Es tut uns leid, dass Deine Bestellung wieder an unseren Logistiker zurückgeschickt wurde.

Leider ist uns der Grund für die nicht erfolgte Zustellung meist auch nicht bekannt. In diesem Fall wird der komplette Rechnungsbetrag automatisch nach Bearbeitung erstattet. Ein Neuversand ist leider nicht möglich. Du kannst Deine Bestellung über unseren Online-Shop neu aufgeben.

In der Sendungsverfolgung steht in welcher Filiale das Paket abgegeben wurde. 

Meist erhältst Du auch einen Benachrichtigungszettel von dem Paketzusteller. Sollte das nicht der Fall sein, kontaktiere am Besten direkt den Paketzusteller.

Das kommt immer auf das Land an:

  1. Deutschland: DHL
  2. Österreich: Post AT
  3. EU/Sonstige: DHL International

Retouren & Erstattungen

Wenn wir Dein Paket nach Deutschland oder Österreich geschickt haben, ist die Retoure für Dich kostenlos. 

Bitte benutze dafür den Retourenaufkleber von DHL (Österreich: Post AT) der mit im Paket liegt. Außerhalb von Deutschland und Österreich können wir leider noch keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Richte Deine kostenpflichtige Rücksendung bitte an:

LOXXESS Neuburg GmbH Betriebsstätte Aurach
c/o Social Fashion Company GmbH
Steinauer Weg 7
DE-91589 Aurach

Wir empfehlen dringend, diese Rücksendungen versichert zu versenden. Wäre ärgerlich, wenn etwas schief geht.

Wenn Dir was nicht passt oder nicht gefällt, kannst Du es gerne innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Dafür müssen die Teile lediglich ungetragen und original verpackt sein.

Denk daran, dass manche Produkte (z.B. die Behelfs-Mund-Masken) von der Rückgabe aus hygienischen Gründen ausgeschlossen sind. 

Und so funktioniert’s:

  1. Retourenformular ausfüllen und den Rücksendegrund angeben
  2. Retourenaufkleber außen aufs Paket kleben (nur Deutschland & Österreich) und ab damit zur nächsten DHL/Post-Annahmestelle. 

Sonst sende Deine Retoure an folgende Adresse:

LOXXESS Neuburg GmbH Betriebsstätte Aurach
c/o Social Fashion Company GmbH
Steinauer Weg 7
DE-91589 Aurach

Du erhältst eine E-Mail von uns sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist. Auf dem Retourenbeleg, den Du von dem Paketzusteller erhalten hat, kannst Du mithilfe der Sendungsnummer Dein Paket verfolgen.

Schicke den Artikel, der beschädigt ist, zusammen mit Deiner Retoure, wie gewohnt an uns zurück. 

Gib bei Retourengrund dann Nummer 10 = „Produkt beschädigt“ an. Nutze unseren kostenlosen Versand-Code für Deine neue Bestellung. Melde Dich dafür gerne bei unserem Customer Happiness Team: [email protected]

Wir finden Deine Idee und Deinen Einsatz super. 

Tatsächlich ist unser Lager aber gar nicht in Köln. Hier arbeiten wir an den Designs, der Produktqualität, dem Online-Shop und nachhaltigen Technologien.

Wir beeilen uns. Versprochen!

In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf das bei der Zahlung verwendete Konto.

Du hast einen Gutschein bei Deiner Bestellung genutzt? Dann erfolgt die Rückerstattung bei einer Retoure automatisch auf den Gutschein. Du kannst den Gutschein-Code dann direkt bei der nächsten Bestellung wieder nutzen. Sollte der Betrag höher sein als Dein Gutschein, wird die Differenz auf das bei der Zahlung verwendete Konto überwiesen.

Melde Dich dafür gerne bei unserem Customer Happiness Team: [email protected]. Die schicken Dir gerne ein neues Retourenformular.

Ein Retourenlabel liegt nur dann in Deinem Paket, wenn die Rücksendung kostenlos ist – das gilt für alle Retouren aus Österreich und Deutschland. 

Melde Dich gerne bei unserem Customer Happiness Team, wenn Du noch Fragen hast: [email protected]

Umtausch

Ein Umtausch über das Retourenformular ist leider nicht möglich. 

Schicke den Artikel, den Du umtauschen willst, zusammen mit Deiner Retoure, wie gewohnt an uns zurück. Nutze unseren kostenlosen Versand-Code für Deine neue Bestellung. Melde Dich dafür gerne bei unserem Customer Happiness Team: [email protected]

Der Rabatt wird immer anteilig auf den Gesamtwert Deiner Bestellung berechnet. 

Sollten die Bedingungen für den Rabatt nach dem Umtausch weiterhin gelten, kannst Du unser Customer Happiness Team kontaktieren – die können den Rabatt nachträglich anwenden. Dies gilt jedoch nicht für Gutscheine.

Zahlung

Du kannst bei uns per PayPal, Bankeinzug, Kreditkarte, Vorkasse, iDeal und EPS bezahlen. 

Manchmal kann es vorkommen, dass wir nicht immer zu jedem Zeitpunkt auch alle Zahlungsarten anbieten können. Die Freigabe der Zahlungsart wird nämlich für jede Bestellung neu und durch ein automatisiertes Verfahren geprüft. 

Falls es nicht klappen sollte, probier’ es einfach mit einer anderen Zahlungsart oder melde Dich bei uns. Einen Gutschein kannst Du per PayPal, Kreditkarte oder EPS bezahlen.

Bei Vorkasse überweist Du uns den Bestellbetrag. 

Sobald wir den Zahlungseingang feststellen, bearbeiten wir Deine Bestellung und versenden Dein Paket. In Deiner Bestellbestätigung erhältst Du unsere Bankdaten, den Verwendungszweck und den Bestellbetrag. Bitte beachte, dass wir Deine Bestellung nicht bearbeiten können, so lange wir keinen Zahlungseingang feststellen können.

Es kann sein, dass aufgrund vergangener Bestellungen nicht alle Zahlungsmethoden angezeigt werden z.B. wenn eine Zahlung nicht eingegangen ist. Weitere Hinweise findest Du auch unter: Welche Zahlungsarten gibt es? Du kannst natürlich einfach andere Zahlmethode auswählen oder Dich bei uns melden.

Bestellung

In unserem Online-Shop kannst Du entweder als Gast bestellen, oder Du legst ein Benutzerkonto an. 

Das Benutzerkonto kannst Du während Deiner Bestellung ganz einfach und in wenigen Schritten selbst einrichten. Nachdem Du Dein Kundenkonto eingerichtet hast, erreicht Dich eine E-Mail. Bitte bestätige Deine Registrierung bei uns, indem Du dem Link in der E-Mail folgst. Damit ist Dein Kundenkonto eingerichtet und Du kannst in Zukunft darauf zugreifen, um Dich z.B. über den Versandstatus Deiner Bestellung zu informieren. 

Wenn Du Dich für Deine Wunschartikel entschieden hast, legst Du sie einfach in den Warenkorb und klickst auf ZUR KASSE. Dann noch schnell Deine Adresse eingeben und eine Zahlungsart auswählen. Voilá! Bitte beachte, dass die Ware bei der Zahlungsart VORKASSE für einen Zeitraum von 7 Tagen für Dich reserviert wird. Danach wird Deine Bestellung automatisch storniert.

Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich.

Du kannst Deine Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. 

Den Trackinglink mit der Sendungsnummer findest Du in Deiner Versandbestätigung. Du hast keine Versandbestätigung bekommen oder Dein Bestellstatus ist “offen” dann melde Dich dafür gerne bei unserem Customer Happiness Team: [email protected]

Hier findest Du die durchschnittlichen Lieferzeiten.

Leider ist eine Stornierung meistens nicht mehr möglich, da wir Deine Bestellung so schnell es geht bearbeiten und versenden. 

Meist ist das Paket dann schon auf dem Weg zu Dir. Du kannst die Annahme des Pakets natürlich verweigern oder Du nutzt die Retoureunterlagen im Paket für eine Rücksendung. Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen erstattet.

Du hast Vorkasse als Zahlungsmethode ausgewählt? Dann kannst Du uns per E-Mail Bescheid geben und wir stornieren Deine Bestellung.

Gibt es einen konkreten Grund warum Du die Bestellung nicht mehr annehmen möchtest? Wir freuen uns immer über Feedback.

Während einer Bestellung kannst Du Deine Lieferadresse im Schritt „Neue Lieferadresse eingeben“ ändern. 

Für bereits abgegebene Bestellungen sind Adressänderungen leider nicht mehr möglich. Oft kannst Du aber über die Sendungsverfolgung eine andere Drop-Off Location wählen z.B. eine Postfiliale.

Gutscheine & Rabatte

Ja, Gutscheine haben wir. 

Für notorische Last-Minute-Schenker und alle anderen Menschen mit ausgezeichneten Schenker-Geschmack. Geht auch ganz einfach: Anklicken was Eure Börse hergibt, E-Mail ausdrucken und dem/der Glücklichen übergeben. 

Wichtig: Den Gutschein gibt’s nur per Mail, nicht per Brief. Bitte beachte, dass Du nicht per Lastschrift oder Vorkasse bezahlen kannst.

Im Bezahlprozess hast Du im letzten Schritt die Möglichkeit einen Gutscheincode im Warenkorb einzugeben. Gib Deinen Gutscheincode in das Feld ein. Zack - fertig! 

Wichtig: Bitte achte vor dem Abschicken der Bestellung darauf, dass der Gutschein auch tatsächlich eingelöst wurde und der Gutscheinwert von Deiner Rechnungssumme abgezogen wurde. Gutscheine können nur im Bestellvorgang eingelöst werden. Nachträglich können wir den Gutschein leider nicht mehr anrechnen.

Im Bezahlprozess hast Du im Schritt „Bestellung überprüfen und absenden“ die Möglichkeit einen Rabatt-Code einzugeben. Gib Deinen Code in das Feld ein und klicke auf „Einlösen“. Zack - fertig! 

Eine Kombination von Rabatt-Code und Geschenkgutscheinen ist möglich. Löse diese einfach nacheinander ein – zuerst den Rabatt-Code, dann den Geschenkgutschein.

  1. Pro Bestellung ist nur jeweils ein Code einlösbar. Man kann also Rabatt-Code nicht miteinander kombinieren.
  2. Rabatt-Codes können bestimmten Bedingungen unterworfen sein, die auf dem Gutschein angegeben sind. Zum Beispiel: Einen Mindestbestellwert, eine Gültigkeitsdauer oder eine Einschränkung bezüglich bestimmter Produktgruppen.
  3. Rabatt-Codes können ausschließlich online während der Bestellung eingelöst werden. Nachträglich können wir Dir das leider nicht mehr anrechnen.
  4. Rabatt-Codes können nicht ausgezahlt werden. 

Du hast einen Gutschein bei Deiner Bestellung genutzt? Dann erfolgt die Rückerstattung bei einer Retoure zunächst an Dein genutztes Zahlungsmittel (z.B. Dein PayPal Konto). Alles was über die von Dir gezahlte Summe hinausgeht, wird automatisch auf Deinen verwendeten Gutschein geladen.

Dann melde Dich bei uns. Schreib einfach eine E-Mail an [email protected]. Nenn uns die Bestellnummer und Deinen Code und wir aktivieren den Code für Dich :)

Reklamation

Es tut uns Leid, wenn Dein Artikel nicht der gewohnten ARMEDANGELS Qualität entspricht. Dein Feedback hilft uns unsere Produktqualität immer weiter zu verbessern. Sende uns für Deine Reklamation bitte folgende Informationen an [email protected]:

  1. Kundennummer
  2. Bestellnummer (in der Bestellbestätigungs E-Mail; beginnt meist mit 300)
  3. Artikelname und –nummer
  4. Waschgang, Schleuderzahl und Dein Waschmittel
  5. 2 Fotos (Artikel mit Defekt & Pflegeetikett)

Leider können wir Deine Reklamation nicht direkt bearbeiten. 

Dein Ansprechpartner ist im Falle eines Mangels an einem Artikel immer Dein Vertragspartner bei Kaufabschluss. Das macht auch Sinn, denn der Händler war Eigentümer der Ware, bevor Du sie erhalten hast. So kann nur er den Artikelzustand vor Verkauf tatsächlich beurteilen und Deine Reklamation authentisch abwickeln, das geht selbstverständlich auch problemlos per E-Mail

Der Händler hat bei uns auch einen Kunden Support, an den er sich dann bezüglich deiner Reklamation wenden kann. Falls Du dazu noch Fragen hast, kannst Du uns gerne kontaktieren.

Am Besten kannst Du den Artikel bei dem entsprechenden Marktplatz reklamieren, da diese eigene Reklamationsprozesse nutzen. Diese wenden sich dann natürlich direkt an uns. Falls Du dazu noch Fragen hast, kannst Du uns gerne kontaktieren.

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