Vragen & Antwoorden

Stel je vraag gerust aan onze virtuele collega MAATE. Hij kan veel vragen, ook die over je bestelling, direct en snel beantwoorden. Je vindt onze chatbot rechts onderaan bij het chat-icoontje. Mocht je toch nog een andere vraag of een probleem hebben, dan vind je hier nog meer hulp en tips.

Meest gestelde Vragen

We leveren in principe overal naartoe.
Hier vind je een lijst van alle landen waar we leveren.

  1. Binnen Duitsland: € 4,95 €
  2. Naar Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, Luxemburg, België en Denemarken: € 4,95
  3. De verzendkosten voor alle andere landen vind je hier.

Je kunt je bestelling vanaf de verzending volgen met het track & trace nummer. Je vindt de track & trace link met het zendingsnummer in je verzendbevestiging.

Heb je geen verzendbevestiging ontvangen of is de status van je bestelling nog "open"? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!

Hier vind je de gemiddelde levertijden.

Omruilen via het retourformulier is helaas niet mogelijk.

Stuur het artikel dat je wilt omruilen samen met je retourzending op de gebruikelijke wijze naar ons terug. Gebruik onze gratis verzendcode voor je nieuwe bestelling.

Neem hiervoor gerust contact op met ons Customer Happiness Team: [email protected]

We haasten ons. Beloofd!
Normaal gesproken gebeurt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending op de rekening die voor de betaling is gebruikt.

Heb je bij je bestelling een tegoed- of cadeaubon gebruikt? Dan gebeurt de terugbetaling in geval van een retourzending automatisch op die bon. Je kunt de code van je bon bij je volgende bestelling direct weer gebruiken.

Als het bedrag hoger is dan je tegoed- of cadeaubon, wordt het verschil overgemaakt op de rekening die voor de betaling werd gebruikt.

Sustainability

Voor ons is eco geen trend, maar een overtuiging en verantwoordelijkheid tegenover ons milieu - geen optie, maar een must! Daarom gebruiken we consequent duurzame, milieuvriendelijke & circulaire materialen.

Hier hebben we onze materialen voor jou op een rijtje gezet:

  •  Katoen van gecontroleerde biologische teelt (Duits keurmerk kbA)
  • Gerecycled & circulair katoen
  • Scheerwol van gecontroleerde, biologische veehouderij (Duits keurmerk kbT)
  • Gerecyclede & circulaire scheerwol
  • Natuurlijke alpacawol
  • Geregenereerde vezels van Lenzing (LENZING™ ECOVERO™, TENCEL™ Lyocell, TENCEL™ Modal)
  • Gerecyclede synthetische vezels (rPET)


Meer informatie vind je in ons materiaaloverzicht.

Als het maar snel en goedkoop is. De fastfashion-industrie boomt en daarmee ook het gebruik van genetische manipulatie, pesticiden, nare chemicaliën en enorme hoeveelheden vervuild water. Wij zijn klaar met de onverschilligheid en het gebrek aan respect waarmee ons milieu wordt behandeld.

Daarom worden al onze materialen en processen voortdurend gecontroleerd op milieuvriendelijkheid. De kwaliteit, levensduur en duurzaamheid van onze materialen hangen af van vele variabelen, zoals vezeltype, garenmengsels, garenstructuur, weefselconstructie, verf en veredeling.

Daarom hebben we bij ARMEDANGELS onze grondstoffenbronnen en hun kwaliteiten zorgvuldig uitgekozen.

We houden ons aan onze principes in alle productiefasen:  

  • 100% vrij van schadelijke chemicaliën
  • 100% duurzame productiefaciliteiten
  • 100% traceerbaar, van grondstof tot voltooid textielproduct


Alle informatie over onze filosofie.

In duurzaamheidsjargon staan "kbA" en "kbT" voor "gecontroleerde biologische teelt" en "gecontroleerde biologische veehouderij". Ze verwijzen naar de productie van landbouwproducten (bv. biologisch katoen of biologische scheerwol) op basis van productiemethoden die zo milieuvriendelijk mogelijk zijn en zo goed mogelijk op de soort zijn afgestemd.

In de biologische landbouw wordt geen gebruik gemaakt van synthetische gewasbeschermingsmiddelen, pesticiden, kunstmest of genetische manipulatie. In plaats daarvan is deze landbouw gebaseerd op natuurlijke meststoffen (bv. koemest) en biologische bestrijdingsmiddelen.

Bovendien wordt aandacht besteed aan vruchtwisseling tijdens de teelt. Dit betekent dat op de akkers niet altijd slechts één gewas wordt verbouwd, maar ook andere gewassen, waardoor de bodemvruchtbaarheid op lange termijn wordt verbeterd.
De biologische veehouderij stelt hoge eisen aan het dierenwelzijn en zorgt ervoor dat de dieren worden gehouden op een wijze die past bij hun soort.

Dat wordt onder meer gewaarborgd door het verbod op het gebruik van enkelvoudig diervoeder en de hogere minimumeisen voor de ruimte die de dieren tot hun beschikking hebben.

"Mulesing" verwijst naar een gruwelijke praktijk waarbij de huid rond de staart van schapen wordt verwijderd... zonder enige pijnstillers. Dit is om een infestatie met vliegenmaden (myiasis) te voorkomen. Deze vliegenmadeziekte komt vooral voor in de streken van Australië en Nieuw-Zeeland, waar deze methode nog steeds wordt toegepast in de conventionele schapenhouderij.

Er bestaan al alternatieven voor mulesing, bijvoorbeeld consequente controle van schaapskudden, gebruik van beter aangepaste schapenrassen of biologische vliegenbestrijding. We gebruiken alleen mulesing-vrije biologische scheerwol in onze producten en halen die voornamelijk uit Argentinië.

Nee, dat zijn we niet.

Maar hoewel we ervoor gekozen hebben geen puur vegan modelabel te zijn, letten we bij het werken met dierlijke grondstoffen wel op een diervriendelijk en duurzaam proces en houden we ons aan strenge richtlijnen.

90% van onze collecties zijn echter vegan, met uitzondering van artikelen met biologische scheerwol en enkele shirts of longsleeves met knopen van hoorn en parelmoer. We zijn echter al bezig om die te vervangen door knopen van hout en steennoot. Sinds het voorjaar van 2016 zien we volledig af van lederen patches en gebruiken we in plaats daarvan papieren Jacron-etiketten.

Bovendien worden onze shirts niet geverfd met dierlijke kleurstoffen, maar met synthetische kleurstoffen volgens de strenge richtlijnen van GOTS.

Alleen maar mooi en klimaatneutraal is voor ons niet genoeg.

Onze productieketen is lang en aan elk kledingstuk werken veel mensen. We zetten ons in voor eerlijke arbeidsomstandigheden en een eerlijk loon voor de mensen die deel uitmaken van ARMEDANGELS. Het maakt niet uit of je een katoenboer in India bent, een naaister in Turkije of een ontwerper in Duitsland.

Onafhankelijke organisaties zoals Fairtrade en de Fair Wear Foundation (FWF) garanderen dat we niet alleen praten, maar ook doen wat we zeggen.
Fairtrade richt zich op het garanderen van eerlijke prijzen voor boeren in ontwikkelingslanden. 100% van ons Indiase biologische katoen is van Fairtrade gecertificeerde oorsprong, wat betekent dat de boeren een eerlijke prijs voor hun katoen ontvangen plus een Fairtrade-premie van 5 eurocent per kilo ruwe katoen .

De Fair Wear Foundation richt zich op het verbeteren van de arbeidsomstandigheden in de fabrieken waar stoffen tot kleding worden gemaakt.

We zijn niet perfect. We proberen gewoon het juiste te doen, en we doen dat elke dag, stap voor stap. We weten dat we nog een lange weg te gaan hebben, maar daar moet je nu eenmaal doorheen als je het eerlijkste modelabel ter wereld wilt worden.

Meer over Fairtrade en de FWF lees je hier.

Op dit moment produceren we het grootste deel van onze collecties in Portugal en Turkije. Onze spijkerbroeken worden in Tunesië gemaakt. We zijn met de productie in Portugal begonnen omdat die door de nabijheid gemakkelijk te controleren is.

Al onze partners, zowel in Portugal, Turkije als Tunesië, worden regelmatig bezocht, gecontroleerd en zijn gecertificeerd. De langdurige samenwerking en nabijheid met onze producenten zijn voor ons van enorm belang om duurzame verbeteringen in de productie te ondersteunen en gezamenlijk aan te sturen.

Hoe groter we worden als merk, hoe verder we zullen gaan. Want hoe groter de geproduceerde hoeveelheden, hoe groter de invloed die je als bedrijf kunt uitoefenen op de arbeids- en milieuomstandigheden.

We hechten veel belang aan een transparante distributieketen. We willen weten waar onze materialen vandaan komen en wie ze verwerkt. Onze productieketen is lang en aan elk kledingstuk werken veel mensen.

Om onze hoge sociale en ecologische normen te kunnen toepassen, moeten we onze textieldistributieketen kennen. Daarom zijn goed contact en nabijheid met de producenten ook zo enorm belangrijk voor ons, want zij vormen de basis van wat we doen. We willen dat iedereen die voor ons werkt, begrijpt waar wij als merk voor staan en wat onze missie is.

Daarom is het zo belangrijk dat onze partners hun eigen productieprocessen ter discussie stellen en op eigen verantwoordelijkheid verder ontwikkelen - met onze steun en met de hulp van de initiatieven waarvan we lid zijn. Zo hebben we in 2011 alle processen in onze distributieketen omgezet naar GOTS, zijn we sinds 2015 lid van de Fair Wear Foundation (FWF) en gebruiken we onder meer Fairtrade-gecertificeerd biologisch katoen uit India.

Kort en krachtig ;-) Zo ziet onze distributieketen eruit:

  1.  Grondstofwinning van natuurlijke vezels, zoals biologisch katoen, biologische scheerwol en biologisch linnen. Dat wil zeggen, in het geval van plantaardige vezels: teelt, gewasbescherming, bemesting, oogst (egrenering voor katoen), reiniging. Bij de dierlijke vezels: schapen scheren, wol wassen en onzuiverheden verwijderen. Onze natuurlijke vezels zijn afkomstig uit India, Argentinië, Frankrijk, Turkije en andere landen. Productie van geregenereerde of gerecyclede synthetische vezels, d.w.z. Modal en Lyocell (bijv. van hernieuwbare grondstoffen zoals hout of van gerecycled plastic). Dat vindt plaats bij Lenzing in Oostenrijk.
  2. Nadat de grondstoffen zijn gewonnen, gaan ze de spinnerij in. Hier worden met andere woorden de garens geproduceerd.
  3. Dan gaan ze naar de weverij of het breiatelier. Hier worden de platte en gebreide weefsels geproduceerd.
  4. Daarna worden de stoffen veredeld. Dat betekent het voorbehandelen, verven en bedrukken van de stoffen.
  5. In de confectieafdeling worden de stoffen gesneden en tot broeken/shirts/jurken enz. genaaid.
  6. Dan gaan de stoffen nogmaals naar de veredeling. Nu worden de afgewerkte stukken gewassen, bedrukt en/of geverfd.
  7. Een laatste schoonmaak van de kledingstukken (d.w.z. de draden afsnijden, enz.), kwaliteitscontrole en klaar... dan worden ze verpakt en komen ze naar onze logistiek medewerker in Duitsland.
  8. Onze logistieke medewerkers in Aurach zullen de pakketten voor jullie inpakken en verzenden. Met deze stap verlaat het product onze distributieketen en wordt het bij jullie thuis afgeleverd via DHL Go Green.


Ons doel is de volledige distributieketen, van ontwerp tot afgewerkt product, geleidelijk aan te documenteren en jullie te laten deelnemen aan het volledige productieproces. We willen dat zoveel mogelijk mensen begrijpen waarom we doen wat we doen en dat ze ons aansluiten bij het verspreiden van deze boodschap: Duurzaam design in plaats van fast fashion, hoogwaardige materialen in plaats van goedkope massaproducten en eerlijke productie in plaats van loonslavernij.

Onze teams voor ontwerp, inkoop, engineering en maatschappelijk verantwoord ondernemen bezoeken onze leveranciers voortdurend. Martin, onze CEO, is ook regelmatig aanwezig om de leveranciers persoonlijk te ontmoeten en de partnerschappen te verdiepen.

Ter plaatse kijken we niet in de showrooms rond, maar zijn we op pad in de verschillende fabrieken: naaiatelier, wasserij, weverij, borduuratelier enz.
We zijn ook al naar de katoenplantage in India geweest en hebben daar geholpen met de oogst en Bhimabhai leren kennen. Hij is een van de boeren van wie we ons organisch katoen krijgen. Afhankelijk van wie er ter plaatse is, zal het bezoek een andere focus hebben. Elke collega neemt echter de onderwerpen van de anderen mee, zodat altijd een waaier aan onderwerpen wordt besproken.

We kondigen onze bezoeken altijd aan en spreken de data af met de producenten. Onze leveranciers zijn onze partners en we behandelen hen ook als dusdanig. Dit betekent vooral dat we een zakelijke relatie opbouwen die gebaseerd is op vertrouwen, niet op controle.

Het doel van Fairtrade is het leven van de katoenboeren te verbeteren door stabiele minimumprijzen en extra Fairtrade-premies. Centraal hierbij staat een transparant systeem dat het mogelijk maakt het katoen te traceren tot zijn exacte oorsprong.

De Fairtrade normen dienen als instrumenten voor deze verandering. Zij vormen het kader voor de sociale, ecologische en economische ontwikkeling van landbouwers en werknemers. Zo verplichten zij de betaling van stabiele minimumprijzen en een extra premie voor gemeenschapsprojecten, en verbieden zij ook het gebruik van genetisch gemodificeerde zaden, omdat deze gerecycled katoen bevatten of geen natuurlijke vezels zijn.

ARMEDANGELS is Fairtrade gecertificeerd sinds de oprichting in 2007.

De Global Organic Textile Standard (kort: GOTS) heeft niets met geiten te maken, maar is een certificering van de International Working Group on Organic Textile Standards (IWG) en is een van de strengste normen voor biologisch geproduceerde natuurlijke vezels (biologisch katoen, biologische scheerwol en biologisch linnen).

Ze stelt eisen vast die een ecologisch duurzame en sociaal verantwoorde productie van textiel garanderen. En dat van de teelt van de grondstof tot de eindverwerking. Eenmaal per jaar wordt dit gecontroleerd door een onafhankelijk certificeringsorgaan. Sinds 2011 gebeurt dit ook voor al onze producenten in de hele distributieketen.

Dat geldt bij ons overigens ook voor materialen die niet volgens GOTS kunnen worden gecertificeerd, omdat het geen natuurlijke vezels zijn (bijv. TENCEL® en Lenzing Modal Edelweiss®). Ook hier moeten de GOTS-normen worden nageleefd.

De Fair Wear Foundation is een internationaal multistakeholder-initiatief dat samen met alle aangesloten bedrijven als doel heeft om de distributieketens en de arbeidsomstandigheden in textielfabrieken over de hele wereld te verbeteren.

Een strenge gedragscode regelt onder meer het verbod op kinderarbeid, het recht op vrijheid van vereniging, gegarandeerde banen, leefbare lonen en een hulpbronnenbesparende productie in alle fabrieken na de fabricage van stoffen. De naleving van de norm wordt in de fabrieken regelmatig ter plaatse gecontroleerd door FWF-inspecteurs. Maar we worden ook elk jaar geëvalueerd door de zogenaamde Brand Performance Check. We vinden de aanpak van de FWF super.

Elk bedrijf krijgt de kans en de steun om zijn productieomstandigheden te verbeteren. Ons doel is onze leveranciers te ondersteunen bij het bieden van blijvend goede arbeidsomstandigheden voor alle werknemers. We zijn sinds juni 2015 lid van de Fair Wear Foundation (FWF).

Verzending

  1. Binnen Duitsland: € 4,95 €
  2. Naar Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, Luxemburg, België en Denemarken: € 4,95
  3. De verzendkosten voor alle andere landen vind je hier.

We leveren artikelen die op voorraad zijn binnen Duitsland gewoonlijk binnen 1-4 werkdagen. In geval van vooruitbetaling gelden de leveringstermijnen vanaf ontvangst van het geld op onze rekening.

De leveringstermijnen voor leveringen buiten Duitsland vind je hier.

We vinden je idee en je inzet super.

Maar ons magazijn bevindt zich helaas niet in Keulen. Hier werken we samen aan de ontwerpen, de productkwaliteit, de onlineshop en duurzame technologieën.

Ja, we verzenden ook naar Packstation.

Om dit te doen, klik je op "Bestelling verzenden naar een Packstation". Vul vervolgens je postnummer in het veld "adres toevoeging" in en het woord "Packstation" (met nummer) in het veld "straat". Vermeld niet het woord "postnummer", anders kan de adresinformatie te lang worden.

Ja, natuurlijk kun je dat doen.

Gebruik hiervoor de "normale" adresgegevens in het bestelproces. Hier vul je het adres van het postkantoor in. Je naam zal in elk geval op het pakket staan. Zet daar ook je postnummer.

Het spijt ons dat je bestelling is teruggestuurd naar onze logistieke dienstverlener.
Helaas weten we meestal ook niet wat de reden van de mislukte levering is.

In dat geval wordt het volledige factuurbedrag na verwerking automatisch teruggestort. Een nieuwe verzending is helaas niet mogelijk. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen via onze onlineshop.

In de track & trace informatie staat in welk filiaal het pakket werd afgeleverd.
Meestal ontvang je ook een kaartje in de brievenbus van de pakketbezorger. Als dit niet het geval is, kun je het beste direct contact opnemen met de pakketbezorger.

Dit hangt af van het land:

  •     Duitsland: DHL
  •     Oostenrijk: Post AT
  •     EU/Overige: DHL International

Retouren & Terugbetaling

Als we je pakket naar Duitsland of Oostenrijk hebben gestuurd, is de retourzending voor jou gratis.

Gebruik hiervoor het retourlabel van DHL (Oostenrijk: Post AT) dat in je pakket is meegeleverd. Helaas kunnen we nog geen gratis retourzending buiten Duitsland en Oostenrijk aanbieden. Stuur je retourzending tegen betaling naar:

LOXXESS Neuburg GmbH Betriebsstätte Aurach
c/o Social Fashion Company GmbH
Steinauer Weg 7
DE-91589 Aurach

We raden ten sterkste aan deze retourzendingen verzekerd te verzenden. Het zou vervelend zijn als er iets mis ging.

Past iets niet of vind je iets niet leuk, dan kun je het binnen 21 dagen terugsturen. Hiervoor moeten de artikelen ongedragen en origineel verpakt zijn.

We accepteren de teruggave van ondergoed in ongedragen en ongewassen staat. We begrijpen dat je ondergoed moet passen om te zien hoe de pasvorm is. We raden je aan bij het passen een ander paar ondergoed eronder te dragen. Als er resten van make-up, deodorant of vlekken/vuil/verontreiniging op de producten zitten, kunnen we de retourzending niet accepteren.

Denk eraan dat sommige producten (bijv. de mondmaskers) om hygiënische redenen zijn uitgesloten van het retourrecht.

En zo werkt het:

  1.     Vul het retourformulier in en vermeld de reden van retourzending
  2.     Plak het retourlabel op de buitenkant van het pakket (alleen Duitsland & Oostenrijk) en breng het naar het dichtstbijzijnde DHL-/postpunt.

Of stuur je retourzending naar het volgende adres:
LOXXESS Neuburg GmbH Betriebsstätte Aurach
c/o Social Fashion Company GmbH
Steinauer Weg 7
DE-91589 Aurach

Je ontvangt van ons een e-mail zodra we je retourzending hebben ontvangen. Op het retourbewijs dat je van de pakketbezorger hebt ontvangen, kun je met behulp van het zendingsnummer je pakket volgen.

Stuur het beschadigde artikel samen met je retourzending op de gebruikelijke wijze naar ons terug.

Geef nummer 10 = "Product beschadigd" aan als reden voor de retourzending. Gebruik onze gratis verzendcode voor je nieuwe bestelling. Neem hiervoor gerust contact op met ons Customer Happiness Team: [email protected]

We vinden je idee en je inzet super.

Maar ons magazijn bevindt zich helaas niet in Keulen. Hier werken we aan de ontwerpen, productkwaliteit, de onlineshop en duurzame technologieën.

We haasten ons. Beloofd!

Normaal gesproken gebeurt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending op de rekening die voor de betaling is gebruikt.

Heb je bij je bestelling een tegoed- of cadeaubon gebruikt? Dan gebeurt de terugbetaling in geval van een retourzending automatisch op die bon. Je kunt de code van je bon bij je volgende bestelling direct weer gebruiken. Als het bedrag hoger is dan je tegoed- of cadeaubon, wordt het verschil overgemaakt op de rekening die voor de betaling werd gebruikt.

Neem gerust contact op met ons Customer Happiness Team: [email protected]. Zij sturen jouw graag een nieuw retourformulier.

Een retourlabel wordt alleen in je pakket bijgesloten, als de retourzending gratis is. Dat geldt voor alle retourzendingen uit Oostenrijk en Duitsland.

Heb je een vraag? Neem gerust contact op met ons Customer Happiness Team: [email protected]

Om redenen van duurzaamheid zouden wij dat natuurlijk graag doen. U moet er echter rekening mee houden dat alleen de artikelen met het juiste retouretiket dan verzekerd zijn. In het geval dat het pakket verloren gaat of er andere transportschade is, zou een deel van uw retourzending niet verzekerd zijn.

Omruilen

Omruilen via het retourformulier is helaas niet mogelijk.
Stuur het artikel dat je wilt omruilen samen met je retourzending op de gebruikelijke wijze naar ons terug. Gebruik onze gratis verzendcode voor je nieuwe bestelling.

Neem hiervoor gerust contact op met ons Customer Happiness Team: [email protected]

De korting wordt altijd berekend naar rato van de totale waarde van je bestelling.
Als de voorwaarden van de korting nog steeds van toepassing zijn na de omruiling, kun je contact opnemen met ons Customer Happiness Team. Zij kunnen de korting met terugwerkende kracht toepassen. Dit geldt echter niet voor tegoedbonnen.

Betaling

Je kunt betalen via PayPal, automatische incasso, creditcard, vooruitbetaling, iDeal en EPS.

Het kan gebeuren dat we niet alle betaalwijzen op elk tijdstip kunnen aanbieden. De vrijgave van de betaalwijze wordt namelijk voor elke bestelling opnieuw en via een geautomatiseerd proces gecontroleerd.

Als het niet werkt, probeer dan een andere betaalwijze of neem contact met ons op. Een cadeaubon kun je betalen met PayPal, creditcard of EPS.

Bij vooruitbetaling maak je het bestelbedrag aan ons over.

Zodra we je betaling hebben ontvangen, zullen we je bestelling verwerken en je pakket verzenden. In de bevestiging van je bestelling ontvang je onze bankgegevens, het betalingskenmerk en het bestelbedrag. Houd er rekening mee dat we je bestelling niet kunnen verwerken zolang we geen betaling hebben ontvangen.

Het kan zijn dat vanwege vroegere bestellingen niet alle betaalwijzen worden weergegeven, bijv. als een betaling niet is ontvangen. Meer informatie vind je ook onder: Welke betaalwijzen zijn er? Je kunt natuurlijk ook gewoon een andere betaalwijze kiezen of contact met ons opnemen.

Bestelling

In onze onlineshop kun je als gast bestellen of een gebruikersaccount aanmaken.
Je kunt de gebruikersaccount tijdens je bestelling heel eenvoudig in een paar stappen aanmaken. Nadat je jouw klantenaccount hebt aangemaakt, ontvang je een e-mail. Bevestig je registratie bij ons door op de link in de e-mail te klikken. Hiermee is je klantenaccount aangemaakt en kun je je vanaf nu inloggen om bijvoorbeeld de verzendstatus van je bestelling te checken.
Wanneer je je favoriete artikelen hebt gekozen, leg je ze in het winkelmandje en klik je op NAAR DE KASSA. Vul dan snel nog even je adres in en kies een betaalwijze. Klaar! Houd er rekening mee dat de artikelen voor jou worden gereserveerd voor een periode van 7 dagen met de betaalwijze VOORUITBETALING. Daarna wordt je bestelling automatisch geannuleerd.
Een telefonische bestelling is niet mogelijk.

Je kunt je bestelling vanaf de verzending volgen met het track & trace nummer.
Je vindt de track & trace link met het zendingsnummer in je verzendbevestiging. Heb je geen verzendbevestiging ontvangen of is de status van je bestelling nog "open"?

Neem dan gerust contact op met ons Customer Happiness Team: [email protected]

Hier vind je de gemiddelde levertijden.

Helaas is een annulering meestal niet meer mogelijk, omdat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken en verzenden.

Meestal is het pakket al onderweg naar je toe. Je kunt natuurlijk weigeren het pakket in ontvangst te nemen of de retourdocumenten in het pakket gebruiken voor een retourzending. Zodra je retourzending is verwerkt, wordt het factuurbedrag binnen 7 dagen teruggestort.

Heb je gekozen voor de betaalwijze "vooruitbetaling"? Laat ons dan per e-mail weten dat je je bestelling wilt annuleren.

Is er een specifieke reden waarom je de bestelling niet meer wilt ontvangen? We zijn altijd blij met feedback.

Tijdens een bestelling kun je je afleveradres wijzigen in de stap "nieuw afleveradres".
Voor al geplaatste bestellingen zijn adreswijzigingen helaas niet meer mogelijk.

Vaak kun je wel via de track & trace een andere afleverlocatie kiezen, bijvoorbeeld een postkantoor.

Cadeaubonnen & Kortingen

Ja, we hebben cadeaubonnen.
Voor notoire lastminute-cadeaugevers en alle andere mensen met een goede smaak voor cadeaus. Het is ook heel gemakkelijk: klik op het bedrag dat jullie willen uitgeven, print de e-mail uit en overhandig haar aan de gelukkige.
Belangrijk: cadeaubonnen worden alleen per e-mail, niet per brief, verstuurd. Let op: je kunt niet betalen via automatische incasso of vooruitbetaling.

In de laatste stap van het betaalproces heb je de mogelijkheid om een cadeauboncode in te voeren in het winkelmandje. Voer de cadeauboncode in het hiervoor bestemde veld in. Klaar!

Belangrijk: check voordat je je bestelling plaatst dat de tegoed- of cadeaubon inderdaad is verzilverd en dat de waarde ervan is afgetrokken van het totale factuurbedrag. Cadeaubonnen kunnen alleen tijdens het bestelproces worden verzilverd. Helaas kunnen we de cadeaubon of korting niet met terugwerkende kracht toekennen.

In het betalingsproces heb je de mogelijkheid om een kortingscode in te voeren bij de stap "bestelling controleren en verzenden". Voer de code in het veld in en klik op "verzilveren". Klaar!
Een combinatie van kortingscode en cadeaubonnen is mogelijk. Verzilver ze gewoon één voor één: eerst de kortingscode, dan de cadeaubon.

  1.   Er kan slechts één code per bestelling worden ingewisseld. Je kunt kortingscodes dus niet met elkaar combineren.
  2.  Kortingscodes kunnen aan bepaalde voorwaarden zijn verbonden. Die staan vermeld op de tegoedbon. Bijvoorbeeld: een minimumbestelwaarde, een geldigheidsperiode of een beperking voor bepaalde productgroepen.
  3. Kortingscodes kunnen alleen online tijdens de bestelling worden verzilverd. Helaas kunnen we deze niet met terugwerkende kracht aan je toekennen.
  4. Kortingscodes kunnen niet worden uitbetaald.


    Heb je bij je bestelling een tegoed- of cadeaubon gebruikt? In dat geval gebeurt de terugbetaling van een retourzending op de door jou gebruikte betaalwijze (bijv. je PayPal-rekening). Alles boven het bedrag dat je hebt betaald, wordt automatisch op de tegoed- of cadeaubon gezet die je hebt gebruikt.

    Neem dan contact met ons op. Stuur een e-mail naar [email protected]. Vermeld je bestelnummer en je code en we zullen de code voor je activeren :)

    Klachten

    Het spijt ons als jouw artikel niet van de gebruikelijke ARMEDANGELS kwaliteit is. Jouw feedback helpt ons de kwaliteit van onze producten steeds verder te verbeteren. Stuur ons je klacht met de volgende informatie naar [email protected]:

    1. Klantnummer
    2. Bestelnummer (in de e-mail met de bestelbevestiging, begint meestal met 300)
    3.  Artikelnaam en -nummer
    4. Wasprogramma, centrifugesnelheid en je wasmiddel
    5.  2 foto's (artikel met defect & wasetiket)


      Helaas kunnen we je klacht niet direct behandelen.

      In geval van een defect aan een artikel is je contactpersoon altijd je contractpartner (de handelaar) op het moment van aankoop. Dat is ook logisch, omdat de handelaar eigenaar was van de goederen voordat je ze ontving. Dus alleen hij kan de staat van het artikel voor verkoop daadwerkelijk beoordelen en je klacht betrouwbaar afhandelen. Dat kan natuurlijk ook zonder problemen per e-mail.

      De handelaar heeft bij ons ook Customer Support die hem zal helpen in verband met je klacht. Heb je vragen hierover, neem dan gerust contact met ons op.

      Het beste wat je kunt doen, is een klacht over het artikel indienen bij de desbetreffende marktplaats, aangezien die haar eigen klachtenprocedures gebruikt. Zij zullen dan uiteraard rechtstreeks contact met ons opnemen.

      Heb je vragen hierover, neem dan gerust contact met ons op.

      Newsletter

      Hier kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief.

      In onze nieuwsbrief krijg je inzicht in de ecologische en eerlijke productie van onze kleding en leer je over de duurzame materialen die in onze collecties worden gebruikt.

      Je profiteert ook van exclusieve kortingen en ontvangt uitnodigingen voor community events.

      Je kunt je op elk moment afmelden voor onze nieuwsbrief. Klik hiervoor gewoon op de afmeldlink onderaan onze nieuwsbrief.